Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Vi er altid klar til at besvare spørgsmål fra spillere og besøgende gennem vores dedikerede flersprogede kundeservicecenter. For at tilbyde mere information hurtigere, har vi samlet nogle af vores oftest stillede spørgsmål og tilbyder svarene online.

Vælg venligst en kategori og vælg derefter dit spørgsmål fra listen.Hvis dit spørgsmål ikke er på listen, eller du har brug for mere information, så giv os venligst besked ved at kontakte vores kundeservice via e-mail eller en online formular. Vi er altid klar til at hjælpe dig!

Kundeservice

Spørgsmål angående tilbud om velkomstbonus

1. Hvordan får jeg den nye spiller velkomstbonus?
2. Hvad er betingelserne for jeres bonustilbud?

Spørgsmål angående kreditkort kontrolcifre

1. Hvad er kontrolcifrene?
2. Hvor kan jeg finde kontrolcifrene?
3. Hvordan er jeg beskyttet af kontrolcifrene?
4. Er det sikkert for mig at oplyse mine kontrolcifre på jeres formular?
5. Hvad hvis jeg ikke kan læse dele af kontrolcifrene?
6. Vil mine kontrolcifre nogensiden ændre sig?

Generelle spørgsmål

1. Hvilke odds er der for at vinde i kasinoet?
2. Hvordan ved jeg, at jeg kan stole på jer?
3. Jeg har et spørgsmål til reglerne i et af jeres spil.

Spørgsmål angående finansielle transaktioner

1. Hvordan ved jeg, at transaktionerne er sikre?
2. Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge til at købe chips med?
3. Hvordan udbetaler jeg penge fra min kasinokonto?
4. Hvordan modtager jeg de gevinster, jeg har udbetalt?

Spørgsmål angående teknisk support

1. Hvordan fjerner jeg kasinosoftwaret?
2. Jeg prøver at logge ind, men får en meddelelse om ugyldigt password.
3. Hvorfor er mit software på engelsk, selvom jeg valgte et andet sprog?

Spørgsmål angående din kasinokonto

1. Hvordan får jeg min egen kasinokonto?
2. Hvordan ændrer jeg informationerne på min kasinokonto?
3. Jeg ønsker at lukke min kasinokonto.
4. Hvad sker der, hvis jeg glemmer mit password?
5. Hvad sker der, hvis jeg mister eller glemmer mit brugernavn?
6. Hvorfor skal jeg verificere min konto?
7. Hvorfor anmoder ASK-IBS om dokumenter?
8. Er det sikkert for mig at sende de ønskede dokumenter til verificering?
9. Jeg har sendt dokumenterne, men jeg kan ikke få adgang til min konto. Hvorfor ikke?
10. Hvad sker der, hvis jeg ikke ønsker at sende de ønskede dokumenter?

Spørgsmål angående bonus

Hvordan får jeg den nye spiller velkomstbonus?

Som ny spiller kan du modtage op til $100 i bonus som tillæg til din første indbetaling. For at modtage bonussen, skal du blot foretage en indbetaling gennem en af metoderne vi tilbyder. Følg de simple trin:

1. Tilmeld dig ved at åbne en konto på kasinoet. Fra kasinolobbyen skal du klikke på Menu-knappen og vælge 'Tilmeld dig nu' og følge instruktionerne for at tilmelde dig.
2. Log ind. Benyt dit brugernavn og password til at logge ind på din kasinokonto.
3. Foretag en indbetaling. Klik på 'Køb chips' knappen, vælg en betalingsmetode og følg instruktionerne for at færdiggøre din indbetaling.

Det er alt, der skal gøres. Når vi krediterer din konto med din første indbetaling, matcher vi 100% af din indbetaling med op til $100 i bonuschips.

Hvad er betingelserne for jeres bonustilbud?

Vores bonustilbud udbydes i god tro til kvalificerede spillere. Der gælder visse restriktioner for at kvalificere sig. Klik her for flere detaljer.

Hvad er kontrolcifrene?

Kontrolcifrene er en vigtig sikkerhedsfunktion, der er designet til at beskytte din kreditkortkonto. Det er et trecifret nummer, der giver et kryptografisk tjek af information i kortet, og det kan hjælpe os med at bekræfte at det er dig, den retmæssige kortholder, der er i besiddelse af det aktuelle kort, som foretager dette online køb.

Hvor kan jeg finde kontrolcifrene?

Kontrolcifrene er på bagsiden af dit kreditkort ved siden af din underskrift. Se efter nogle tal som er printet i underskriftsområdet (feltet hvor din underskrift står). Du vil enten se hele dit kreditkortnummer, eller en række prikker efterfulgt af de sidste fire cifre af dit kreditkortnummer. Til højre, for de sidste fire cifre af dit kreditkortnummer, står der tre cifre. Disse tre cifre er dine kontrolcifre. Benyt dette billede som hjælp til at finde cifrene.

Hvordan er jeg beskyttet af kontrolcifrene?

Kontrolcifrene er ikke indkodet i magnetstriben på dit kort, så de opsamles ikke af kortlæsere. Kontrolcifrene er ikke en del af dit kreditkortnummer, så det vises ikke på salgskvitteringer eller kontoudtog. Derfor skal du være i besiddelse af kortet for at se og bruge cifrene. Eftersom vi bekræfter cifrene hos din bank, er det kun dig, der kan benytte kortet på vores side.

Er det sikkert for mig at oplyse mine kontrolcifre på jeres formular?

Helt sikkert! Vi behandler dine kontrolcifre med den samme strenge sikkerhedsprotokol som passwords og anden vital kontoinformation. Derfor er de krypterede, når du indtaster dem, og vi ser dem derfor faktisk ikke. Vi overfører sikkert de krypterede cifre direkte til din bank for bekræftelse på din indbetaling.

Hvad hvis jeg ikke kan læse dele af kontrolcifrene?

Nogle kort har muligvis udtværet eller ulæselige kontrolcifre, hvor printet forsvinder efter lang tids brug. Hvis du ikke kan læse dine cifre, så forsøg med et andet kort med læselige cifre eller kontakt din bank og bed dem om at give dig cifrene. Hvis de ikke kan fortælle dig hvad koden er, kan de udstede dig det samme kort igen med læselige kontrolcifre.

Vil mine kontrolcifre nogensiden ændre sig?

Ja. Hver gang din bank udsteder dig et nyt kort, så vil de indprinte nye kontrolcifre på kortet. Når dit eksisterende kort for eksempel udløber, eller hvis magnetstriben holder op med at virke, og du derfor anmoder om et nyt kort, så vil du få et nyt kort med det samme kontonummer, men med andre kontrolcifre. Når det sker, så skal du sørge for at klikke på 'Skift Kort' på siden hvor du køber chips med kreditkort, for at opdatere dine kontrolcifre.

Hvilke odds er der for at vinde i kasinoet?

Vores uafhængige attesterede spil bruger standard Las Vegas regler og odds. Oddsene for at vinde ændrer sig fra spil til spil, alt afhængig af hvilke spil du spiller, og hvilke indsatser du gør i de forskellige spil. Vores sektion for officielle regler forklarer de enkelte udbetalingsodds for forskellige satsninger indenfor hvert spil.

Hvordan ved jeg, at jeg kan stole på jer?

Vi begyndte at opbygge vores ry indenfor sikkerhed i 1997. I løbet af årene er vi blevet verdens største, ældste og mest populære internationale online kasino. Vores succes og vækst er et direkte resultat af forholdet mellem os og jer, vores spillere. Fordi omdømme betyder alt for os, arbejder vi hårdt hver dag på at vinde og bevare jeres tillid. Få mere information

Jeg har et spørgsmål til reglerne i et af jeres spil.

Når du er midt i et spil, er det let at åbne et vindue for at læse mere om reglerne for det spil. Klik blot på Hjælp/Info knappen nederst i kontrolpanelets højre hjørne, og du vil se et udvalg af officielle regler. Eller du kan gå til sektionen med officielle spilleregler på vores hjemmeside, for at se reglerne for alle spillene. Få mere information

Hvordan ved jeg, at transaktionerne er sikre?

Det er fuldstændig sikkert at købe chips gennem os, fordi vores sikkerhedsforanstaltninger går langt udover blot at beskytte kreditkortnumre. Vi har sikkerhedspersonale som koncentrerer sig fuldt ud om at fastholde det højeste sikkerhedsniveau i vores system, når det kommer til transaktions-, data- og finansiel sikkerhed. Få mere information

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge til at købe chips med?

Du kan benytte følgende metoder til at indsætte penge på din kasinokonto:

• Kredit/debitkort
• NETELLER
• Moneybookers
• Entropay
• Click2Pay
• Paysafecard
• DIRECTebanking

Klik blot på 'Køb Chips' knappen og vælg din foretrukne betalingsmetode. Hver transaktion gennem en af disse metoder er sikker, fortrolig og beskyttet. Den hurtigste måde at få chips, og eventuelle bonuschips du måtte være berettiget til på, er ved bruge kreditkort eller e-wallet (f.eks. NETELLER).

Hvordan udbetaler jeg penge fra min kasinokonto?

Du skal blot klikke på Menu-knappen og vælge 'Udbetal'. På den fremkomne skærm viser vi hvor meget af din kontobalance, der er til rådighed for udbetaling. Indtast det beløb du ønsker at få udbetalt, din foretrukne udbetalingsmetode og angiv dit password (for ekstra sikkerhed). Alle ind- og udbetalinger behandles ved afslutningen af hver forretningsdag, og nettobeløbet af din udbetaling vil blive sendt til dig hurtigst muligt. Skulle din udbetaling af en eller anden grund fejle, vil det blive skrevet til din transaktionshistorie for din konto sammen med fejlen, og vi konverterer din udbetaling tilbage til chips.

For at minimere de checkgebyrer på USD checks som vores spillere skal betale, er checks også tilgængelige i britiske pund og euro. Vi benytter gældende og kunkurrencedygtig valutakurs for det tidspunkt, udbetalingen sker.

Hvordan modtager jeg de gevinster, jeg har udbetalt?

Du kan benytte følgende metoder til at udbetale penge fra din spillerkonto: Check, Visa, Moneybookers, NETELLER og Click2Pay.

Bemærk, at tilgængelighed af visse betalingsmetoder kan variere alt efter, hvor du befinder dig.

Skulle din udbetaling af en eller anden grund fejle, vil det blive skrevet til din transaktionshistorie for din konto sammen med fejlen, og vi konverterer din udbetaling tilbage til chips.

Hvordan fjerner jeg kasinosoftwaret?

I Windows startmenuen skal du vælge Programmer, kigge efter kasinomappen og markere den med din mus. En lille menu vil nu vise sig, og et af valgene er et link til at afinstallere (Uninstall). Klik på 'Afinstaller' og følg instruktionerne fra dit operativsystem.

Afinstaller fjerner kasinosoftwaret fra din computer, og du vil ikke længere have adgang til kasinoet eller din konto fra computeren.

Jeg prøver at logge ind, men får en meddelelse om ugyldigt password. Hvad gør jeg?

Du kan have indtastet et forkert password. Bemærk, at passwordet skelner mellem store og små bogstaver. Sørg for, at du indtaster dit brugernavn og ikke dit screennavn.

Hvis du ikke kan huske dit password, så klik på "Glemt dit password?" fra logindsiden. Du vil blive bedt om at besvare dit sikkerhedsspørgsmål og derefter genoprette din kontos password.

Hvis du bliver ved med at have problemer, så skriv til vores kundeservice for assistance. Husk at skrive at du ikke kan få adgang til din konto. Vi har brug for dit brugernavn til din kasinokonto og din e-mailadresse for at hjælpe dig.

Hvorfor er mit software på engelsk, selvom jeg valgte et andet sprog?

Når vi har besluttet at føje endnu et sprog til vores software, gør vi det muligt at vælge dette sprog med det samme, selvom det vil tage os noget tid at udvikle versionen på det nye sprog. Når denne version bliver tilgængelig, vil alle der på forhånd har valgt det, automatisk få deres software opdateret til at bruge den nye version. I mellemtiden vil softwaret være på engelsk. Havde vi ikke gjort det muligt at vælge versionen, før den er udviklet, så skulle du manuelt gå igennem processen med sprogvalg -> download -> og installation forfra for at få det nye sprog. Ved at give dig mulighed for at vælge på forhånd, gør vi det lettere for dig.

Hvordan får jeg min egen kasinokonto?

Det er let at åbne en sikker kasinokonto hos os. Fra kasinolobbyen klikker du på "Menu" og vælger "Tilmeld dig nu".

Opret blot et spiller brugernavn, et password, sikkerhedsspørgsmål, skriv din e-mailadresse og klik på "Fortsæt". Det er alt, der skal gøres. Nu kan du oprette en rigtig pengekonto til at købe chips, spille kasinospil med rigtige penge, foretage udbetalinger, sætte dine præferencer og uforstyrret nyde alle fordelene ved vores fantastiske kasino med fuldstændig sikkerhed.

Hvordan ændrer jeg informationerne på min kasinokonto?

Hvis du ønsker at opdatere din e-mail, dit password, sikkerhedsspørgsmål eller adresse og telefonnummer, så vælg "Kontopræferencer" indefra din kasinokonto. Hvis du er flyttet til et andet land eller har ændret navn så kontakt venligst kundeservice.

Jeg ønsker at lukke min kasinokonto.

Du kan altid lukke din Casino Elegance konto ved at skrive til kundeservice. Oplys venligst dit Casino Elegance brugernavn sammen med din e-mailadresse, og skriv at du ønsker at lukke din konto. Hvis du permanent ønsker at udelukke dig selv fra Casino Elegance så skriv venligst dette i din e-mail, og så vil vi ikke genåbne din Casino Elegance konto eller lade dig åbne en ny Casino Elegance konto i fremtiden. Se venligst vores erklæring om ansvarligt spil og vores betingelser og vilkår for flere detaljer. Ved at lukke din konto vil du ikke længere have adgang til kontoen eller informationerne i din transaktionshistorie. Hvis du beslutter, at du ønsker at fortsætte med at spille Casino Elegance spil for rigtige penge, kan du blot åbne en ny Casino Elegance konto, med mindre du har meddelt os, at du permanent ønsker at udelukke dig selv fra Casino Elegance.

Hvad sker der, hvis jeg glemmer mit password?

Hvis du ikke kan huske dit password, så klik på "Glemt dit password?" fra logindsiden. Du vil blive bedt om at besvare dit sikkerhedsspørgsmål og derefter genoprette din kontos password.

Hvis du bliver ved med at have problemer, så skriv til vores kundeservice for assistance. Husk at skrive at du ikke kan få adgang til din konto. Vi har brug for dit brugernavn til din kasinokonto og din e-mailadresse for at hjælpe dig.

Hvad sker der, hvis jeg mister eller glemmer mit brugernavn?

Hvis du ikke kan huske dit password, så klik på "Glemt dit brugernavn?" fra logindsiden. Du vil blive spurgt om din e-mailadresse, og dit brugernavn vil blive e-mailet til dig.

Hvis du bliver ved med at have problemer, så skriv til vores kundeservice for assistance. Husk at skrive at du ikke kan få adgang til din konto. Vi har brug for dit brugernavn til din kasinokonto og din e-mailadresse for at hjælpe dig.

Hvorfor skal jeg verificere min konto?

Vi tager vores spilleres sikkerhed meget seriøst og anser dette for at være et af vores primære ansvar. Din konto er sandsynligvis blevet suspenderet af vores kontrolafdeling pga. usædvanlig aktivitet på din spillerkonto. Dine penge er sikre og i god behold. Du vil atter få fuld adgang til din konto efter vellykket verificering af din konto.

Hvorfor anmoder ASK-IBS om dokumenter?

Internet Billing Services (IBS) er en faktureringsserviceorganisation, der håndterer kreditkorttransaktioner online for et antal internet virksomheder. Da sikkerhed er vores konstante prioritet, forbeholder vi os retten til på ethvert tidspunkt at udføre sikkerhedskontroller for at validere din identitet, verificere finansielle transaktioner og yderligere dokumentere dit samtykke til vores aftalebetingelser. For at lette disse sikkerhedskontroller beder vi dig om at give ASK-IBS supplerende oplysninger og identifikationsdokumenter som anmodet.

Er det sikkert for mig at sende de ønskede dokumenter til verificering?

Ja, dine dokumenter vil blive opbevaret fortrolige og håndteret med yderste diskretion. Dette er af sikkerhedsmæssige årsager, og dine dokumenter vil kun blive brugt til at verificere din konto.

Besøg venligst Internet Billing Services www.ask-ibs.com for mere information.

Jeg har sendt dokumenterne, men jeg kan ikke få adgang til min konto. Hvorfor ikke?

Når du har sendt alle de nødvendige dokumenter til ASK-IBS, vil vi sende dem videre til vores kontrolafdeling, og du kan forvente at modtage en afgørelse indenfor de næste 48 timer. Nogle tilfælde kan tage længere tid. Kundeservice vil give dig besked om forløbet under verificeringen af din konto. Vi værdsætter din tålmodighed.

Hvad sker der, hvis jeg ikke ønsker at sende de ønskede dokumenter?

Hvis du vælger ikke at sende dine dokumenter, vil din konto og alle penge samt aktiviteter blive tilbageholdt, indtil vi modtager den ønskede identifikation.

Hvis du ikke har fundet svar på dit spørgsmål, så kontakt vores kundeservice.