Häufige Fragen

Unser mehrsprachiges Team vom Kundenservice steht für Fragen von Spielern und Besuchern jederzeit gerne zu Verfügung. Damit Sie so schnell wie möglich eine Antwort auf Ihre Frage erhalten, haben wir für Sie die am häufigsten gestellten Fragen hier zusammengestellt.

Bitte wählen Sie zunächst die Kategorie aus, in die Ihre Frage fällt, und danach die Frage selbst. Falls eine Frage hier nicht aufgeführt ist oder Sie weitere Informationen benötigen, bitten wir Sie, sich über das Online-Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir helfen Ihnen immer gerne weiter!

Das Team vom Kundenservice

Fragen zum Bonusangebot bei Kontoeröffnung

1. Wie bekomme ich den Willkommensbonus für neue Spieler?
2. Welche Bedingungen gelten für das Bonusangebot?

Fragen zur Kreditkartenprüfnummer

1. Was ist die Kartenprüfnummer?
2. Wo finde ich die Kartenprüfnummer?
3. Welchen Schutz bietet mir die Kartenprüfnummer?
4. Ist es sicher, meine Kartenprüfnummer in Ihr Formular einzugeben?
5. Was mache ich, wenn ein Teil der Kartenprüfnummer nicht lesbar ist?
6. Wird sich meine Kartenprüfnummer irgendwann ändern?

Allgemeine Fragen

1. Wie hoch sind meine Gewinnchancen im Casino?
2. Wie weiß ich, dass ich Ihnen vertrauen kann?
3. Ich habe Fragen zu den Regeln eines Ihrer Spiele.

Fragen zum Zahlungsverkehr

1. Wie weiß ich, dass die Ein- und Auszahlungen auf Ihrer Seite sicher sind?
2. Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen, um Chips zu kaufen?
3. Wie kann ich Geld von meinem Casino-Spielerkonto abheben?
4. Wie erhalte ich Gewinne, die ich ausgezahlt habe?

Technische Fragen

1. Wie kann ich die Casino-Software löschen?
2. Ich erhalte beim Einloggen die Nachricht, dass mein Passwort ungültig ist.
3. Warum ist meine Software auf Englisch, obwohl ich eine andere Sprache ausgewählt habe?

Fragen zu Ihrem Casino-Spielerkonto

1. Wie eröffne ich mein eigenes Casino-Spielerkonto?
2. Wie kann ich Angaben in meinem Casino-Spielerkonto ändern?
3. Ich möchte mein Casino-Spielerkonto schließen.
4. Was passiert, wenn ich mein Passwort verloren oder vergessen habe?
5. Was passiert, wenn ich meinen Benutzernamen verloren oder vergessen habe?
6. Warum muss ich mein Spielerkonto verifizieren lassen?
7. Warum bittet mich ASK-IBS um die Zusendung von Unterlagen?
8. Ist es sicher, die Unterlagen für die Verifizierung zu versenden?
9. Ich habe alle Unterlagen geschickt, aber ich kann nicht auf mein Spielerkonto zugreifen. Warum?
10. Was passiert, wenn ich die geforderten Unterlagen nicht einsenden möchte?

Fragen zum Thema Bonus

Wie bekomme ich den Willkommensbonus für neue Spieler?

Als neuer Spieler können Sie zusätzlich zu Ihrer ersten Einzahlung einen Bonus von bis zu 100 $ erhalten. Um den Bonus zu erhalten, müssen Sie lediglich eine Einzahlung vornehmen; nutzen Sie hierfür eine der von uns angeboten Zahlungsmethoden. Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich beim Casino an, um ein Spielerkonto zu eröffnen. Klicken Sie in der Casino-Software auf den Button Menü, gehen Sie zum Menüpunkt „Jetzt anmelden“ und folgen Sie den weiteren Anweisungen.
2. Einloggen. Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort in Ihr Casino-Spielerkonto ein.
3. Geld einzahlen. Klicken Sie auf den Button „Chips kaufen“, wählen Sie eine Zahlungsmethode aus und folgen Sie den weiteren Anweisungen, um die Einzahlung abzuschließen.

Das war auch schon alles. Wenn wir Ihrem Spielerkonto das erste Mal eine Echtgeldeinzahlung gutschreiben, ergänzen wir bis zu 100 $ der Einzahlung um den gleichen Betrag in Bonuschips.

Welche Bedingungen gelten für das Bonusangebot?

Wir vergeben unseren Bonus an Spieler, die die erforderlichen Kriterien erfüllen. Der Anspruch eines Spielers auf einen Bonus unterliegt jedoch bestimmten Einschränkungen. Weitere Informationen

Was ist die Kartenprüfnummer?

Die Kartenprüfnummer ist ein wichtiges Sicherheitsmerkmal, das zum Schutz Ihres Kreditkartenkontos beiträgt. Es handelt sich dabei um eine 3-stellige Zahl, die eine verschlüsselte Überprüfung der geprägten Informationen auf der Karte ermöglicht. Dies wiederum hilft uns, Sie als den rechtmäßigen Karteninhaber zu identifizieren, der in Besitz der Karte ist und diese Online-Transaktion durchführt.

Wo finde ich die Kartenprüfnummer?

Die Kartenprüfnummer befindet sich (wie auch Ihre Unterschrift) auf der Rückseite der Karte. Im Unterschriftsfeld sehen Sie eine mehrstellige Zahlenreihe. Entweder ist Ihre vollständige Kreditkartennummer angegeben oder mehrere Punkte, gefolgt von den letzten vier Stellen der Kartennummer. Rechts von den letzten vier Stellen der Kartennummer sehen Sie drei weitere Zahlen. Diese drei Zahlen sind Ihre Kartenprüfnummer. Dieses Bild hilft Ihnen, die Kartenprüfnummer zu finden.

Welchen Schutz bietet mir die Kartenprüfnummer?

Die Kartenprüfnummer ist nicht auf dem Magnetstreifen Ihrer Karte gespeichert, so dass sie nicht von Kartenlesgeräten registriert werden kann. Die Kartenprüfnummer ist kein Teil Ihrer Kreditkartennummer und erscheint somit nicht auf Kassenzetteln oder Abrechnungen. Folglich muss die Kreditkarte in Ihrem Besitz sein, damit Sie die Kartenprüfnummer sehen und nutzen können. Wir leiten die Prüfnummer zur Prüfung an Ihre Bank weiter, so dass nur Sie diese Karte auf unserer Seite nutzen können.

Ist es sicher, meine Kartenprüfnummer in Ihr Formular einzugeben?

Ja! Wir befolgen beim Umgang mit Ihrer Kartenprüfnummer die gleichen hohen Sicherheitsstandards wie bei Passwörtern und anderen sensiblen Kontoinformationen. Die Nummer wird verschlüsselt, wenn Sie sie eingeben, d.h. wir können sie nicht sehen. Wir leiten die verschlüsselte Kartenprüfnummer zur Überprüfung Ihrer Einzahlung auf sicherem Wege direkt an Ihre Bank weiter.

Was mache ich, wenn ein Teil der Kartenprüfnummer nicht lesbar ist?

Auf manchen Kreditkarten ist die Prüfnummer verschmiert oder durch häufige Benutzung unleserlich geworden. Sollten Sie Ihre Kartenprüfnummer nicht lesen können, können Sie entweder eine Kreditkarte mit lesbarer Prüfnummer als Zahlungsmethode eingeben oder Ihre Bank bitten, Ihnen die Nummer mitzuteilen. Falls die Bank Ihnen die Nummer nicht zur Verfügung stellen kann, wird sie eine neue Karte mit einer neuen, lesbaren Kartenprüfnummer ausstellen.

Wird sich meine Kartenprüfnummer irgendwann ändern?

Ja! Jedes Mal, wenn Ihre Bank Ihnen eine neue Kreditkarte ausstellt, werden Sie auf der Rückseite eine neue Kartenprüfnummer vorfinden. Wenn Sie beispielsweise eine neue Kreditkarte anfordern, weil das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte überschritten wurde oder der Magnetstreifen nicht mehr funktioniert, erhalten Sie eine neue Karte mit derselben Kreditkartennummer und einer neuen Kartenprüfnummer. In diesem Fall bitten wir Sie, unter „Chips kaufen“ die Kartenprüfnummer in der Rubrik für Kreditkarten zu aktualisieren.

Wie hoch sind meine Gewinnchancen im Casino?

Unsere unabhängig geprüften Spiele entsprechen den in Las Vegas üblichen Spielregeln und Gewinnchancen. Die Gewinnchancen sind davon abhängig, welches Spiel Sie spielen und welche Art von Einsätzen Sie jeweils tätigen. In der Rubrik „Spielregeln“ finden Sie weitere Informationen zu den Gewinnchancen bei bestimmten Einsatzarten für jedes Spiel.

Wie weiß ich, dass ich Ihnen vertrauen kann?

Wir sind seit 1997 auf dem Markt und pflegen seither unseren Ruf als sicherer Anbieter. Mit den Jahren haben wir uns zu einem der etabliertesten und beliebtesten internationalen Online-Casinos weltweit entwickelt. Unser Erfolg und unser Wachstum begründen sich vor allem auf der Beziehung zwischen uns und Ihnen, unseren Spielern. Und weil einfach nichts über einen guten Ruf geht, arbeiten wir jeden Tag aufs Neue hart dafür, uns Ihr Vertrauen zu verdienen und es zu erhalten. Weitere Informationen

Ich habe Fragen zu den Regeln eines Ihrer Spiele.

Sie können, auch während Sie ein Spiel spielen, die Spielregeln noch einmal in einem anderen Fenster nachlesen. Klicken Sie einfach auf den Button „Hilfe“ rechts unten im Spielfenster, um eine Liste der Spielregeln einsehen zu können. Alternativ können Sie die Regeln für alle Spiele auch in der Rubrik „Spielregeln“ auf unserer Webseite einsehen. Weitere Informationen

Wie weiß ich, dass die Ein- und Auszahlungen auf Ihrer Seite sicher sind?

Sie können auf unserer Seite bedenkenlos Spielchips kaufen, da unsere Sicherheitsmaßnahmen weit über den bloßen Schutz von Kreditkartennummern hinausgehen. Ein ganzes Team von Datenschutzbeauftragten kümmert sich bei uns um die Einhaltung höchster Sicherheitsstandards bei der Übermittlung und Speicherung von Daten sowie beim Zahlungsverkehr. Weitere Informationen

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen, um Chips zu kaufen?

Sie können für eine Einzahlung auf Ihr Casino-Spielerkonto die folgenden Zahlungsmethoden nutzen:

• Kredit-/Debit-/Bankkarten
• NETELLER
• Moneybookers
• Entropay
• Click2Pay
• Paysafecard
• DIRECTebanking

Klicken Sie auf den Button „Chips kaufen“, um die gewünschte Zahlungsmethode auszuwählen. Jede mit diesen Zahlungsmethoden durchgeführte Transaktion ist sicher und wird streng vertraulich behandelt. Wenn Sie eine Kreditkarte oder ein Online-Bezahlsystem (wie NETELLER) nutzen, erhalten Sie Ihre Chips und die Ihnen zustehenden Bonuschips am schnellsten.

Wie kann ich Geld von meinem Casino-Spielerkonto abheben?

Klicken Sie auf den Button „Menü“ und gehen Sie zum Menüpunkt „Auszahlung“. Im sich nun öffnenden Fenster sehen Sie, welcher Anteil Ihres Guthabens zur Auszahlung zur Verfügung steht. Geben Sie dort den Betrag ein, den Sie auszahlen möchten, die gewünschte Zahlungsmethode sowie Ihr Passwort (eine weitere Sicherheitsmaßnahme). Alle Ein- und Auszahlungen werden am Ende eines Werktages bearbeitet und der Nettobetrag Ihrer Auszahlungsanforderung an Sie überwiesen. Sollte Ihre Auszahlungsanforderung aus irgendeinem Grund fehlschlagen, werden der Auszahlungsversuch und die Ursache für die Nichtdurchführung in Ihrem Spielerkonto in der Rubrik „Kontoumsätze“ registriert. Der nicht ausgezahlte Betrag wird Ihrem Spielerkonto in Form von Chips wieder gutgeschrieben.

Um die Gebühren für die Einlösung von Schecks möglichst gering zu halten, können Schecks nicht nur in US-$, sondern auch in englischen Pfund und Euro ausgestellt werden. Wir verwenden zum Umtausch des Gelds einen, zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlung, aktuellen und vorteilhaften Wechselkurs.

Wie erhalte ich Gewinne, die ich ausgezahlt habe?

Sie können für eine Auszahlung die folgenden Zahlungsmethoden nutzen: Scheck, Visa, Moneybookers, NETELLER und Click2Pay.

Bitte beachten! Die Verfügbarkeit bestimmter Zahlungsmethoden kann von Land zu Land unterschiedlich sein.

Sollte Ihre Auszahlungsanforderung aus irgendeinem Grund fehlschlagen, werden der Auszahlungsversuch und die Ursache für die Nichtdurchführung in Ihrem Spielerkonto in der Rubrik „Kontoumsätze“ registriert. Der nicht ausgezahlte Betrag wird Ihrem Spielerkonto in Form von Chips wieder gutgeschrieben.

Wie kann ich die Casino-Software löschen?

Klicken Sie im Windows-Startmenü auf den Menüpunkt „Programme“ und gehen Sie dort mit Ihrer Maus auf den Ordner „Casino“. Nun öffnet sich ein kleineres Menü, wo Sie unter anderem die Möglichkeit haben, das Programm zu deinstallieren. Klicken Sie auf die Option „Deinstallieren“ und folgen Sie den weiteren Anweisungen des Betriebssystems.

Der Befehl „Deinstallieren“ löscht die Casino-Software von Ihrem PC, so dass Sie von diesem Rechner aus nicht länger auf das Casino oder Ihr Spielerkonto zugreifen können.

Ich erhalte beim Einloggen die Nachricht, dass mein Passwort ungültig ist. Wie gehe ich weiter vor?

Sie haben möglicherweise ein fehlerhaftes Passwort eingegeben. Denken Sie daran, auf Groß- und Kleinschreibung zu achten! Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie wirklich Ihren Benutzernamen und nicht Ihren Spielernamen eingeben!

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte im Login-Fenster auf den Link „Passwort vergessen?“ Sie werden im Anschluss aufgefordert, Ihre Sicherheitsfrage zu beantworten und ein neues Passwort auszuwählen.

Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, bitten wir Sie, sich mit dem Team vom Kundenservice in Verbindung zu setzen. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, dass Sie nicht auf Ihr Spielerkonto zugreifen können. Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir zudem Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse.

Warum ist meine Software auf Englisch, obwohl ich eine andere Sprache ausgewählt habe?

Wenn wir beschließen, unsere Software in einer neuen Sprache anzubieten, ist diese Sprachoption bei der Installation sofort für die Spieler verfügbar, auch wenn die tatsächliche Umsetzung einige Zeit in Anspruch nimmt. Sobald die neue Version (in der neuen Sprache) in vollem Umfang online ist, wird die Software der Spieler, die sich anfänglich für diese Sprachoption entschieden hatten, automatisch aktualisiert. Bis dahin wird auf die englische Version der Software zugegriffen. Sollte die Sprachoption nicht angeboten werden, bevor die neue Version fertiggestellt wurde, können Sie die Software erneut installieren, um sie in der neuen Sprache nutzen zu können. Indem wir die Sprachoption bereits im Voraus anbieten, machen wir die Folgeschritte für Sie einfacher und automatisch.

Wie eröffne ich mein eigenes Casino-Spielerkonto?

Es ist einfach, bei uns ein sicheres Casino-Spielerkonto zu eröffnen. Klicken Sie in der Casino-Software auf den Button „Menü“ und gehen Sie zum Menüpunkt „Jetzt anmelden“.

Geben Sie einen frei gewählten Benutzernamen, ein Passwort, die Antwort auf eine Sicherheitsfrage sowie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“. Das war auch schon alles. Jetzt können Sie ein Echtgeldspielerkonto eröffnen und Chips kaufen, im Casino um Echtgeld spielen, Auszahlungen machen, Einstellungen verändern und alle Vorteile unseres großartigen Casinos bei Gewährleistung absoluter Sicherheit nutzen.

Wie kann ich Angaben in meinem Casino-Spielerkonto ändern?

Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort, Ihre Sicherheitsfrage, Ihre Adresse oder Telefonnummer ändern wollen, gehen Sie bitte in Ihrem Casino-Spielerkonto zum Menüpunkt „Weiter“ und dort zur Rubrik „Allgemeine Einstellungen“. Sollten Sie jedoch in ein anderes Land umgezogen sein oder Ihren Namen geändert haben, bitten wir Sie, sich mit dem Team vom Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Ich möchte mein Casino-Spielerkonto schließen.

Sie können Ihr Spielerkonto bei Casino Elegance jederzeit schließen lassen, indem Sie das Team vom Kundenservice kontaktieren. Geben Sie in Ihrer Nachricht Ihren Benutzernamen sowie Ihre E-Mail-Adresse an und bitten Sie um die Schließung Ihres Spielerkontos. Falls Sie sich dauerhaft vom Spiel bei Casino Elegance ausschließen lassen möchten und dies in Ihrer E-Mail deutlich machen, werden wir Ihr Spielerkonto unwiderruflich schließen und auch kein neues Spielerkonto auf Ihren Namen eröffnen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Bereich „Verantwortungsbewusstes Spielen“. Nach der Schließung können Sie nicht mehr auf Ihr Spielerkonto oder die Informationen der Rubrik „Kontoumsätze“ zugreifen. Falls Sie zukünftig doch wieder bei Casino Elegance spielen möchten, können Sie einfach wieder ein neues Spielerkonto eröffnen. Davon ausgeschlossen sind Spieler, die bei der Schließung angegeben haben, dass Sie dauerhaft vom Spiel ausgeschlossen werden möchten.

Was passiert, wenn ich mein Passwort verloren oder vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte im Login-Fenster auf den Link „Passwort vergessen?“ Sie werden im Anschluss aufgefordert, Ihre Sicherheitsfrage zu beantworten und ein neues Passwort auszuwählen.

Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, bitten wir Sie, sich mit dem Team vom Kundenservice in Verbindung zu setzen. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, dass Sie nicht auf Ihr Spielerkonto zugreifen können. Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir zudem Ihren Casino-Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse.

Was passiert, wenn ich meinen Benutzernamen verloren oder vergessen habe?

Sollten Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, klicken Sie bitte im Login-Fenster auf den Link „Benutzernamen vergessen?“. Sie werden nun aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, so dass Ihnen der Benutzername per E-Mail zugesandt werden kann.

Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, bitten wir Sie, sich mit dem Team vom Kundenservice in Verbindung zu setzen. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, dass Sie nicht auf Ihr Spielerkonto zugreifen können. Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir zudem Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse.

Warum muss ich mein Spielerkonto verifizieren lassen?

Wir nehmen die Sicherheit unserer Spieler sehr ernst und betrachten sie als eine unserer wichtigsten Aufgaben. Ihr Spielerkonto wurde vermutlich von unserer Kontrollabteilung aufgrund irregulärer Kontoaktivitäten gesperrt. Ihr Guthaben ist vollkommen sicher. Ihr Spielerkonto wird wieder freigeschaltet, sobald es erfolgreich verifiziert werden konnte.

Warum bittet mich ASK-IBS um die Zusendung von Unterlagen?

Internet Billing Services (IBS) stellt verschiedenen internetbasierten Unternehmen professionelle Abrechnungssysteme für den Kreditkartenzahlungsverkehr zur Verfügung. Da Sicherheit für uns immer Priorität hat, behalten wir uns vor, jederzeit Sicherheitsüberprüfungen durchzuführen, um die Identität von Spielern zu validieren, um finanzielle Transaktionen zu verifizieren und um das Einverständnis des Spielers mit unseren Geschäftsbedingungen zu dokumentieren. Zur Vereinfachung der Sicherheitsüberprüfung bitten wir den Spieler, ASK-IBS bestimmte Informationen und Ausweisdokumente zur Verfügung zu stellen.

Ist es sicher, die Unterlagen für die Verifizierung zu versenden?

Ja! Wir garantieren, dass von Spielern eingesandte Dokumente bei uns stets streng vertraulich behandelt werden. Die Kontoüberprüfung ist eine Sicherheitsmaßnahme und die angeforderten Nachweise werden ausschließlich zu diesem Zweck verwendet.

Weitere Informationen finden Sie auch auf der Webseite von Internet Billing Services www.ask-ibs.com.

Ich habe alle Unterlagen geschickt, aber ich kann nicht auf mein Spielerkonto zugreifen. Warum?

Sobald die vom Spieler geforderten Unterlagen vollständig bei ASK-IBS eingegangen sind, leiten wir sie an unsere Kontrollabteilung weiter. In der Regel erhalten Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden eine Antwort. In manchen Fällen kann dies jedoch mehr Zeit in Anspruch nehmen. Das Team vom Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, falls es im Rahmen der Kontoüberprüfung Fragen gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Was passiert, wenn ich die geforderten Unterlagen nicht einsenden möchte?

Sollten wir die geforderten Unterlagen nicht erhalten, bleibt das Spielerkonto (ebenso wie das darauf befindliche Guthaben) so lange gesperrt, bis wir die Nachweise erhalten haben.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an das Team vom Kundenservice wenden.