Online-Glücksspiele sollen in erster Linie Spaß machen und aus diesem Grund verpflichtet sich Casino Elegance, seinen Spielern ein gleichermaßen sicheres und unterhaltsames Online-Entertainment anzubieten. Dennoch stellen wir immer wieder fest, dass ein kleiner Prozentsatz von Spielern krankhafte Spielgewohnheiten entwickelt und die Tatsache aus den Augen verliert, dass unsere Spiele lediglich Spaß machen sollen.

Da es nicht immer einfach ist, einwandfrei festzustellen, ob bei einem Spieler ein Spielproblem vorliegt, haben wir zahlreiche Maßnahmen entwickelt, die es betroffenen Spielern erleichtern sollen, sich ihrem Problem zu stellen und andere um Hilfe zu bitten.

So nehmen wir zum Beispiel ganz klar gegen Glücksspielaktivitäten von Minderjährigen Stellung. Es ist Personen unter 18 Jahren nicht erlaubt, auf unserer Seite um Echtgeld zu spielen.

In speziellen Trainings werden unsere Mitarbeiter darin geschult, Anzeichen krankhaften Spielens zu erkennen und gegebenenfalls die entsprechenden Maßnahmen einzuleiten.

Wir haben für alle unsere Spiele angemessene Einsatz-Limits geschaffen, um die finanziellen Einbußen von Spielern mit Spielproblemen so gering wie möglich zu halten.

Uns stehen hoch entwickelte Analyseprogramme zur Verfügung, die es uns ermöglichen, aufgrund eines bestimmten Spielverhaltens Rückschlüsse auf das Vorliegen eines Spielproblems zu ziehen.

Bitte beachten Sie, dass wir uns (in Übereinstimmung mit unseren Grundsätzen) das Recht vorbehalten, Spieler zu sperren, die uns über ihr Spielproblem in Kenntnis setzen. Daher werden wir, wenn Spieler feststellen, dass sie ein Problem mit zwanghaftem Spielen haben und uns um Hilfe bitten, folgende Maßnahmen einleiten:

• Wir werden verhindern, dass die betreffenden Spieler unsere Spielsoftware nutzen können, indem wir ihr Spielerkonto schließen, ihr Passwort deaktivieren und ihren Benutzernamen sperren;
• Wir werden den Spielern außerdem alle Chips auszahlen, die sich noch auf deren Spielerkonto befinden;
• Wir werden die Namen der Spieler aus unseren Mailinglisten entfernen und sie außerdem aus unserer Datenbank für die Benachrichtigung über unsere Werbeaktionen löschen;
• Zu guter Letzt informieren wir sie über Initiativen, die sich mit dem Thema „zwanghaftes Spielen“ befassen, wie z.B. die „Anonymen Spieler“. (Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der entsprechenden Liste.)

Vergessen Sie nicht: Casino Elegance nimmt Probleme mit zwanghaftem Spielverhalten sehr ernst. Sollte ein Spieler sich freiwillig vom Spiel bei uns ausschließen und daher sein Konto bei uns auflösen wollen, muss er uns nur einmalig kontaktieren und wir werden seiner Anfrage umgehend nachkommen.

Richtlinien zum verantwortungsbewussten Spielen mit Spaß

Damit unseren Spielern das Spielen stets Spaß bereitet und ihnen eine unterhaltsame Möglichkeit der Freizeitgestaltung bleibt, empfehlen wir folgende Maßnahmen:

Legen Sie für sich fest, was ein tolerierbarer Verlust wäre, bevor Sie um Echtgeld spielen.

Spieler sollten niemals um Echtgeld spielen, wenn:

• Sie das für Echtgeldspiele erforderliche Mindestalter noch nicht erreicht haben;
• Es Ihre Arbeit oder das Nachkommen anderer Verpflichtungen beeinträchtigt;
• Wenn eine Suchtkrankheit oder sonstige Abhängigkeiten vorliegt oder Sie sich in der Phase der Rehabilitation von diesen befinden;
• Sie unter dem Einfluss von Alkohol oder anderer Substanzen stehen;
• Sie versuchen, vorangegangene Spielverluste zu begleichen.

Stellen Sie sich selbst die Frage, was Ihnen das Spielen bedeutet: Spielen Sie, weil Sie einfach Lust dazu haben oder weil Sie das Gefühl haben, spielen zu müssen?

Hören Sie auf zu spielen, sobald es kein Vergnügen mehr für Sie darstellt.

Wo Sie professionelle Hilfe erhalten können

Wir empfehlen Spielern, die einen Zwang zum Spielen verspüren, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen und zu diesem Zweck eine der folgenden Organisationen zu kontaktieren. Für weitere Informationen bitten wir Sie, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden.

• Anonyme Spieler (Internationale Hilfsorganisation)
• Europäische Gesellschaft zur Erforschung des Glücksspiels (französisch, deutsch & spanisch)
• GamCare (UK)
• Fachverband Glücksspielsucht (Deutschland)
• Swiss Institute for Responsible Gambling (Schweiz)
• Gamblers Anonymous in the Netherlands (Niederlanden)
• Swedish Counseling on Problem Gambling (Schweden)
• Counseling Center for Addicted Gamblers (Österreich)
• Treatment Services (Dänemark)
• Association for Treatment of Problem Gamblers (Italien)
• Gambling Problem Helpline (Neuseeland)
• National Responsible Gaming Programme (Südafrika)
• Responsible Gambling Council (Ontario)