Συχνές ερωτήσεις

Μας δίνει πάντοτε χαρά να απαντάμε στις ερωτήσεις παικτών και επισκεπτών μέσω του ειδικού πολύγλωσσου κέντρου εξυπηρέτησης πελατών μας. Για να είμαστε σε θέση να παράσχουμε περισσότερες πληροφορίες όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, έχουμε συλλέξει μερικές από τις ερωτήσεις που δεχόμαστε συχνότερα, και παρέχουμε τις απαντήσεις online.

Παρακαλούμε επιλέξτε την κατηγορία για έναν κατάλογο των ερωτήσεων, και στη συνέχεια επιλέξτε την ερώτησή σας. Αν η ερώτησή σας δεν περιλαμβάνεται στον κατάλογο ή αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για το τι χρειάζεστε επικοινωνώντας με την Ομάδα Υποστήριξης Παικτών μας μέσω e-mail ή ηλεκτρονικής φόρμας. Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε!

Ομάδα Υποστήριξης Παικτών

Ερωτήσεις για το μπόνους εγγραφής

1. Πώς θα πάρω το μπόνους καλωσορίσματος νέου παίκτη;
2. Ποιοι είναι οι όροι της προσφοράς του μπόνους;

Ερωτήσεις για τον κωδικό επαλήθευσης πιστωτικών καρτών

1. Τι είναι ο κωδικός επαλήθευσης;
2. Πού μπορώ να βρω τον κωδικό επαλήθευσης;
3. Με ποιον τρόπο με προστατεύει ο κωδικός επαλήθευσης;
4. Είναι ασφαλές να παρέχω τον κωδικό επαλήθευσής μου στη φόρμα σας;
5. Τι συμβαίνει αν δεν μπορώ να διαβάσω ένα μέρος του κωδικού επαλήθευσης;
6. Ο κωδικός επαλήθευσής μου θα αλλάξει ποτέ;

Γενικές ερωτήσεις

1. Τι πιθανότητες έχω να κερδίσω στο Καζίνο;
2. Πώς ξέρω ότι μπορώ να σας εμπιστευτώ;
3. Έχω μια ερώτηση για τους κανόνες ενός από τα παιχνίδια σας.

Ερωτήσεις για τις οικονομικές συναλλαγές

1. Πώς ξέρω ότι οι συναλλαγές είναι ασφαλείς;
2. Ποιες μεθόδους πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω για να αγοράσω μάρκες;
3. Πώς μπορώ να εξαργυρώσω χρήματα από το λογαριασμό μου στο Καζίνο;
4. Πώς θα λάβω τα κέρδη που έχω εξαργυρώσει;

Ερωτήσεις σχετικά με την τεχνική υποστήριξη

1. Πώς μπορώ να απεγκαταστήσω το λογισμικό του Καζίνο;
2. Προσπαθώ να συνδεθώ αλλά παίρνω συνεχώς το μήνυμα ότι ο κωδικός πρόσβασης δεν είναι έγκυρος.
3. Γιατί το λογισμικό μου εμφανίζεται στα αγγλικά παρόλο που έχω επιλέξει άλλη γλώσσα;

Ερωτήσεις σχετικά με το λογαριασμό σας στο Καζίνο

1. Πώς μπορώ να αποκτήσω λογαριασμό στο Καζίνο;
2. Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου στο Καζίνο;
3. Θέλω να κλείσω το λογαριασμό μου στο Καζίνο.
4. Τι συμβαίνει σε περίπτωση που χάσω ή ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασής μου;
5. Τι συμβαίνει σε περίπτωση που χάσω ή ξεχάσω το όνομα χρήστη μου;
6. Γιατί πρέπει να επαληθεύω το λογαριασμό μου;
7. Γιατί ζητούνται έγγραφα από τον οργανισμό ASK-IBS;
8. Είναι ασφαλές για μένα να στέλνω τα έγγραφα που μου ζητούνται για επαλήθευση;
9. Υπέβαλα τα έγγραφα, αλλά δεν έχω πρόσβαση στο λογαριασμό μου. Γιατί;
10. Τι συμβαίνει αν δεν θέλω να στείλω τα έγγραφα που μου ζητούνται;

Ερωτήσεις σχετικά με τα μπόνους

Πώς θα πάρω το μπόνους καλωσορίσματος νέου παίκτη;

Ως νέος παίκτης, μπορείτε να λάβετε μπόνους έως 100$ επιπλέον της πρώτης σας κατάθεσης. Για να λάβετε το μπόνους, δεν έχετε παρά να κάνετε μια κατάθεση με οποιαδήποτε από τις μεθόδους που προσφέρουμε. Ακολουθήστε τα εξής απλά βήματα:

1. Εγγραφείτε στο Καζίνο για να ανοίξετε ένα λογαριασμό. Από την κεντρική σελίδα του Καζίνο, κάντε κλικ στο κουμπί Μενού και στη συνέχεια επιλέξτε το κουμπί "Εγγραφή τώρα" και ακολουθήστε τις οδηγίες για να εγγραφείτε.
2. Συνδεθείτε. Χρησιμοποιήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας για να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Καζίνο.
3. Κάντε μια κατάθεση. Κάντε κλικ στο κουμπί Αγορά μαρκών, επιλέξτε μια μέθοδο πληρωμής και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ολοκληρώσετε την κατάθεσή σας.

Δεν χρειάζεται τίποτα άλλο. Όταν θα πιστώσουμε το λογαριασμό σας με την πρώτη σας κατάθεση πραγματικών χρημάτων, θα αντιστοιχίσουμε κατά 100% έως 100$ της κατάθεσής σας σε μπόνους μάρκες στο λογαριασμό σας.

Ποιοι είναι οι όροι της προσφοράς του μπόνους;

Το μπόνους μας προσφέρεται με καλή πίστη σε παίκτες που πληρούν τις κατάλληλες προϋποθέσεις. Ισχύουν ορισμένοι περιορισμοί όσον αφορά την καταλληλότητα. Κάντε κλικ εδώ για λεπτομέρειες.

Τι είναι ο κωδικός επαλήθευσης;

Ο κωδικός επαλήθευσης είναι ένα σημαντικό χαρακτηριστικό ασφαλείας, σχεδιασμένο για την προστασία του λογαριασμού πιστωτικής κάρτας σας. Είναι ένας τριψήφιος αριθμός που παρέχει τη δυνατότητα κρυπτογραφικού ελέγχου των πληροφοριών που αποτυπώνονται ανάγλυφα στην κάρτα, βοηθώντας μας να βεβαιωθούμε ότι η διαδικτυακή αυτή αγορά γίνεται από εσάς, το νόμιμο κάτοχο, που έχετε στα χέρια σας το σώμα της κάρτας.

Πού μπορώ να βρω τον κωδικό επαλήθευσης;

Ο κωδικός επαλήθευσης βρίσκεται στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας (στην πλευρά που φέρει την υπογραφή σας). Αναζητήστε μια σειρά αριθμών που είναι τυπωμένη στη λωρίδα υπογραφής (το πλαίσιο όπου έχετε υπογράψει την κάρτα σας). Θα δείτε είτε ολόκληρο τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας, είτε μόνο τα τέσσερα τελευταία ψηφία του αριθμού της κάρτας και πριν από αυτά μια σειρά από τελείες. Δεξιά από τα τέσσερα τελευταία ψηφία του αριθμού της κάρτας σας, υπάρχει ένας τριψήφιος αριθμός. Αυτός ο τριψήφιος αριθμός είναι ο κωδικός επαλήθευσής σας. Χρησιμοποιήστε αυτήν την εικόνα ως αναφορά για να βοηθηθείτε να βρείτε τον κωδικό σας.

Με ποιον τρόπο με προστατεύει ο κωδικός επαλήθευσης;

Ο κωδικός επαλήθευσης δεν είναι κωδικοποιημένος στη μαγνητική λωρίδα της κάρτας σας, οπότε δεν διαβάζεται από τους αναγνώστες καρτών. Ο κωδικός επαλήθευσης δεν αποτελεί μέρος του αριθμού λογαριασμού της πιστωτικής σας κάρτας, και συνεπώς δεν εμφανίζεται σε αποδείξεις πωλήσεων ή καταστάσεις τιμολόγησης. Αυτό σημαίνει ότι για να δείτε και να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό, θα πρέπει να έχετε στην κατοχή σας την κάρτα. Δεδομένου ότι επαληθεύουμε τον κωδικό με την τράπεζά σας, μόνο εσείς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα σας στην τοποθεσία μας.

Είναι ασφαλές να παρέχω τον κωδικό επαλήθευσής μου στη φόρμα σας;

Απολύτως! Χειριζόμαστε τον κωδικό επαλήθευσής σας ακολουθώντας τα ίδια αυστηρά πρωτόκολλα ασφάλειας με αυτά που χρησιμοποιούνται για τους κωδικούς πρόσβασης και άλλες σημαντικές πληροφορίες του λογαριασμού. Αυτό σημαίνει ότι όταν τον εισάγετε, κρυπτογραφείται και εμείς στην πραγματικότητα δεν τον βλέπουμε ποτέ. Διαβιβάζουμε τον κρυπτογραφημένο κωδικό απευθείας στην τράπεζά σας για την επικύρωση της κατάθεσής σας.

Τι συμβαίνει αν δεν μπορώ να διαβάσω ένα μέρος του κωδικού επαλήθευσης;

Ορισμένες κάρτες ενδέχεται να έχουν τον κωδικό πρόσβασης αλλοιωμένο ή δυσανάγνωστο σε σημεία που η εκτύπωση δε φαίνεται από την πολλή χρήση. Αν δεν μπορείτε να διαβάσετε τον κωδικό σας, δοκιμάστε με μια άλλη κάρτα που να έχει ευανάγνωστο κωδικό ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και ζητήστε να σας πουν τον κωδικό σας. Αν δεν μπορούν να σας πουν ποιος είναι ο κωδικός, θα επανεκδώσουν την κάρτα με νέο, ευανάγνωστο κωδικό επαλήθευσης.

Ο κωδικός επαλήθευσής μου θα αλλάξει ποτέ;

Ναι. Κάθε φορά που η τράπεζά σας εκδίδει για σας μια νέα κάρτα, τυπώνει πάνω σε αυτήν και έναν άλλο κωδικό επαλήθευσης. Για παράδειγμα, όταν η υπάρχουσα κάρτα σας φτάνει στην ημερομηνία λήξης της ή αν η μαγνητική λωρίδα της σταματήσει να λειτουργεί και ζητήσετε αντικατάσταση, θα λάβετε μια νέα κάρτα με τον ίδιο αριθμό λογαριασμού, αλλά διαφορετικό κωδικό επαλήθευσης. Όταν συμβεί αυτό βεβαιωθείτε ότι κάνετε κλικ στο κουμπί "Τροποποίηση κ΄ρατας" στη σελίδα "Αγορά μαρκών με πιστωτική κάρτα" για να ενημερώσετε τον κωδικό επαλήθευσης.

Τι πιθανότητες έχω να κερδίσω στο Καζίνο;

Τα πιστοποιημένα με ανεξάρτητο έλεγχο παιχνίδια μας χρησιμοποιούν κανόνες και πιθανότητες σύμφωνα με τα πρότυπα του Λας Βέγκας. Οι πιθανότητες να κερδίσετε διαφέρουν ανάλογα με τα παιχνίδια που παίζετε και με τον τύπο των στοιχημάτων που βάζετε σε κάθε παιχνίδι. Στην ενότητα που περιλαμβάνει τους επίσημους κανόνες εξηγούται οι πιθανότητες πληρωμής για τους διάφορους τύπους στοιχημάτων σε κάθε παιχνίδι. Μάθετε περισσότερα

Πώς ξέρω ότι μπορώ να σας εμπιστευτώ;

Η φήμη αξιοπιστίας που μας χαρακτηρίζει άρχισε να χτίζεται από το 1997. Με την πάροδο του χρόνου, γίναμε το μεγαλύτερο, μακροβιότερο και δημοφιλέστερο διεθνές διαδικτυακό καζίνο. Η επιτυχία και η ανάπτυξή μας συνδέονται άμεσα με τη σχέση ανάμεσα σε μας και σε σας, τους παίκτες μας. Δεδομένου ότι "η καλή φήμη είναι το παν" για μας, δουλεύουμε σκληρά κάθε μέρα για να κερδίσουμε και να διατηρήσουμε την εμπιστοσύνη σας. Μάθετε περισσότερα

Έχω μια ερώτηση για τους κανόνες ενός από τα παιχνίδια σας.

Όταν παίζετε οποιοδήποτε από τα παιχνίδια μας, μπορείτε εύκολα να ανοίξετε ένα παράθυρο για να διαβάσετε τους κανόνες για το συγκεκριμένο παιχνίδι. Απλώς κάντε κλικ στο κουμπί Βοήθεια κάτω δεξιά στον πίνακα ελέγχου, και θα δείτε μια επιλογή για τους επίσημους κανόνες. Εναλλακτικά, μπορείτε να βρείτε τους κανόνες για όλα τα παιχνίδια στην ενότητα Επίσημοι κανόνες παιχνιδιών της τοποθεσίας μας.

Πώς ξέρω ότι οι συναλλαγές είναι ασφαλείς;

Η αγορά μαρκών μέσω της τοποθεσίας μας είναι απόλυτα ασφαλής, δεδομένου ότι η προσέγγισή μας στο θέμα της ασφάλειας εκτείνεται πολύ πέρα από την απλή προστασία των αριθμών πιστωτικών καρτών. Διαθέτουμε υπεύθυνους ασφαλείας πλήρους απασχόλησης που επικεντρώνονται πλήρως στη διατήρηση των υψηλότερων επιπέδων ασφάλειας συναλλαγών και δεδομένων και οικονομικής ασφάλειας στα συστήματά μας. Μάθετε περισσότερα

Ποιες μεθόδους πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω για να αγοράσω μάρκες;

Για την κατάθεση χρημάτων στο λογαριασμό σας στο Καζίνο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες μεθόδους:

• Πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες
• NETELLER
• Moneybookers
• Entropay
• Click2Pay
• Paysafecard
• DIRECTebanking

Απλώς κάντε κλικ στο κουμπί Αγορά μαρκών και επιλέξτε τη μέθοδο πληρωμής που προτιμάτε. Κάθε συναλλαγή που διεξάγεται με οποιαδήποτε από αυτές τις μεθόδους είναι ασφαλής, ιδιωτική και απόρρητη. Η χρήση πιστωτικής κάρτας ή e-wallet (όπως το NETELLER) είναι ο ταχύτερος τρόπος για να παραλάβετε τις μάρκες σας, καθώς και τις τυχόν μάρκες μπόνους που δικαιούστε.

Πώς μπορώ να εξαργυρώσω χρήματα από το λογαριασμό μου στο Καζίνο;

Απλώς κάντε κλικ στο κουμπί Μενού και επιλέξτε "Εξαργύρωση". Στην οθόνη που θα εμφανιστεί, θα δείτε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας που είναι διαθέσιμο για εξαργύρωση. Εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να εξαργυρώσετε, τη μέθοδο πληρωμής που προτιμάτε και τον κωδικό πρόσβασής σας (ένα πρόσθετο μέτρο ασφαλείας). Η επεξεργασία όλων των καταθέσεων και των αναλήψεων γίνεται στο τέλος κάθε εργάσιμης ημέρας, και το καθαρό ποσό εξαργύρωσης που έχετε ζητήσει θα σας αποσταλεί χωρίς καθυστέρηση. Αν η διαδικασία πληρωμής σας αποτύχει για οποιονδήποτε λόγο, η προσπάθεια και ο λόγος αποτυχίας θα καταγραφούν στην ενότητα Ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας, και θα μετατρέψουμε το ποσό εξαργύρωσής σας και πάλι σε μάρκες.

Σε μια προσπάθεια να σας βοηθήσουμε να ελαχιστοποιήσετε τα έξοδα εξαργύρωσης για επιταγές σε δολάρια ΗΠΑ, τα ποσά θα είναι διαθέσιμες και σε αγγλικές λίρες και ευρώ. Οι τιμές συναλλάγματος θα είναι οι τρέχουσες και ανταγωνιστικές κατά το χρόνο της εξαργύρωσης.

Πώς θα λάβω τα κέρδη που έχω εξαργυρώσει;

Για την ανάληψη χρημάτων από το λογαριασμό σας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες μεθόδους: Επιταγή, Visa, Moneybookers, NETELLER, και Click2Pay.

Σημειώστε ότι η διαθεσιμότητα ορισμένων μεθόδων πληρωμής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την περιοχή.

Αν η διαδικασία πληρωμής σας αποτύχει για οποιονδήποτε λόγο, η προσπάθεια και ο λόγος αποτυχίας θα καταγραφούν στην ενότητα Ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας, και θα μετατρέψουμε το ποσό εξαργύρωσής σας και πάλι σε μάρκες.

Πώς μπορώ να απεγκαταστήσω το λογισμικό του Καζίνο;

Στο μενού Έναρξη της επιφάνειας εργασίας των Windows, επιλέξτε Προγράμματα, αναζητήστε το φάκελο του Καζίνο και επιλέξτε τον με το ποντίκι. Θα εμφανιστεί ένα μικρό μενού, και μία από τις επιλογές του θα είναι ένας σύνδεσμος για Απεγκατάσταση. Κάντε κλικ στην επιλογή Απεγκατάσταση και ακολουθήστε τις περαιτέρω οδηγίες του λειτουργικού σας συστήματος.

Η Απεγκατάσταση αφαιρεί το λογισμικό του Καζίνο από τον υπολογιστή σας, και δεν θα μπορείτε πλέον να έχετε πρόσβαση στο Καζίνο ή το λογαριασμό σας από το συγκεκριμένο υπολογιστή.

Προσπαθώ να συνδεθώ αλλά παίρνω συνεχώς το μήνυμα ότι ο κωδικός πρόσβασης δεν είναι έγκυρος. Τι να κάνω;

Ενδέχεται να έχετε εισαγάγει εσφαλμένο κωδικό πρόσβασης. Σημειώστε ότι στον κωδικό πρόσβασης γίνεται διάκριση πεζών-κεφαλαίων. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε το όνομα χρήστη και όχι το ψευδώνυμό σας.

Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης, κάντε κλικ στη σύνδεση "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;" από τη σελίδα σύνδεσης. Θα σας ζητηθεί να απαντήσετε στην ερώτηση ασφαλείας σας και κατόπιν να επανακαθορίσετε τον κωδικό πρόσβασης για το λογαριασμό σας.

Αν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες, παρακαλούμε απευθυνθείτε στην Ομάδα υποστήριξης παικτών για βοήθεια. Μην παραλείψετε να επισημάνετε ότι έχετε πρόβλημα πρόσβασης στο λογαριασμό σας. Για να σας βοηθήσουμε, θα χρειαστούμε το όνομα του λογαριασμού σας στο Καζίνο και τη διεύθυνση e-mail σας.

Γιατί το λογισμικό μου εμφανίζεται στα αγγλικά παρόλο που έχω επιλέξει άλλη γλώσσα;

Όταν ληφθεί η απόφαση για την προσθήκη μιας νέας γλώσσας στο λογισμικό, η επιλογή γίνεται διαθέσιμη αμέσως, αλλά χρειάζεται κάποιο διάστημα μέχρι να αναπτυχθεί η νέα έκδοση γλώσσας. Όταν η έκδοση αυτή καταστεί διαθέσιμη, το λογισμικό οποιουδήποτε παίκτη την έχει επιλέξει θα ενημερώνεται αυτόματα, έτσι ώστε να μπορεί να τη χρησιμοποιήσει. Στο διάστημα που μεσολαβεί, το λογισμικό θα λειτουργεί στην αγγλική γλώσσα. Αν η επιλογή δεν γινόταν διαθέσιμη μέχρι να ετοιμαστεί η νέα έκδοση, θα χρειαζόταν να εκτελέσετε οι ίδιοι και πάλι τη διαδικασία, δηλαδή επιλογή γλώσσας -> λήψη -> εγκατάσταση, για να χρησιμοποιήσετε τη νέα γλώσσα. Παρέχοντας τη δυνατότητα της προεπιλογής, αυτοματοποιούμε τη διαδικασία για τη διευκόλυνσή σας.

Πώς μπορώ να αποκτήσω λογαριασμό στο Καζίνο;

Το άνοιγμα ενός ασφαλούς λογαριασμού στο καζίνο μας είναι εύκολη υπόθεση. Από την κεντρική σελίδα του Καζίνο, κάντε κλικ στο κουμπί "Μενού" και στη συνέχεια επιλέξτε "Εγγραφή".

Δημιουργήστε ένα όνομα χρήστη για το λογαριασμό, έναν κωδικό πρόσβασης και μια απάντηση στην ερώτηση ασφαλείας, συμπληρώστε τη διεύθυνση e-mail σας, και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί "Συνέχεια". Δεν χρειάζεται τίποτα άλλο. Τώρα μπορείτε να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό με πραγματικά χρήματα για να αγοράσετε μάρκες, να παίξετε παιχνίδια καζίνο με πραγματικά χρήματα, να κάνετε εξαργυρώσεις, να ορίσετε προτιμήσεις και να απολαύσετε όλα τα προνόμια του περίφημου Καζίνο μας με απόλυτη εχεμύθεια και πλήρη ασφάλεια.

Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία του λογαριασμού μου στο Καζίνο;

Αν θέλετε να αλλάξετε το e-mail, τον κωδικό πρόσβασης, την ερώτηση ασφαλείας, τη διεύθυνση ή το τηλέφωνό σας, επιλέξτε "Προτιμήσεις λογαριασμού" μέσα από το λογαριασμό Καζίνο σας. Αν έχετε μετακινηθεί σε άλλη χώρα ή έχει αλλάξει το όνομά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξης παικτών.

Θέλω να κλείσω το λογαριασμό μου στο Καζίνο.

Μπορείτε να κλείσετε το λογαριασμό σας στο Casino Elegance οποιαδήποτε στιγμή επικοινωνώντας γραπτώς με την Ομάδα υποστήριξης παικτών. Συμπληρώστε το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας στο Casino Elegance μαζί με τη διεύθυνση e-mail σας, και επισημάνετε ότι θέλετε να κλείσετε το λογαριασμό σας. Αν θέλετε να αποκλείσετε μόνιμα τον εαυτό σας από την πρόσβαση στο Casino Elegance, παρακαλούμε να μας το δηλώσετε στο e-mail σας, κι εμείς δεν θα ξανανοίξουμε το λογαριασμό σας στο Casino Elegance, ούτε θα ανοίξουμε άλλο λογαριασμό στο Casino Elegance για σας στο μέλλον. Για περισσότερες λεπτομέρειες, παρακαλούμε ανατρέξτε στη δήλωση "Υπεύθυνο παιχνίδι" και στους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Αν κλείσετε το λογαριασμό σας, δεν θα έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτόν ή στις πληροφορίες που περιλαμβάνονται στην ενότητα Ιστορικό συναλλαγών σας. Αν αποφασίσετε ότι θέλετε να συνεχίσετε να παίζετε παιχνίδια στο Casino Elegance με πραγματικά χρήματα, μπορείτε απλώς να ανοίξετε ένα νέο λογαριασμό στο Casino Elegance, εκτός και αν μας έχετε δηλώσει ότι θέλετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας μόνιμα από την πρόσβαση στο Casino Elegance.

Τι συμβαίνει σε περίπτωση που χάσω ή ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασής μου;

Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης, κάντε κλικ στη σύνδεση "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;" από τη σελίδα σύνδεσης. Θα σας ζητηθεί να απαντήσετε στην ερώτηση ασφαλείας σας και κατόπιν να επανακαθορίσετε τον κωδικό πρόσβασης για το λογαριασμό σας.

Αν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες, παρακαλούμε απευθυνθείτε στην Ομάδα υποστήριξης παικτών για βοήθεια. Μην παραλείψετε να επισημάνετε ότι έχετε πρόβλημα πρόσβασης στο λογαριασμό σας. Για να σας βοηθήσουμε, θα χρειαστούμε το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας στο Καζίνο και τη διεύθυνση e-mail σας.

Τι συμβαίνει σε περίπτωση που χάσω ή ξεχάσω το όνομα χρήστη μου;

Εάν έχετε ξεχάσει το όνομα χρήστη σας, κάντε κλικ στη σύνδεση "Ξεχάσατε το όνομα χρήστη;" από τη σελίδα σύνδεσης. Θα σας ζητηθεί η διεύθυνση e-mail σας, και το όνομα χρήστη θα σας σταλεί με e-mail.

Αν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες, παρακαλούμε απευθυνθείτε στην Ομάδα υποστήριξης παικτών για βοήθεια. Μην παραλείψετε να επισημάνετε ότι έχετε πρόβλημα πρόσβασης στο λογαριασμό σας. Για να σας βοηθήσουμε, θα χρειαστούμε το όνομα του λογαριασμού σας στο Καζίνο και τη διεύθυνση e-mail σας.

Γιατί πρέπει να επαληθεύω το λογαριασμό μου;

Δίνουμε μεγάλη σημασία στην ασφάλεια των παικτών μας, και τη θεωρούμε μία από τις κύριες υπευθυνότητές μας. Ο λογαριασμός σας πιθανόν να τέθηκε σε αναστολή από το Τμήμα λειτουργιών μας λόγω κάποιας ασυνήθιστης δραστηριότητας στο λογαριασμό παιχνιδιού σας. Τα χρήματά σας είναι ασφαλή. Θα αποκτήσετε και πάλι πλήρη πρόσβαση στο λογαριασμό σας μόλις επαληθεύσετε επιτυχώς τα στοιχεία του.

Γιατί ζητούνται έγγραφα από τον οργανισμό ASK-IBS;

Ο οργανισμός Internet Billing Services (IBS) είναι ένας οργανισμός υπηρεσιών τιμολόγησης που διαχειρίζεται τις online συναλλαγές πιστωτικών καρτών για μια σειρά από επιχειρήσεις που λειτουργούν στο Internet. Δεδομένου ότι η ασφάλειά σας είναι πάντοτε το κύριό μας μέλημα, διατηρούμε το δικαίωμα διεξαγωγής έρευνας ασφαλείας οποιαδήποτε στιγμή για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και των οικονομικών σας συναλλαγών και την περαιτέρω τεκμηρίωση της συμφωνίας σας με τους Όρους συμφωνίας μας. Για τη διευκόλυνση της διεξαγωγής αυτών των ερευνών ασφαλείας, ζητούμε από εσάς να παρέχετε στον οργανισμό ASK-IBS τις συμπληρωματικές πληροφορίες και την τεκμηρίωση επαλήθευσης ταυτότητας που σας ζητούνται.

Είναι ασφαλές για μένα να στέλνω τα έγγραφα που μου ζητούνται για επαλήθευση;

Ναι, τα έγγραφά σας διατηρούνται εμπιστευτικά και η διαχείρισή τους γίνεται με γνώμονα τη μέγιστη διακριτικότητα. Πρόκειται για μέτρα ασφαλείας, και τα έγγραφά σας θα χρησιμοποιηθούν μόνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επισκεφθείτε τον οργανισμό Internet Billing Services www.ask-ibs.com.

Υπέβαλα τα έγγραφα, αλλά δεν έχω πρόσβαση στο λογαριασμό μου. Γιατί;

Όταν στείλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στον οργανισμό ASK-IBS, θα τα προωθήσουμε στο τμήμα επαληθεύσεών μας, και μπορείτε να περιμένετε τη διευθέτηση του θέματος μέσα στις επόμενες 48 ώρες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να χρειαστεί περισσότερος χρόνος. Η ομάδα μας θα σας ενημερώνει για κάθε εξέλιξη που αφορά την επαλήθευση των στοιχείων του λογαριασμού σας. Εκτιμούμε ιδιαίτερα την υπομονή σας.

Τι συμβαίνει αν δεν θέλω να στείλω τα έγγραφα που μου ζητούνται;

Αν επιλέξετε να μη στείλετε τα έγγραφά σας, ο λογαριασμός σας και όλα τα χρήματα και οι δραστηριότητες θα παραμείνουν σε αναστολή μέχρι να λάβουμε τις πληροφορίες που ζητήθηκαν.

Αν δεν βρίσκετε την απάντηση στην ερώτηση ή το θέμα που σας απασχολεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξης παικτών.