Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Nos complace responder a las preguntas de los jugadores y visitantes a través de nuestro multilingüe y entregado centro de atención al cliente. Para proporcionar más información lo más rápido posible, hemos agrupado algunas de las preguntas más frecuentes y ofrecemos las respuestas en línea.

Por favor, seleccione la categoría para obtener la lista de preguntas, después elija su pregunta. Si su pregunta no aparece en la lista o necesita más información, háganos saber lo que necesita poniéndose en contacto con el equipo de atención al jugador a través del correo electrónico o de los formularios en línea. ¡Estamos encantados de estar a su servicio!

Equipo de atención al jugador

Tabla de contenidos de preguntas frecuentes

Preguntas acerca de la oferta del bono de bienvenida

Preguntas acerca del código de verificación de la tarjeta de crédito

Preguntas generales

Preguntas acerca de transacciones financieras

Preguntas acerca de apoyo técnico

Preguntas acerca de su cuenta del Casino

Preguntas acerca de los bonos

¿Cómo obtengo el bono de bienvenida?

Los nuevos jugadores pueden recibir un bono máximo de 100$ junto con su primer depósito. Para obtener el bono, solo ha de ingresar un depósito a través de cualquiera de los métodos que ofrecemos. Siga los siguientes pasos:

Regístrese con el Casino para abrir una cuenta. En la página de inicio del Casino, haga clic en el botón Menú, seleccione "Registrarse ahora" y siga las instrucciones.
Inicie sesión. Use su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en su cuenta del Casino.
Haga un depósito. Haga clic en el botón "Comprar Fichas", seleccione un método de pago y siga las instrucciones para completar su depósito.

Eso es todo. Cuando le ingresemos en su cuenta su primer depósito de dinero real, igualaremos en fichas bono el 100% de un máximo de 100$ de su depósito y las ingresaremos en su cuenta.

¿Cuáles son los términos de vuestro bono?

Nuestros bonos se otorgan de buena fe a ciertos jugadores elegibles. Se aplicarán algunas restricciones para ser elegible. Haga clic aquí para obtener más detalles.

¿Qué es el código de verificación?

El código de verificación es una medida de seguridad importante diseñada para proteger la cuenta de su tarjeta de crédito. Es un número de 3 dígitos que proporciona una verificación criptográfica de la información de la tarjeta que nos ayuda a verificar que es usted, el titular de la tarjeta legítimo que posee la tarjeta, quien está haciendo esta compra en línea.

¿Dónde puedo encontrar el código de verificación?

El código de verificación está situado en el dorso de su tarjeta de crédito (la parte de detrás con su firma). Busque los números imprimidos en la banda de la firma (el cuadro en donde firmó su tarjeta). Puede que vea su número de tarjeta entero, o sólo los cuatro últimos dígitos de su número de tarjeta precedidos de varios puntos. A la derecha de los últimos cuatro dígitos de su número de tarjeta hay un grupo de tres dígitos. Estos tres dígitos son su código de verificación. Utilice esta imagen como referencia para ayudarle a encontrar su código.

¿Cómo me protege el código de verificación?

El código de verificación no está codificado en la banda magnética de su tarjeta, para que no pueda ser capturado por los lectores de tarjetas. El código de verificación no es parte del número de cuenta de su tarjeta de crédito, así que no aparece en ningún recibo de compra o factura. Entonces, es necesario estar en posesión de la tarjeta para ver el código y utilizarlo. Como verificamos el código con su banco, sólo usted puede utilizar su tarjeta en nuestro sitio

¿Es seguro para mí proporcionar mi código de verificación en su formulario?

¡Por supuesto! Tratamos su código de verificación con los mismos protocolos de seguridad estrictos que las contraseñas y otra información vital de la cuenta. Entonces estará encriptado cuando lo introduzca y nunca lo llegaremos a ver. Transmitimos el código encriptado de manera segura a su banco para validar su depósito.

¿Qué hago si no puedo leer una parte del código de verificación?

Algunas tarjetas pueden tener un código de verificación ilegible o borrado por el uso. Si no puede leer su código, intente usar otra tarjeta con un código legible o póngase en contacto con su banco y pídales que le proporcionen su código. Si no pueden decirle cuál es su código, le harán una tarjeta nueva con un código de verificación nuevo y legible.

¿Cambiará mi código de verificación en alguna ocasión?

Sí. Cada vez que su banco le haga una tarjeta nueva, imprimirán un código de verificación diferente en su tarjeta. Por ejemplo, cuando su tarjeta alcanza la fecha de vencimiento, o si la banda magnética deja de funcionar y usted pide una tarjeta nueva, recibirá una tarjeta nueva con el mismo número de cuenta pero con un código de verificación diferente. Cuando esto ocurra, asegúrese de hacer clic en Modificar Tarjeta en la página de Comprar Fichas con Tarjeta de Crédito para actualizar su código de verificación.

¿Cuáles son mis probabilidades de ganar en el Casino?

Nuestros juegos certificados independientemente utilizan las reglas y probabilidades estándar de Las Vegas. Las probabilidades de ganar varían dependiendo de los juegos a los que juegue y del tipo de apuesta que haga en cada juego. Nuetra sección de reglas oficiales habla de las probabilidades de pago para los diferentes tipos de apuesta dentro de cada juego.

¿Cómo sé que puedo fiarme de ustedes?

Empezamos a construir nuestra reputación de fiabilidad en 1997. A lo largo de los años nos hemos convertido en el casino internacional en línea más grande, más antiguo y más popular. Nuetro éxito y crecimiento se atribuye directamente a la relación entre nosotros y ustedes, nuestros jugadores. Porque "la reputación lo es todo" para nosotros, trabajamos duro cada día para ganar y mantener vuestra confianza. Saber más

Tengo una pregunta sobre las reglas de uno de sus juegos.

Mientras juega a cualquiera de nuestros juegos, puede abrir una ventana fácilmente para leer más acerca de las reglas de ese juego. Simplemente haga clic en el botón de Ayuda/Información en la parte inferior derecha del panel de control, y verá la selección de Reglas Oficiales. También puede ir a la sección de reglas oficiales de los juegos en nuestro sitio web para ver las reglas de todos los juegos. Saber más

¿Cómo sé que las transacciones son seguras?

Es completamente seguro comprar fichas con nosotros porque nuestra seguridad va más allá de simplemente proteger los números de la tarjeta de crédito. Tenemos oficiales de seguridad a tiempo completo dedicados a mantener los niveles más elevados de seguridad de transmisión, seguridad financiera y seguridad de datos en nuestros sistemas. Saber más

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para comprar fichas?

Puede utilizar los siguientes métodos para depositar fondos en su cuenta del Casino:

Tarjetas de crédito/débito
NETELLER
Moneybookers
Entropay
Click2Pay
Paysafecard
DIRECTebanking

Simplemente haga clic en el botón de Comprar Fichas y seleccione su método de pago preferido. Cada transacción que haga con estos métodos es segura, privada y protegida. Utilizar una tarjeta de crédito o un monedero electrónico(como NETELLER) es el modo más rápido de recibir sus fichas y cualquier bono promocional de fichas bono al que tenga derecho.

¿Cómo retiro el dinero (cobrar) de mi cuenta del Casino?

Simplemente haga clic en el botón de Menú y seleccione "Cobrar". En la pantalla que aparece, le mostraremos cuánto de su crédito de cuenta está disponible para retirarse. Introduzca la cantidad que desee retirar, su método de pago preferido, y proporcione su contraseña (una medida de seguridad adicional). Todos los depósitos y retiros se procesan al final de cada día laborable, y la cantidad neta de su petición de retiro se le enviará. Si nuestro pago fallará por alguna razón, el intento y la razón aparecerán en la sección "Historial de Transacciones" de su cuenta, y convertiremos su dinero para retirar de nuevo en fichas.

Como esfuerzo para ayudarle a minimizar las tasas de ingresar un cheque en dólares americanos, estarán disponibles en libras esterlinas y euros. Utilizaremos un cambio de divisa competitivo y actual en la conversión en el momento de retirar el dinero.

¿Cómo recibiré las ganancias que he retirado?

Puede usar los siguientes métodos para retirar fondos de su cuenta de jugador: Cheque, Visa, Moneybookers, NETELLER, y Click2Pay.

Tenga en cuenta que la disponibilidad de ciertos métodos de pago puede variar dependiendo de la región.

Si nuestro pago fallará por alguna razón, el intento y la razón aparecerán en la sección Historial de Transacciones de su cuenta, y convertiremos su dinero para retirar de nuevo en fichas.

¿Cómo elimino el software del Casino?

En el menú Inicio de su escritorio Windows, seleccione Programas, después busque la carpeta Casino y marquela con su ratón. Aparecerá un pequeño menú, y una de las opciones será desinstalar el enlace. Haga clic en Desinstalar y siga las instrucciones de su sistema operativo.

Al desinstalar, se eliminará el software del Casino de su PC, y ya no podrá acceder al Casino ni a su cuenta desde ese ordenador.

Intento iniciar sesión pero me sigue saliendo un mensaje de contraseña no válida. ¿Qué hago?

Quizás la contraseña que ha introducido sea incorrecta. Tenga presente que el campo de contraseña distingue mayúsculas de minúsculas. Asegúrese también de proporcionar su nombre de usuario, no su nombre de pantalla.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" que aparece en la página de acceso. Se le pedirá que responda a su pregunta de seguridad y vover a introducir una contraseña.

Si aún tiene dificultades, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al jugador donde le ofrecerán ayuda. Asegúrese de indicar que no puede acceder a su cuenta. Necesitaremos el nombre de su cuenta de Casino y su dirección de correo electrónico para poder ayudarle.

¿Por qué está el software en inglés, aunque haya seleccionado un idioma diferente?

Cuando se decide añadir un nuevo idioma al producto de software, hacemos que la opción esté disponible inmediatamente, aunque puede que se tarde un tiempo en desarrolarse la versión en el nuevo idioma. Cuando esa versión se hace disponible, cualquiera que la hubiera preseleccionado tendrá su software actualizado automáticamente para utilizar la versión nueva. Hasta ese momento, el software funcionará en inglés. Si no hicimos disponible la selección hasta que la nueva versión esté lista, entonces deberá ir manualmente a la selección de idiomas -> descargar -> instalar de nuevo para poder utilizar el nuevo idioma. Ofreciendo la preselección, lo hacemos automático y fácil para usted.

¿Cómo puedo obtener mi propia cuenta?

Es fácil abrir una cuenta de Casino segura con nosotros. Desde la página de inicio del Casino, haga clic en el botón "Menú" y seleccione "Registrarse ahora".

Simplemente cree un nombre de inicio de sesión, una contraseña, y una pregunta de seguridad, y proporcione su dirección de correo electrónico, y luego haga clic en "Continuar". Eso es todo. Ahora ya puede crear una cuenta con dinero real para comprar fichas, jugar a juegos de casino con dinero real, retirar dinero, ajustar las preferencias y disfrutar de todas las ventajas de nuestro fabuloso Casino con absoluta privacidad y completa seguridad.

¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta del Casino?

Si quiere actualizar su correo electrónico, contraseña, pregunta de seguridad, o dirección y número de teléfono, seleccione "Preferencias de la Cuenta" desde su cuenta de Casino. Si se ha trasladado a otro país o ha cambiado su nombre, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al jugador.

Quiero cerrar mi cuenta del Casino.

Puede cerrar su cuenta de Casino Elegance en cualquier momento con tan solo escribir a nuestro equipo de atención al jugador. Por favor, facilite el nombre de usuario de su cuenta de Casino Elegance junto con su dirección de correo electrónico, e indique que desea cerrar su cuenta. Si desea darse de baja permanentemente de Casino Elegance, indíquelo en el mensaje y no volveremos a abrir su cuenta de Casino Elegance ni tampoco le abriremos una cuenta en Casino Elegance en el futuro. Consulte nuestra declaración sobre juego responsable y los términos y condiciones si quiere conocer más detalles. Al cerrar su cuenta ya no tendrá acceso a ella o a la información en la sección de su Historial de Transacciones. Si desea seguir jugando en los juegos de Casino Elegance por dinero real, puede abrir una nueva cuenta en Casino Elegance, salvo que nos haya dicho que no desea participar más en Casino Elegance.

¿Qué pasa si pierdo u olvido mi contraseña?

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" que aparece en la página de acceso. Se le pedirá que responda a su pregunta de seguridad y vover a introducir una contraseña.

Si aún tiene dificultades, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al jugador donde le ofrecerán ayuda. Asegúrese de indicar que no puede acceder a su cuenta. Necesitaremos el nombre de su cuenta de Casino y su dirección de correo electrónico para poder ayudarle.

¿Qué pasa si pierdo u olvido mi nombre de usuario personal?

Si ha olvidado su nombre de usuario, haga clic en el enlace "¿Olvidó su nombre de usuario?" que aparece en la página de acceso. Se le preguntará su dirección de correo electrónico y su nombre de usuario se le enviará por correo electrónico.

Si aún tiene dificultades, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al jugador donde le ofrecerán ayuda. Asegúrese de indicar que no puede acceder a su cuenta. Necesitaremos el nombre de su cuenta de Casino y su dirección de correo electrónico para poder ayudarle.

¿Por qué debo verificar mi cuenta?

La seguridad de nuestros jugadores es algo muy serio y la consideramos una de nuestras principales responsabilidades. Seguramente nuestro departamento de operaciones suspendió su cuenta debido a cierta actividad inusual en la misma. Sus fondos están seguros y protegidos. Volverá a tener acceso completo a su cuenta una vez que la hayamos verificado.

¿Por qué se piden documentos ASK-IBS?

Internet Billing Services (IBS) es una organización dedicada a servicios de facturación que procesa transacciones de tarjetas de crédito en línea para varias compañías basadas en Internet. Dado que la seguridad es una prioridad constante para nosotros, nos reservamos el derecho a realizar una revisión de seguridad en cualquier momento para validar su identidad, verificar las transacciones financieras y documentar su cumplimiento de nuestros términos del acuerdo. Para facilitar estas revisiones de seguridad, le pedimos que proporcione a la organización ASK-IBS información adicional y documentación identificadora según proceda.

¿Es seguro enviar los documentos requeridos para verificación?

Sí, sus documentos se tratarán de forma confidencial y se tratarán con la mayor discreción. Esto es únicamente una medida de seguridad y sus documentos se utilizarán únicamente para verificar su cuenta.

Visite Internet Billing Services www.ask-ibs.com para obtener más información.

He facilitado los documentos, pero no puedo acceder a mi cuenta. ¿Por qué?

Una vez que envíe todos los documentos necesarios a ASK-IBS, los pasamos a nuestro departamento de verificación y el trámite se efectúa normalmente en el transcurso de 48 horas. Algunos casos pueden llevar más tiempo. Nuestro equipo le notificará cualquier novedad con respecto a la verificación de su cuenta. Le agradecemos su paciencia.

¿Qué ocurre si no quiero enviar los documentos requeridos?

Si decide no enviar sus documentos, congelaremos su cuenta, así como todos los fondos y actividades, hasta que recibamos la identificación requerida.

Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al jugador.

Document Actions

Send this