Les jeux d'argent en ligne sont faits pour être amusants. C'est pourquoi Casino Elegance s'attache à proposer à ses joueurs un divertissement en ligne sûr et agréable. Nous savons toutefois qu'une minorité de joueurs développe des habitudes de jeu malsaines, et perd de vue le caractère divertissant du jeu.

Comme les problèmes de jeux sont difficilement détectables, nous avons mis en place plusieurs mesures afin d'aider à résoudre ce problème et à garantir le jeu responsable :

En ce qui concerne les débutants, nous nous opposons fortement au jeu des mineurs. Nous ne permettons pas aux joueurs de moins de 18 ans de jouer de l'argent réel.

De plus, notre programme de formation rigoureux aide le personnel à identifier les signes de jeux excessif, et leur enseigne les mesures appropriées pour y répondre.

Nous avons fixé des limites de table raisonnables sur tous nos jeux pour diminuer les effets financiers négatifs du jeu compulsif.

Nous utilisons des techniques sophistiquées d'analyse des données pour identifier les comportements de jeu à problème.

Notre politique est de bannir les joueurs qui se proclament à problème. Ainsi, quand des joueurs reconnaissent avoir un problème de jeu et nous demandent de l'aide :

• Nous les empêchons de jouer en fermant leur compte, en effaçant leur mot de passe et en désactivant leur pseudo ;
• Nous leur remboursons l'argent des jetons qu'ils ont en jeu ;
• Nous enlevons leur nom de notre liste d'envoi et de notre base de données promotionnelle ;
• Nous leur fournissons des informations à propos des programmes d'aide contre le jeu excessif, comme SOS Joueurs. (voir la liste)

Rappelez-vous : Casino  Elegance prend le jeu excessif très au sérieux. Si à tout moment un joueur souhaite s'auto-exclure de nos services et fermer son compte, il peut simplement nous contacter et nous satisferons sa demande.

Comment apprécier le jeu de manière responsable

Pour s'assurer que le jeu en ligne reste un divertissement amusant et récréatif, nous encourageons tous nos joueurs à :

Établir par avance ce qu'ils considèrent comme une perte acceptable avant de commencer à jouer en argent réel.

Ne jamais miser d'argent réel si :

• Ils n'ont pas atteint l'âge légal minimum pour parier ;
• Cela interfère avec leur travail ou une autre responsabilité ;
• Ils se rétablissent de troubles de dépendance ;
• Ils sont sous l'influence de l'alcool ou d'autres substances ;
• Ils tentent de rattraper des pertes de jeu.

S'assurer que jouer en ligne est quelque chose qu'ils veulent faire, et non qu'ils ont besoin de faire.

Arrêter de jouer quand cela ne devient plus amusant.

Dans quel cas demander l'aide d'un professionnel

Nous recommandons fortement à nos joueurs qui se sentent obligés de jouer de demander l'aide d'un professionnel de l'une des organisations suivantes. Pour toute question, veuillez contacter notre équipe du Service client.

• Joueurs anonymes (bureau de service international)
• Association Européenne pour l’Étude des Jeux de Hasard (EASG en français, anglais, allemand et espagnol)
• GamCare (G-B)
• German Association Gambling Addiction (Allemagne)
• Swiss Project on Responsible Gaming (Suisse)
• Gamblers Anonymous in the Netherlands (Pays-Bas)
• Swedish Counseling on Problem Gambling (Suède)
• Counseling Center for Addicted Gamblers (Autriche)
• Treatment Services (Danemark)
• Association for Treatment of Problem Gamblers (Italie)
• Gambling Problem Helpline (Nouvelle-Zélande)
• National Responsible Gaming Programme (Afrique du Sud)
• Responsible Gambling Council (Ontario)