Foire Aux Questions

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par thème.

Si votre question n'apparaît pas ou que vous souhaitez plus d'informations, veuillez contacter notre Service Client par email ou grâce à notre formulaire en ligne. Nous vous répondrons dans les moindres délais.

L'équipe du Service client

Questions relatives au bonus de bienvenue

1. Comment recevoir le bonus de bienvenue des nouveaux joueurs ?
2. Quels sont les conditions de votre bonus ?

Questions relatives au code de vérification des cartes de crédit

1. Qu'est-ce que le code de vérification ?
2. Où puis-je trouve le code de vérification ?
3. Comment le code de vérification me protège-t-il ?
4. Est-il sûr pour moi de révéler mon code de vérification sur votre formulaire ?
5. Qu'arrive-t-il si je n'arrive pas à déchiffrer le code de vérification ?
6. Pourquoi mon code de vérification change-t-il toujours ?

Questions générales

1. Quelles sont mes chances de gain au Casino ?
2. Comment savoir si je peux vous faire confiance ?
3. J'ai une question à propos des règles d'un de vos jeux.

Questions relatives aux transactions financières

1. Comment savoir si les transactions sont sûres ?
2. Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser pour acheter des jetons ?
3. Comment puis-je retirer de l'argent ("cash-out") de mon compte Casino ?
4. Comment recevrai-je les gains que j'ai retirés ?

Questions relatives au support technique

1. Comment désinstaller le logiciel de Casino ?
2. J’essaye de me connecter mais je reçois des messages de mot de passe invalide.
3. Pourquoi mon logiciel est-il en anglais alors que j’ai sélectionné une autre langue ?

Questions relatives à votre compte Casino

1. Comment ouvrir mon propre compte Casino ?
2. Comment puis-je changer les informations de mon compte Casino ?
3. Je souhaite fermer mon compte Casino.
4. Que se passe-t-il si je perds ou j'oublie mon mot de passe ?
5. Que se passe-t-il si je perds ou j'oublie mon pseudo ?
6. Pourquoi dois-je faire vérifier mon compte ?
7. Pourquoi ASK-IBS me demande-t-il des documents ?
8. Est-ce sans danger pour moi d’envoyer les documents requis pour la vérification ?
9. J’ai envoyé les documents, mais je ne peux toujours pas accéder à mon compte. Pourquoi ?
10. Que se passe-t-il si je refuse d’envoyer les documents requis ?

Questions relatives aux bonus

Comment recevoir le bonus de bienvenue des nouveaux joueurs ?

En tant que nouveau joueur, vous pouvez recevoir gratuitement jusqu'à 100 $ en jetons bonus en plus de votre premier dépôt. Pour obtenir le bonus, déposez simplement un minimum de 10 $ avec une des méthode de paiement proposées. Suivez ces instructions simples:

1. Inscrivez-vous au Casino et ouvrez un compte. Dans le lobby du casino, cliquez sur le bouton Menu, puis choisissez "S'inscrire maintenant" et suivez les instructions pour vous inscrire.
2. Se connecter. Utilisez votre pseudo et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Casino.
3. Faites un dépôt. Cliquez sur le bouton Acheter des jetons, sélectionnez une méthode de paiement et suivez les instructions pour terminer votre dépôt.

Et voilà ! Lorsque nous créditerons votre compte de votre premier dépôt en argent réel, nous l'égalerons à 100 %, jusqu'à 100 $ de jetons bonus.

Quels sont les conditions de votre bonus ?

Notre bonus est proposé à tous les joueurs éligibles de bonne foi. Certaines restrictions d'admissibilité s'appliquent. Cliquez ici pour plus de détails

Qu'est-ce que le code de vérification ?

Le code de vérification est une mesure de sécurité importante créée pour protéger votre carte de crédit. Il s'agit d'un nombre à 3 chiffres qui permet de contrôler les informations contenues dans la carte et de valider qu'il s'agit bien de vous, le propriétaire légitime en possession de la carte, qui effectue cette transaction en ligne.

Où puis-je trouve le code de vérification ?

Le code de vérification se trouve au dos de votre carte bancaire (le côté avec votre signature). Cherchez les chiffres imprimés dans la bande réservée à la signature (la case où vous avez signé votre carte). Vous pouvez voir soit le numéro entier de votre carte bancaire, ou seulement les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte précédés de plusieurs points. A droite des quatre derniers chiffres de votre numéro de carte vous trouverez trois chiffres. Ces trois chiffres sont votre code de vérification. Utilisez l'image pour vous aider à trouver votre code.

Comment le code de vérification me protège-t-il ?

Le code de vérification n'est pas encodé dans la bande magnétique de votre carte, il ne peut donc pas être récupéré par les lecteurs de cartes. Le code de vérification ne fait pas partie de votre numéro de carte bancaire, il n'apparaît donc pas sur tickets de caisse et les factures. Vous devez donc être en possession de la carte pour voir et utiliser le code. Comme nous avons validé le code avec votre banque, il n'y a que vous qui puissiez utiliser votre carte sur notre site.

Est-il sûr pour moi de révéler mon code de vérification sur votre formulaire ?

Absolument ! Nous traitons votre code de vérification avec les mêmes protocoles de sécurité rigoureux que pour les mots de passe et autres informations capitales de votre compte. Comme il est codé lorsque vous l'enregistrez, nous ne pouvons pas y accéder. Nous avons transmis de façon sécurisée votre code directement à votre banque pour valider votre dépôt.

Qu'arrive-t-il si je n'arrive pas à déchiffrer le code de vérification ?

Certaines cartes peuvent présenter des codes de vérification effacés ou illisibles après de multiples utilisations. Si vous ne pouvez pas lire votre code, essayez une autre carte dont le code est lisible ou contacter votre banque et demandez-lui de vous envoyer le code. Si elle ne peut pas vous donner le code, elle rééditera votre carte avec un nouveau code de vérification lisible.

Pourquoi mon code de vérification change-t-il toujours ?

Oui. Chaque fois que votre banque émet une nouvelle carte, elle imprime un code de vérification différent sur votre carte. Par exemple, lorsque votre carte atteint la date d'expiration, ou si la bande magnétique arrête de fonctionner et que vous demandez de la remplacer, vous obtiendrez une nouvelle carte avec le même numéro mais avec un code de vérification différent. Lorsque cela arrive, assurez-vous de cliquer sur Modifier la carte sur la page Acheter des jetons avec une carte de crédit pour mettre à jour le code de vérification.

Quelles sont mes chances de gain au Casino ?

Nos jeux certifiés utilisent les règles et les probabilités régulières de Las Vegas. Les chances de gagner dépendent des jeux auxquels vous jouez et du type de mise que vous faites dans chaque jeu. Notre rubrique des règles officielles examine les côtes des paiements des différents types de mises dans chaque jeu. En savoir plus

Comment savoir si je peux vous faire confiance ?

Nous avons commencé à bâtir notre réputation de confiance en 1997. Au fil des ans nous sommes devenus le plus grand, le plus ancien et le plus populaire des casinos en ligne au monde. Nous attribuons notre succès et notre croissance à la relation que nous entretenons avec vous, nous joueurs. Parce que notre réputation est ce qui nous importte le plus, nous travaillons dur chaque jour pour gagner et assurer votre confiance. En savoir plus

J'ai une question à propos des règles d'un de vos jeux.

Lorsque vous jouez à l'un de nos jeux, vous pouvez facilement ouvrir une fenêtre pour lire les règles de ce jeu. Cliquez simplement sur le bouton Aide/Info en bas à droite du panneau de contrôle pour voir une sélection des règles officielles. Ou vous pouvez aller dans la rubrique Règles officielles des jeux de notre site web pour voir les règles de tous les jeux.

Comment savoir si les transactions sont sûres ?

Acheter des jetons avec nous est complètement sécurisé parce que notre approche de la sécurité va bien plus loin qu'une simple protection des numéros de carte bancaire. Nous disposons d'agents de sécurité qui travaillent à temps plein pour assurer un haut niveau de sécurité des transmissions, de sécurité financière et de sécurité des données dans nos systèmes. En savoir plus

Quelle méthode de paiement puis-je utiliser pour acheter des jetons ?

Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour déposer des fonds sur votre compte :

• Cartes de crédit/débit
• NETELLER
• Moneybookers
• Entropay
• Click2Pay
• Paysafecard
• DIRECTebanking

Cliquez simplement sur le bouton Acheter des Jetons et sélectionnez votre méthode de paiement préférée. Toutes les transactions sur toutes ces méthodes sont sûres, privées et sécurisées. Utiliser une carte de crédit ou un portefeuille électronique (comme NETELLER) constitue le moyen le plus rapide de recevoir vos jetons et les jetons bonus promotionnels auxquels vous avez droit.

Comment puis-je retirer de l'argent ("cash-out") de mon compte Casino ?

Cliquez simplement sur le bouton Menu et sélectionnez Retrait. Sur l'écran qui apparaît, nous vous indiquons le montant que vous pouvez retirer de votre solde. Indiquez le montant que vous souhaitez retirer, votre méthode de paiement préférée, et indiquez votre mot de passe (mesure de sécurité supplémentaire). Tous les dépôts et les retraits sont effectués à la fin de chaque jour, et le montant net de votre demande de retrait vous sera expédié. Si votre retrait échoue, la tentative de retrait et la raison de l'échec seront inscrit dans l'historique des transactions de votre compte, et nous recréditerons votre retrait en jetons.

Afin de vous aider à minimiser les frais d'encaissement des chèques en dollars US, nous offrons aussi les chèques en livres Sterling et en euro. Nous utilisons le taux de change actuel le plus avantageux lors de la conversion de votre retrait.

Comment recevrai-je les gains que j'ai retirés ?

Pour retirer des fonds à partir de votre compte joueur, vous disposez des méthodes de paiement suivantes : Chèque, Visa, Moneybookers, NETELLER et Click2Pay.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier selon les régions.

Si votre retrait échoue, la tentative de retrait et la raison de l'échec seront inscrit dans l'historique des transactions de votre compte, et nous recréditerons votre retrait en jetons.

Comment désinstaller le logiciel de Casino ?

Dans le menu Démarrer de votre bureau Windows, sélectionnez Programmes, puis regardez dans le dossier Casino et mettez-le en surbrillance avec votre souris. Un petit menu apparaîtra et vous verrez un lien pour Désinstaller. Cliquez sur Désinstaller et suivez les instructions de votre système d'exploitation.

Désinstaller enlèvera le logiciel Casino de votre PC, et vous ne pourrez plus accéder au Casino ou à votre compte à partir de cet ordinateur.

J’essaye de me connecter mais je reçois des messages de mot de passe invalide. Que puis-je faire ?

Il se peut que vous ayez entré un mot de passe erroné. Notez que les mots de passe sont sensibles aux majuscules / minuscules. Assurez-vous également de bien entrer votre pseudo et non votre nom d’écran.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" de la page de connexion. On vous demandera alors de répondre à votre question de sécurité et de modifier votre mot de passe.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez écrire à notre équipe du Service client. Assurez-vous de bien mentionner que vous ne pouvez plus accéder à votre compte. Afin de vous aider, nous aurons besoin de votre pseudo et de votre adresse email.

Pourquoi mon logiciel est-il en anglais alors que j’ai sélectionné une autre langue ?

Lorsque nous décidons d'ajouter une nouvelle langue au logiciel, nous en proposons immédiatement le choix même si nous avons besoin d'un peu de temps pour concevoir la nouvelle version linguistique. Lorsque cette version est disponible, les personnes qui l'ont présélectionnée verront leur logiciel automatiquement mis à jour avec la nouvelle version. En attendant, le logiciel fonctionnera en anglais. Si la sélection n'est pas disponible avant que la nouvelle version soit prête, vous devrez manuellement effectuer le processus afin d'utiliser la nouvelle langue : allez dans sélection de la langue -> téléchargement -> installer. Nous proposons la pré-sélection pour automatiser et vous faciliter les choses.

Comment ouvrir mon propre compte Casino ?

Il est facile d'ouvrir un compte Casino sécurisé avec nous. Dans le lobby Casino, cliquez sur le bouton "Menu" et sélectionnez "S'inscrire maintenant".

Il suffit de choisir un pseudo, un mot de passe, une réponse à la question de sécurité, et de fournir votre adresse email, puis de cliquer sur "Continuer". Et voilà ! Vous pouvez maintenant créer un compte en argent réel pour acheter des jetons, jouer aux jeux de casino en mode réel, encaisser, paramétrer vos préférences et profiter de tous les bénéfices de notre fabuleux Casino dans un cadre absolument confidentiel et complètement sécurisé.

Comment puis-je changer les informations de mon compte Casino ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse email, votre mot de passe, votre question de sécurité, ou votre adresse ou votre numéro de téléphone, sélectionnez "Préférences du compte" dans votre compte Casino. Si vous avez déménagé dans un autre pays ou changé votre nom, veuillez contacter notre équipe du Service client.

Je souhaite fermer mon compte Casino.

Vous pouvez fermer votre compte Casino Elegance à tout moment en écrivant à notre équipe du Service client. Veuillez indiquer votre pseudo Casino Elegance ainsi que votre adresse email, et préciser que vous souhaitez fermer votre compte. Si vous souhaitez vous faire interdire à vie sur Casino Elegance, veuillez nous le préciser dans un e-mail pour que nous puissions vous empêcher de rouvrir ce compte Casino Elegance ou d'en créer un nouveau. Pour en savoir plus, vous pouvez vous reporter à notre engagement de Jeu responsable ainsi qu'aux Conditions générales. En fermant votre compte, vous n'aurez alors plus accès à celui-ci ni aux informations de votre historique des transactions. Si vous souhaitez de nouveau jouer aux jeux de Casino Elegance pour de l'argent réel, vous n'aurez qu'à ouvrir un nouveau compte, sauf si vous nous avez indiqué que vous souhaitiez vous faire interdire de Casino Elegance.

Que se passe-t-il si je perds ou j'oublie mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" de la page de connexion. On vous demandera alors de répondre à votre question de sécurité et de modifier votre mot de passe.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez écrire à notre équipe du Service client. Assurez-vous de bien mentionner que vous ne pouvez plus accéder à votre compte. Afin de vous aider, nous aurons besoin de votre pseudo et de votre adresse email.

Que se passe-t-il si je perds ou j'oublie mon pseudo ?

Si vous avez oublié votre pseudo, cliquez sur le lien "Pseudo oublié ?" dans la page de connexion. On vous demandera alors votre adresse email sur laquelle votre pseudo sera envoyé.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez écrire à notre équipe du Service client. Assurez-vous de bien mentionner que vous ne pouvez plus accéder à votre compte. Afin de vous aider, nous aurons besoin de votre pseudo et de votre adresse email.

Pourquoi dois-je faire vérifier mon compte ?

Nous prenons la sécurité de nos joueurs très au sérieux, et nous considérons qu’elle relève de notre responsabilité. Votre compte a probablement été suspendu par notre service des Opérations à cause d’une activité inhabituelle. Vos fonds demeurent en sécurité. Votre compte sera débloqué lorsque vous l’aurez fait vérifier avec succès.

Pourquoi ASK-IBS me demande-t-il des documents ?

Internet Billing Services (IBS) est une organisation de services qui gère des transactions de cartes bancaires pour de nombreuses entreprises en ligne. Comme la sécurité de nos joueurs est notre priorité, nous nous réservons le droit de mener des contrôles de sécurité à n’importe quel moment pour vérifier votre identité, vos méthodes de paiement et d’autres documents éventuels, conformément à nos conditions générales que vous avez acceptées en créant votre compte. Afin de faciliter ces contrôles de sécurité, nous vous prions de bien vouloir communiquer à ASK-IBS toute information ou document requis.

Est-ce sans danger pour moi d’envoyer les documents requis pour la vérification ?

Oui, vos documents seront gardés confidentiellement et manipulés avec la plus grande discrétion. Il s’agit d’une procédure de sécurité et vos documents ne seront utilisés qu’afin de vérifier votre compte.

Pour plus d’informations, veuillez visiter Internet Billing Services www.ask-ibs.com.

J’ai envoyé les documents, mais je ne peux toujours pas accéder à mon compte. Pourquoi ?

Une fois que vous avez envoyé tous les documents requis à ASK-IBS, nous les transmettons à notre service des Vérifications qui traite votre dossier en moins de 48 heures. Parfois, certains cas peuvent prendre plus de temps. Notre équipe vous avertira de l’évolution de la vérification de votre compte. Merci de votre patience.

Que se passe-t-il si je refuse d’envoyer les documents requis ?

Si vous choisissez de ne pas envoyer vos documents, votre compte et tous les fonds demeureront bloqués jusqu’à ce que nous recevions les documents.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez contacter notre équipe du Service client.