Domande poste di Frequente (FAQ)

Grazie al nostro centro di servizio assistenza multilingue, siamo sempre a disposizione per rispondere alle domande dei giocatori e dei visitatori. Per offrirti le informazioni necessarie nel modo più rapido, abbiamo raccolto alcune delle domande ricevute più di frequente e mettiamo a disposizione le risposte online.

Seleziona una categoria di domande, quindi scegli una domanda specifica. Se la domanda che ti interessa non è elencata o hai bisogno di ulteriori informazioni, contatta l'Assistenza giocatori tramite l'e-mail o i moduli online. Saremo sempre lieti di aiutarti.

Squadra Supporto Giocatore

Domande relative all'offerta Bonus associata all'iscrizione

1. Come posso ottenere il Bonus di benvenuto offerto ai nuovi giocatori?
2. Quali sono i termini del Bonus?

Domande sul codice di verifica della carta di credito

1. Cos'è il codice di verifica?
2. Dove posso trovare il codice di verifica?
3. In che modo il codice di verifica aiuta a proteggermi?
4. È sicuro indicare il codice di verifica sul modulo online?
5. Come procedere se parte del codice di verifica non è leggibile?
6. Il codice di verifica rimane sempre uguale?

Domande generali

1. Che probabilità ho di vincere al casinò?
2. Come posso essere sicuro di potermi fidare?
3. Ho una domanda sulle regole di un gioco.

Domande sulle transazioni finanziarie

1. Come posso essere certo che le transazioni sono sicure?
2. Che metodi di pagamento posso usare per comperare le chip?
3. Come posso incassare soldi prelevandoli dall'account?
4. Come riceverò le somme vinte e incassate?

Domande sull'assistenza tecnica

1. Come posso rimuovere il software?
2. Cerco di effettuare il login ma continuo a ricevere il messaggio di password non valida.
3. Perché il mio software è in inglese, anche se ho selezionato una lingua diversa?

Domande sull'account creato presso il casinò

1. Come posso ottenere un account presso il casinò?
2. Come posso cambiare le informazioni dell'account?
3. Desidero chiudere il mio account.
4. Cosa succede se perdo la password o la dimentico?
5. Cosa succede se perdo il nome di accesso o lo dimentico?
6. Perché è necessario verificare il mio account?
7. Perché ASK-IBS richiede dei documenti?
8. È sicuro inviare la documentazione richiesta per la verifica?
9. Ho fornito i documenti ma non riesco ad accedere al mio account. Perché?
10. Cosa succede se non desidero inviare la documentazione richiesta?

Domande sui premi

Come posso ottenere il Bonus di benvenuto offerto ai nuovi giocatori?

In quanto nuovo giocatore hai diritto a ricevere delle chip regalo del valore di $100 che vengono aggiunte al primo deposito effettuato. Per ricevere il bonus, basta effettuare un deposito utilizzando uno dei metodi disponibili. Procedi nel modo seguente:

1. Registrati presso il casinò per aprire un account. Nel casinò, fai clic sul pulsante Menu, quindi scegli "Iscriviti ora" e segui le istruzioni sullo schermo.
2. Effettua il login. Usa il nome di accesso e la password per accedere al tuo account presso il casinò.
3. Effettua un deposito. Fai clic sul pulsante Acquista chip, seleziona un metodo di pagamento e segui le istruzioni sullo schermo per completare il deposito.

È tutto. Quando vengono depositati i primi soldi veri nel tuo conto, noi aggiungiamo fino a $100 di chip regalo.

Quali sono i termini del Bonus?

Le chip regalo vengono offerte in buona fede ai giocatori idonei. Esistono delle restrizioni sulla idoneità. Fai clic qui per ulteriori informazioni

Cos'è il codice di verifica?

Il codice di verifica è un'importante funzione di sicurezza volta proteggere la carta di credito e il relativo conto. Si tratta di un numero a 3 cifre che fornisce un controllo crittografato delle informazioni goffrate sulla carta e che permette di verificare l'identità dell'acquirente e confermare che sia il detentore legittimo della carta.

Dove posso trovare il codice di verifica?

Il codice di verifica si trova sul retro della carta di credito (sul lato della firma). Individua la serie di numeri stampati sulla banda della firma. Sulla striscia della firma può essere presente l'intero numero della carta di credito oppure le ultime quattro cifre del conto precedute da alcuni puntini. A destra delle ultima quattro cifre del numero della carta di credito si trovano tre cifre addizionali. Queste tre cifre rappresentano il codice di verifica. Utilizza questa immagine come una guida per identificare il codice sulla tua carta.

In che modo il codice di verifica aiuta a proteggermi?

Il codice di verifica non è codificato nella banda magnetica della carta, pertanto non viene riconosciuto dai lettori delle carte. Il codice di verifica non fa parte del numero della carta di credito, pertanto non appare sugli scontrini o sull'estratto conto. Questo significa che per vedere e usare il codice è necessario avere la carta in mano. Poiché il codice viene convalidato con la tua banca, solo tu potrai usare la tua carta di credito sul nostro sito.

È sicuro indicare il codice di verifica sul modulo online?

Assolutamente sì. Il codice di verifica viene trattato nel rispetto dei rigidi protocolli di sicurezza che usiamo per le password e per altre informazioni importanti sull'account. Quando viene inserito nel modulo, il codice viene crittografato e non risulta mai effettivamente leggibile. Il codice crittografato viene trasmesso in tutta sicurezza direttamente alla tua banca per la convalida del deposito effettuato.

Come procedere se parte del codice di verifica non è leggibile?

Su alcune carte di credito, il codice di verifica può risultare illeggibile o poco chiaro in seguito a un uso assiduo della carta. Se non riesci a leggere il codice, prova a usare un'altra carta di credito il cui codice di verifica è leggibile oppure chiedi alla banca di fornirtelo. Se la banca non è in grado di fornirti il codice, emetterà una nuova carta con un codice nuovo e ben leggibile.

Il codice di verifica rimane sempre uguale?

No. Ogni volta che la banca emette una nuova carta, viene stampato un codice di verifica diverso. Ad esempio, quando la carta scade, o se la banda magnetica non funziona e si rende necessario sostituire la carta, la carta di credito nuovo avrà lo stesso numero ma un codice di verifica diverso. In questo caso, dovrai fare clic su Modifica carta nella pagina Acquista chip con carta di credito per aggiornare il codice di verifica.

Che probabilità ho di vincere al casinò?

I nostri giochi, che sono certificati da enti indipendenti preposti a tale scopo, seguono le regole e il calcolo delle probabilità di Las Vegas. Le probabilità che si hanno di vincere dipendono dal gioco scelto e dal tipo di scommessa fatta in ogni gioco. La sezione sulle regole ufficiali tratta delle percentuali di vincita per i diversi tipi di scommessa che è possibile fare nell'ambito di ciascun gioco.

Come posso essere sicuro di potermi fidare?

Fondati nel 1997, nel corso degli anni siamo diventi il casinò internazionale online più grande, più affermato e più conosciuto. Il nostro successo e la nostra crescita sono legati direttamente alla relazione che abbiamo saputo creare con i nostri giocatori. Poiché per noi "la reputazione vuol dire tutto", lavoriamo sodo ogni giorno per guadagnare e mantenere la fiducia dei nostri clienti. Ulteriori informazioni

Ho una domanda sulle regole di un gioco.

Mentre si gioca, è sempre possibile aprire una finestra per visualizzare le regole del gioco in questione. Basta fare clic sul pulsante della Guida nell'angolo inferiore destro del pannello per visualizzare le regole ufficiali dei giochi. In alternativa, puoi consultare la sezione delle regole ufficiali dei giochi sul nostro sito. Ulteriori informazioni

Come posso essere certo che le transazioni sono sicure?

L'acquisto di chip sul nostro sito è completamente sicuro perché il nostro sistema di sicurezza va ben oltre la semplice protezione dei numeri delle carte di credito. Disponiamo di agenti a tempo pieno dediti alla sicurezza e occupato a mantenere i nostri sistemi ai più alti livelli di sicurezza nelle trasmissioni, nelle operazioni finanziarie e nella protezione dei dati. Ulteriori informazioni

Che metodi di pagamento posso usare per acquistare le chip?

Per depositare fondi sul tuo account puoi utilizzare uno dei seguenti metodi:

• Carta di credito/Bancomat
• NETELLER
• Moneybookers
• Entropay
• Click2Pay
• Paysafecard
• DIRECTebanking

Fai clic sul pulsante Acquista chip e seleziona il metodo di pagamento che preferisci. Le transazioni effettuate con i metodi indicati sono tutte sicure, private e protette. Utilizzare una carta di credito o un e-Wallet (come NETELLER) è il modo più rapido per ricevere le chip e le eventuali bonus chip promozionali a cui hai diritto.

Come posso incassare soldi prelevandoli dall'account?

Fai clic sul pulsante Menu e seleziona "Incassa". Verrà visualizzata una schermata che mostra il saldo del conto e la somma disponibile per l'incasso. Indica l'importo che desideri incassare e il metodo di pagamento prescelto e inserisci la tua password (come misura di sicurezza addizionale). Tutti i depositi e i prelievi vengono elaborati alla fine della giornata lavorativa e l'importo netto dell'incasso richiesto ti verrà inoltrato con la massima celerità. Se, per un qualsiasi motivo, non risultasse possibile concludere l'operazione, la sezione relativa allo storico delle transazioni dell'account indicherà che l'operazione è stata tentata e specificherà il motivo per cui non è andata a buon fine, e l'importo dell'incasso richiesto verrà riconvertito in chip.

Per ridurre al minimo i costi associati all'incasso di assegni emessi in divisa americana, questi incassi saranno resi disponibili in Euro e sterlina britannica. Offriremo sempre un tasso di cambio aggiornato e competitivo nella conversione dell'importo al momento dell'incasso.

Come riceverò le somme vinte e incassate?

Per prelevare fondi dal tuo account potrai utilizzare uno dei seguenti metodi: assegno, Visa, Moneybookers, NETELLER e Click2Pay.

Nota che alcuni metodi di pagamento potrebbero non essere disponibili nel tuo Paese.

Se per qualsiasi motivo non risultasse possibile concludere l'operazione, la sezione relativa allo storico delle transazioni dell'account indicherà che l'operazione è stata tentata e specificherà il motivo per cui non è riuscita, e l'importo dell'incasso richiesto verrà riconvertito in chip.

Come posso rimuovere il software del Casinò?

Nel menu Start di Windows, seleziona Programmi, quindi individua la cartella del Casinò ed evidenziala con il mouse. Apparirà un menu con diverse opzioni, inclusa quella di rimuovere il programma. Fai clic su "Disinstalla" e segui le istruzioni sullo schermo.

Una volta rimosso il software, non potrai più accedere al Casinò o al tuo account dal tuo PC.

Quando provo a effettuare il login, ricevo un messaggio di password non valida. Cosa posso fare?

È possibile che tu abbia inserito una password errata. Ricorda che la password fa distinzione tra caratteri maiuscoli e caratteri minuscoli. Accertati inoltre di inserire il tuo nome utente e non lo screen name che appare pubblicamente.

Se non ricordi la tua password, fai clic sul link "Hai dimenticato la password? Ti verrà chiesto di rispondere alla domanda di sicurezza e successivamente di reimpostare una password per l'account.

Se continui ad avere problemi, invia una richiesta di aiuto all' Assistenza giocatori, specificando che non riesci ad accedere al tuo account e fornendoci il nome associato all'account sul Casinò e il tuo indirizzo e-mail.

Perché il software è in inglese anche se ho selezionato un'altra lingua?

Quando decidiamo di localizzare il software in una nuova lingua, essa viene subito aggiunta all'elenco di scelte disponibili, anche se la corrispondente versione del programma non è ancora disponibile. Grazie a questa preselezione, non appena essa diventa disponibile, il software viene automaticamente aggiornato per usare la lingua specifica. Nel frattempo, il programma viene eseguito in lingua inglese. Se la selezione non venisse resa disponibile prima che la versione fosse terminata, dovresti ripetere la procedura di selezione della lingua, download e installazione del programma per usare la nuova lingua. Con la possibilità di selezione anticipata, l'operazione viene resa automatica e dunque più facile per l'utente.

Come posso registrare un account presso il Casinò?

Aprire un conto presso il nostro Casinò e facile e sicuro. Nella pagina della lobby, fai clic sul pulsante "Menu" e seleziona "Iscriviti ora".

Crea un nome di accesso per l'account, una password e una domanda di sicurezza, indica il tuo indirizzo e-mail e fai clic su "Continua". È tutto! A questo punto, potrai creare un conto con soldi veri per acquistare le chip, giocare e scommettere denaro vero, incassare, impostare le tue preferenze e goderti il nostro splendido casinò in tutta sicurezza e con la massima riservatezza.

Come posso cambiare le informazioni dell'account?

Per aggiornare il tuo indirizzo e-mail, la password, la domanda di sicurezza, l'indirizzo postale o il numero di telefono, seleziona "Il mio conto" e "Preferenze generali". Se ti sei trasferito in un'altra nazione o hai cambiato nome, contatta l' Assistenza giocatori.

Desidero chiudere il mio account.

Puoi chiudere il tuo account su Casino Elegance in qualsiasi momento inviando una richiesta scritta all'Assistenza giocatori. Includi il tuo nome di accesso a Casino Elegance e il tuo indirizzo e-mail e specifica che vuoi chiudere l'account. Se desideri autoescluderti permanentemente da Casino Elegance, specificalo nella tua mail; in tal caso, non potrai né riaprire il tuo account su Casino Elegance né aprirne uno nuovo in futuro. Consulta la nostra dichiarazione sul Gioco responsabile e i Termini e condizioni per ulteriori informazioni. Una volta chiuso l'account, non potrai più accedere al tuo conto o alle informazioni della sezione Storico transazioni finanziarie. Se in un secondo momento vorrai ricominciare a giocare per denaro su Casino Elegance, ti basterà aprire un nuovo account, a meno che tu non abbia espressamente richiesto di essere permanentemente escluso da Casino Elegance.

Cosa succede se perdo la password o la dimentico?

Se non ricordi la tua password, fai clic sul link "Hai dimenticato la password? Ti verrà chiesto di rispondere alla domanda di sicurezza e successivamente di reimpostare una password per l'account.

Se continui ad avere problemi, invia una richiesta di aiuto all' Assistenza giocatori, specificando che non riesci ad accedere al tuo account e fornendoci il nome associato all'account sul Casinò e il tuo indirizzo e-mail.

Cosa succede se perdo il nome di accesso o lo dimentico?

Se non ricordi il tuo nome di accesso, fai clic sul collegamento "Hai dimenticato il nome di accesso?" nella pagina di accesso. Ti chiederemo il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo un messaggio con il tuo nome d'accesso.

Se continui ad avere problemi, invia una richiesta di aiuto all' Assistenza giocatori, specificando che non riesci ad accedere al tuo account e fornendoci il nome associato all'account sul Casinò e il tuo indirizzo e-mail.

Perché mi viene richiesto di verificare il mio account?

La sicurezza dei giocatori è la nostra massima priorità e il nostro impegno principale. È probabile che il nostro dipartimento operativo abbia rilevato attività insolite sul tuo account e ne abbia quindi disposto la sospensione. I tuoi fondi sono al sicuro. Non appena avrai completato la procedura di verifica, potrai nuovamente accedere al tuo account.

Perché ASK-IBS mi ha richiesto dei documenti?

Internet Billing Services (IBS) è un servizio di fatturazione che gestisce le transazioni online con carta di credito per numerose aziende presenti sul Web. Nell'interesse della sicurezza, ci riserviamo il diritto di il diritto di condurre accertamenti al fine di confermare la tua identità, verificare le tue transazioni finanziarie e documentare ulteriormente il tuo consenso alle nostre condizioni di servizio. Per facilitare questi accertamenti, ti chiediamo di fornire ad ASK-IBS le informazioni supplementari e la documentazione che ti verranno richieste.

Inviare i documenti richiesti per la verifica è sicuro?

Sì. I tuoi documenti resteranno confidenziali e verranno gestiti con la massima discrezione. La richiesta è una misura di sicurezza e i tuoi documenti verranno utilizzati esclusivamente per la verifica dell'account.

Per ulteriori informazioni, visita il sito di Internet Billing Services all'indirizzo www.ask-ibs.com.

Ho inviato la documentazione richiesta, ma non riesco ad accedere al mio account.

Una volta che avrai inviato la documentazione richiesta ad ASK-IBS, la inoltreremo al nostro dipartimento di verifica che provvederà a esaminare il tuo caso. In genere, riceverai una risposta nel giro di 48 ore; in alcuni casi, l'operazione potrebbe richiedere più tempo. Il nostro team ti terrà comunque informato sugli sviluppi della verifica. Grazie per la pazienza!

Cosa succede se non invio la documentazione richiesta?

In caso di mancata presentazione dei documenti, il tuo account e tutti i fondi e attività a esso connessi verranno bloccati e resteranno inaccessibili fino a quando non avremo ricevuto quanto richiesto.

Se non hai trovato la risposta al tuo dubbio o problema in questo documento, contatta l' Assistenza giocatori.