よくあるご質問（FAQ）
よくあるご質問 （FAQ）
複数言語対応のカスタマーサービスセンターでは、お客様からのご質問を承っております。 より多くの情報を迅速に提供するために、よくあるご質問をまとめ、回答をオンライン上に掲載しております。
一覧表から質問のカテゴリーを選択し、該当する質問を選択してください。 問い合わせたい内容が表示されていない場合、あるいはさらに回答が必要な場合には、Eメールまたはオンラインフォームを通してプレイヤーサポートチームまでご連絡ください。 皆様からのお問い合わせをお待ちしております！
プレイヤーサポートチーム
サインアップ（初回）ボーナスオファーに関するご質問
クレジットカード認証コードに関するご質問
- 認証コードとは何ですか。
- 認証コードはどこに記載されていますか。
- 認証コードは、どのように利用者を保護するのですか。
- 認証コードを御社のフォームに明記しても安全ですか。
- 認証コードの一部が判読できない場合にはどうしたらいいですか。
- 認証コードが変更されることはありますか。
一般的なご質問
金融取引に関するご質問
- 取引が安全であることは、どのように確認できますか。
- チップの購入には、どのような支払い方法を利用できますか。
- どのようにして、カジノアカウントから引き出し（「キャッシュアウト」）を行うことができますか。
- キャッシュアウトした賞金の受け取り方法は？
技術サポートに関するご質問
- カジノソフトウェアを削除するにはどうすればいいですか。
- 何度ログインを試みても、パスワードが無効であるというメッセージが表示されます。
- 英語以外の言語を選択したのに、ソフトウェアの表示が英語なのは何故ですか。
カジノアカウントに関するご質問
- カジノアカウントを開設するにはどうすればいいですか。
- カジノアカウントの情報を変更するにはどうすればいいですか。
- カジノアカウントの閉鎖を希望しています。
- パスワードを失くしたり、忘れた場合にはどうなりますか。
- ログイン名を失くしたり、忘れた場合にはどうなりますか。
- アカウント確認が必要なのは何故ですか。
- ASK-IBSが書類提出を依頼しているのは何故ですか。
- 依頼された確認書類を送信しても安全ですか。
- 書類を提出したにも関わらず、アカウントにアクセスできません。 何故ですか。
- 依頼された書類を提出したくない場合はどうなりますか。
ボーナスに関するご質問
どうすれば新規ユーザー対象のウェルカムボーナスを取得できますか。
新規プレイヤーの方は、初回預金の際に最高$100までのボーナスを受け取ることができます。 お好きな支払い方法で預金を行うだけで、ボーナスを獲得できます。 下記の簡単な手順に従ってください：
- カジノへの登録とアカウントの開設。 カジノフロアより メニュー ボタンを押し、「今すぐ登録」を選択して登録の手順に従ってください。
- ログイン。 ログイン名とパスワードを使用して、カジノアカウントにログインします。
- 預金を行う。 「チップを購入する」ボタンをクリックして、お好きな支払い方法を選択し、手順に従って預金を完了してください。
以上で完了です。 リアルマネーによる初回預金の際に、預金額に対して最高$100までの100%マッチングボーナスがアカウントに加算されます。
ボーナスオファーに対する使用条件は？
ボーナスは受領資格のあるプレイヤー様に、感謝の印として進呈されます。 受領資格には特定の制限が課されます。 詳細は、ここをクリックしてください。
認証コードとは何ですか。
認証コードは、クレジットカード口座を保護するために考案された大切な安全機能です。 情報の暗号チェックを行う目的でクレジットカード上にエンボス加工された3桁の番号で、これにより合法的なカード所有者が実際にカードを保持し、オンライン購入を行っていることを確認することができます。
認証コードはどこに記載されていますか。
認証コードは、クレジットカード裏面（署名のある面）に記載されています。 署名欄（クレジットカードに署名をするボックス欄）に印刷されている連番をお探しください。 完全なクレジットカード番号が表示されている場合もありますが、数個の点に続いて最後の4桁が表示されている場合もあります。 そのクレジットカード番号下4桁の右側に、3桁の数字が表示されています。 この3桁の番号が認証コードです。 この画像を参考にして、認証コードを見つけましょう。
認証コードは、どのように利用者を保護するのですか。
認証コードはクレジットカードの磁気ストリップに記録されていないため、カードリーダーによって読み取られることはありません。 認証コードはクレジットカード番号の一部ではないため、レシートや請求書にも表示されません。 従って、カードを実際に持っていない限り、コードを確認したり使用することはできません。 弊社ではコードをお客様の銀行と照合しますので、当サイトでお客様のクレジットカードを利用できるのはご本人のみとなります。
認証コードを御社のフォームに明記しても安全ですか。
もちろんです！ 弊社では、パスワードやその他の極めて重要なアカウント情報と同じ厳格なセキュリティ手順にて、認証コードを取り扱っております。 そのため、入力された内容は暗号化され、実際に目にすることは不可能です。 暗号化されたコードは、預金承認の目的でご利用の銀行に安全な方法で送信されます。
認証コードの一部が判読できない場合にはどうしたらいいですか。
カードを長期間にわたってご利用されている場合には印刷が薄れ、認証コードがぼやけていたり、判読できない場合があります。 コードが判読できない場合には、コードが明瞭に印刷されている別のカードをご利用になるか、銀行にコードをお問い合わせください。 銀行でもコードが分からない場合には、判読可能な新しい認証コードが記載されたカードが再発行されます。
認証コードが変更されることはありますか。
はい、 銀行が新規にカードを発行するたびに、お客様のカード上に異なる認証コードが印刷されます。 例えば、現在お持ちのクレジットカードの有効期限が切れてしまった場合、あるいは磁気ストリップが機能せず代替カードを申請した場合には、同じカード番号で異なる認証コードの新規カードを受け取ることになります。 その際には、「クレジットカードでチップを購入」ページで「編集」をクリックし、必ず認証コードの更新を行ってください。
カジノでの勝率はどの程度ですか。
弊社のゲームは第三者的な機関によって認定されており、一般的なラスベガスのルールおよび勝率を採用しています。 勝率はプレイするゲーム、または各ゲームで行う賭けの種類によって異なります。 各ゲームにおける賭けの種類別の勝率は、公式規則の項に記載されています。 詳細
御社の信頼性をどのように確認できますか。
1997年の創業以来、信頼と評判を築いて参りました。年月を重ねるにつれて世界最大で最も人気が高く、息の長い国際オンラインカジノへと成長することに成功しました。 弊社の発展と成功は、ひとえにプレイヤー様と私どもの関係に直接起因するものと考えています。 弊社にとって「評判がすべて」であることから、お客様の信頼を獲得し、それを維持できるよう日々尽力しています。 詳細
ゲームのルールに関する質問があります。
ゲームのプレイ中にウィンドウを開き、プレイ中のゲームのルールを簡単に読むことができます。 コントロールパネルの右下にある『ヘルプ／情報』ボタンをクリックすると、公式規則を選択することができます。 また、ウェブサイト上のゲームの公式規則の項では全ゲームのルールをご覧になれます。
取引が安全であることは、どのように確認できますか。
弊社ではクレジットカード番号を保護するだけでなく、あらゆるセキュリティ方策を講じていますので、チップの購入を全く安全に行うことができます。 常勤のセキュリティ担当者は、システム最強の通信セキュリティ、ファイナンシャルセキュリティ、およびデータセキュリティを維持することに全力を注いでいます。 詳細
チップの購入には、どのような支払い方法を利用できますか。
カジノアカウントへの入金には、下記の方法をご用意しております：
- クレジットカード／デビットカード
- NETELLER
- Moneybookers
- Entropay
- Click2Pay
- Paysafecard
- DIRECTebanking
「チップを購入する」ボタンをクリックして、ご希望のお支払い方法を選択してください。 上記のどの方法による取引も、安全で非公開かつ確実です。 クレジットカードまたは（NETELLERを始めとする) e-walletを使用すると、チップと受領資格のあるプロモーションのボーナスチップを最も迅速に受け取ることができます。
どのようにして、カジノアカウントから引き出し（「キャッシュアウト」）を行うことができますか。
メニューボタンをクリックして、「お引き出し」を選択してください。 画面に、キャッシュアウト可能なアカウント残高が表示されます。 ご希望のキャッシュアウト金額を入力、お支払い方法を選択し、セキュリティ上の理由からパスワードを入力してください。 すべての預金額と引き出し額は各営業日の終わりにまとめて処理され、キャッシュアウト申請から相殺された額が支払われます。 何らかの理由で支払いができなかった場合には、その経緯と理由がアカウントの取引履歴の欄に記録され、キャッシュアウト額がチップとして戻されます。
USドル建ての小切手を換金する際の手数料を最低限に抑えるため、イギリスポンドとユーロ建ての小切手も選択することができます。 キャッシュアウトする際には、最新で優位性の高い両替レートが採用されます。
キャッシュアウトした賞金の受け取り方法は？
プレイヤーアカウントから資金を引き出すには、下記の方法をご用意しております： 小切手、ビザカード、Moneybookers、NETELLER、Click2Pay
お住まいの地域によってはご利用になれないお支払い方法もございます。
何らかの理由でお支払いができなかった場合には、その経緯と理由がアカウントの取引履歴の項に記録され、キャッシュアウト額がチップとして戻されます。
カジノソフトウェアを削除するにはどうすればいいですか。
お客様のコンピュータ（Windowsデスクトップ）の「スタート」メニューから「プログラム」を選択し、該当のカジノフォルダをマウスで選択してハイライトします。 小さなポップアップメニューが開き、「アンインストール（Uninstall）」というリンクが選択できます。 「アンインストール（Uninstall）」をクリックし、オペレーティングシステムの指示に従ってください。
アンインストールを行うとカジノソフトウェアがパソコンから削除され、そのパソコンからはカジノやお客様のアカウントにアクセスできなくなりますのでご注意ください。
何度ログインを試みても、パスワードが無効であるというメッセージが表示されます。 どうすればいいですか。
正しくないパスワードを入力している可能性があります。 パスワードは大文字と小文字が区別されますので、ご注意ください。 またスクリーン名ではなく、ユーザー名を入力していることをご確認ください。
パスワードを忘れた場合には、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックしてください。 セキュリティ質問に答えると、パスワードをリセットするページに移行します。
それでも問題が解決しない場合には、プレイヤーサポートチームまでお問い合わせください。 その際には、アカウントにアクセスできない旨をお書き添えください。 状況をお調べするためには、カジノアカウント名とEメールアドレスが必要になります。
英語以外の言語を選択したのに、ソフトウェアの表示が英語なのは何故ですか。
ソフトウェア製品に新しい言語を追加することが決定された際には、その開発にまだ時間がかかる場合でも、すぐにその言語の選択肢が表示されます。 そのバージョンが利用可能になったときに、既にその言語を選択した方のソフトウェアが自動的に更新され、新バージョンがご利用可能になります。 それまでソフトウェアは英語版で稼動しますので、どうかご了承ください。 新バージョンが利用可能になるまで選択肢が表示されないと、新しい言語をご利用いただく際にプレイヤー様ご自身で言語選択 -> ダウンロード -> インストールの手順を行う必要がございます。 事前に言語を選択することにより、更新が自動的に更新が行われますので、手間が省けてご便利です。
カジノアカウントを開設するにはどうすればいいですか。
簡単に安全なカジノアカウントを開設できます。 カジノフロアより「メニュー」ボタンをクリックして、「今すぐ登録」を選択してください。
アカウントのログイン名、パスワード、セキュリティ質問とその回答を作成し、Eメールアドレスを入力して「続行」をクリックします。 以上で完了です。 その後は、リアルマネーアカウントを作成してチップを購入したり、リアルマネーでカジノゲームをプレイしたり、キャッシュアウトや設定の変更を行うことができ、完全なセキュリティと完全なプライバシーの下で当カジノ豪華特典の数々をお楽しみいただけます。
カジノアカウントの情報を変更するにはどうすればいいですか。
Eメール、パスワード、セキュリティ質問、あるいは住所と電話番号を更新ご希望の場合には、カジノアカウント内にある「アカウント環境設定の変更」を選択してください。 別の国へ引っ越したり、氏名が変更になった場合には、プレイヤーサポートチームまでご連絡ください。
カジノアカウントの閉鎖を希望しています。
Casino Elegance のアカウント閉鎖をご希望の場合には、Casino Elegance のアカウントのログイン名とEメールアドレスをお書き添えの上、アカウント閉鎖を希望する旨をプレイヤーサポートチームまでご連絡ください。 Casino Elegance から永久に利用停止を希望する場合、その旨をお知らせください。Casino Elegance のアカウントを将来再開することも、新規にアカウントを開設することもできなくなります。 詳細は、責任あるゲーミング、および使用条件をご覧ください。 アカウント閉鎖後は、アカウントや取引履歴の情報にアクセスすることができなくなります。 Casino Elegance でリアルゲームプレイを再開ご希望の方は、永久利用停止をリクエストされなかった場合に限り、新規にアカウントを開設することができます。
パスワードを失くしたり、忘れた場合にはどうなりますか。
パスワードを忘れた場合には、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックしてください。 セキュリティ質問に答えると、パスワードをリセットするページに移行します。
それでも問題が解決しない場合には、プレイヤーサポートチームまでお問い合わせください。 その際には、アカウントにアクセスできない旨をお書き添えください。 状況をお調べするには、カジノアカウント名とEメールアドレスが必要になります。
ログイン名を失くしたり、忘れた場合にはどうなりますか。
ログイン名を忘れた場合には、ログインページの「ログイン名をお忘れですか？」のリンクをクリックしてください。 Eメールアドレスを入力すると、Eメールにてログイン名が通知されます。
それでも問題が解決しない場合には、プレイヤーサポートチームまでお問い合わせください。 その際には、アカウントにアクセスできない旨をお書き添えください。 状況をお調べするためには、カジノアカウント名とEメールアドレスが必要になります。
アカウント確認が必要なのは何故ですか。
弊社ではプレイヤー様のセキュリティを非常に重要に捉えており、最優先事項と考えております。 プレイヤーアカウントに不審な点が発見されたため、オペレーション部門によりアカウントが制限された可能性があります。 お客様の資金は安全で確実に保護されております。 アカウント確認作業が無事に終了後、再び完全にアカウントにアクセスすることができるようになります。
ASK-IBSが書類提出を依頼しているのは何故ですか。
Internet Billing Services (IBS) は、インターネットビジネスのオンラインクレジットカード取引処理を扱う請求業務サービス機関です。 弊社にとってセキュリティが最優先事項であることから、使用条件で同意していただいているように身元確認、金融取引の検証、および追加情報の提出を依頼することで、いつでもセキュリティ確認を実施する権利を有します。 恐れ入りますが、このようなセキュリティ確認に伴い、補足情報および身元確認書類をASK-IBSにご提出いただきますようお願い申し上げます。
依頼された確認書類を送信しても安全ですか。
はい、ご提出いただいた書類は極秘として扱われ、厳重に管理されます。 これはセキュリティ方策の一環で、お送りいただいた書類はアカウント確認の目的のみに使用されます。
詳しくは、Internet Billing Services www.ask-ibs.com をご参照ください。
書類を提出したにも関わらず、アカウントにアクセスできません。 何故ですか。
ASK-IBSにご提出いただいた必要書類は、弊社のアカウント確認部門に転送され、通常48時間以内で確認作業が完了する見込みです。 場合によっては、48時間以上要することがございます。 アカウント確認に関する進捗状況は、追ってご連絡いたします。 ご理解とご協力のほど、何とぞよろしくお願い申し上げます。
依頼された書類を提出したくない場合はどうなりますか。
書類送信を拒否された場合は、必要な確認書類をお送りいただくまで、アカウントおよび全資金・活動が保留となります。
ご質問の回答が見つからない場合には、プレイヤーサポートチームまでお問い合わせください。
