Veelgestelde vragen

We beantwoorden graag vragen van spelers en bezoekers via ons speciale meertalige centrum voor Spelersservice. Om je te helpen om snel een antwoord te krijgen op je vragen, hebben we enkele van de vaakst gestelde vragen verzameld en vind je het antwoord online.

Selecteer de categorie en je ziet een lijst van vragen, waaruit je je vraag kunt kiezen. Als je vraag niet in de lijst staat of als je meer informatie nodig hebt, laat het ons dan weten door contact op te nemen met ons Spelersondersteuningsteam. Dat kun je doen via e-mail of met de onlineformulieren. We zijn je graag van dienst!

Spelersserviceteam

Vragen over de bonus die wordt aangeboden bij registratie

1. Hoe ontvang ik de welkomstbonus voor nieuwe gebruikers?
2. Wat zijn de voorwaarden van jullie bonusaanbieding?

Vragen over de verificatiecode van creditcards

1. Wat is de verificatiecode?
2. Waar kan ik de verificatiecode vinden?
3. Hoe beschermt de verificatiecode me?
4. Is het wel veilig om de verificatiecode op jullie formulier in te vullen?
5. Wat als ik een deel van de verificatiecode niet kan lezen?
6. Zal mijn verificatiecode ooit wijzigen?

Algemene vragen

1. Hoeveel kans heb ik om te winnen in het casino?
2. Hoe weet ik dat ik jullie kan vertrouwen?
3. Ik heb een vraag over de regels van een van jullie spellen.

Vragen over financiële transacties

1. Hoe weet ik dat de transacties veilig zijn?
2. Welke betalingsmethodes mag ik gebruiken om fiches aan te kopen?
3. Hoe kan ik geld opnemen ("uitbetalen") van mijn casinorekening?
4. Hoe ontvang ik de winst die ik heb opgenomen?

Vragen over technische ondersteuning

1. Hoe verwijder ik de casinosoftware?
2. Ik probeer in te loggen, maar ik krijg altijd een bericht dat mijn wachtwoord fout is.
3. Waarom is mijn software in het Engels, ook al heb ik een andere taal geselecteerd?

Vragen over je casinorekening

1. Hoe kan ik mijn eigen casinorekening openen?
2. Hoe wijzig ik de informatie van mijn casinorekening?
3. Ik wil mijn casinorekening sluiten.
4. Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord verlies of vergeet?
5. Wat gebeurt er als ik mijn gebruikersnaam verlies of vergeet?
6. Waarom moet ik mijn rekening bevestigen?
7. Waarom vraagt ASK-IBS om documenten?
8. Is het veilig om de gevraagde documenten op te sturen om ze te laten controleren?
9. Ik heb de documenten doorgegeven, maar ik krijg geen toegang tot mijn rekening. Waarom?
10. Wat gebeurt er als ik de gevraagde documenten niet wil verzenden?

Vragen over bonussen

Hoe ontvang ik de welkomstbonus voor nieuwe gebruikers?

Je kunt als nieuwe speler een bonus van tot wel $100 ontvangen bovenop je eerste storting. Om de bonus te ontvangen, maak je simpelweg een storting via een van de aangeboden betalingsmethodes. Volg deze eenvoudige stappen:

1. Registreer je bij het casino om een rekening te openen. In de lobby van het casino klik je op de knop Menu en kies je vervolgens "Nu registreren". Volg de aanwijzingen.
2. Inloggen. Gebruik je gebruikersnaam en wachtwoord om in te loggen op je casinorekening.
3. Een storting doen. Klik op de knop Fiches kopen, selecteer een betalingsmethode en volg de aanwijzingen om je storting te voltooien.

Meer hoef je niet te doen. Op het moment dat we je eerste storting van echt geld op je rekening zetten, zullen we direct 100% van die storting aanvullen tot maximaal $100 aan bonusfiches.

Wat zijn de voorwaarden van jullie bonusaanbieding?

Onze bonus wordt te goeder trouw aangeboden aan spelers die ervoor in aanmerking komen. Het is mogelijk dat daar bepaalde beperkingen op gelden. Klik hier voor meer informatie.

Wat is de verificatiecode?

De verificatiecode is een belangrijke veiligheidsmaatregel die in het leven werd geroepen om je creditcardrekening te beschermen. Het is een getal dat uit 3 cijfers bestaat. Het zorgt voor een cryptografische controle van de informatie die in reliëf op de kaart staat en het helpt ons bevestigen dat jij, de werkelijke kaarthouder die de eigenlijke kaart in zijn of haar bezit heeft, de online aankoop doet.

Waar kan ik de verificatiecode vinden?

De verificatiecode staat op de achterzijde van je creditcard (de ommezijde, waarop je handtekening staat). Zoek de reeks getallen die op de handtekeningstrook staat (het vak waarin je je kaart hebt ondertekend). Ofwel zie je er je volledige creditcardnummer staan, ofwel enkel de vier laatste cijfers van je kaartnummer, voorafgegaan door enkele puntjes. Rechts van de laatste vier cijfers van je kaartnummer staat een groepje van drie cijfers. Die drie cijfers zijn je verificatiecode. Gebruik deze afbeelding als referentie om je je code te helpen vinden.

Hoe beschermt de verificatiecode me?

De verificatie staat niet gecodeerd in de magnetische strook op je kaart, dus wordt ze niet opgepikt door kaartlezers. De verificatiecode maakt geen deel uit van het rekeningnummer van je creditcard, dus verschijnt ze niet op ontvangstbewijzen of rekeninguittreksels. Daarom moet je je kaart in je bezit hebben om de code te zien en te gebruiken. Omdat we de code bij je bank valideren, kan enkel jij je kaart op onze website gebruiken

Is het wel veilig om de verificatiecode op jullie formulier in te vullen?

Zeker en vast! We behandelen je verificatiecode met dezelfde strenge veiligheidsregels als wachtwoorden en andere cruciale rekeninginformatie. Daarom wordt ze gecodeerd wanneer je ze invoert. We krijgen ze zelf nooit te zien. We verzenden de gecodeerde code op een beveiligde manier naar je bank om je storting te laten valideren.

Wat als ik een deel van de verificatiecode niet kan lezen?

Op sommige kaarten kan de verificatiecode vuil of onleesbaar zijn als de opdruk vervaagd is door het vele gebruik van je kaart. Als je je code niet kunt lezen, probeer dan een andere kaart met een leesbare code of neem contact op met je bank en vraag hen om de code aan je door te geven. Als zij je niet kunnen zeggen wat de code is, zullen ze je een nieuwe kaart bezorgen met een nieuwe, leesbare verificatiecode.

Zal mijn verificatiecode ooit wijzigen?

Inderdaad. Elke keer als je bank je een nieuwe kaart bezorgt, wordt een andere verificatiecode op je kaart gedrukt. Als de geldigheid van je bestaande kaart bijna verstreken is, bijvoorbeeld, of als de magneetstrook niet meer werkt en je je kaart moet laten vervangen, dan krijg je een nieuwe kaart met hetzelfde rekeningnummer, maar met een andere verificatiecode. Als dat gebeurt, moet je eerst op Kaart wijzigen klikken op de pagina Fiches aankopen met creditcard op de Verificatiecode bij te werken.

Hoeveel kans heb ik om te winnen in het casino?

Bij onze spellen, die door een onafhankelijke instantie worden gecertificeerd, worden de gebruikelijke regels en kansberekeningen van Las Vegas gebruikt. De kans om te winnen hangt af van het spel dat je speelt en op het soort inzet dat je doet bij elk spel. In ons gedeelte over de officiële regels vind je een bespreking van de uitbetalingskansen voor de verschillende soorten inzetten binnen elk spel. Meer weten

Hoe weet ik dat ik jullie kan vertrouwen?

Wij hebben sinds 1997 voortdurend aan onze betrouwbare reputatie gewerkt. In de loop der jaren zijn we het grootste, oudste en populairste internationale casino online geworden. Ons succes en onze groei zijn rechtstreeks te danken aan de relatie tussen ons en jullie, onze spelers. "Reputatie is alles", vinden wij, en daarom werken we elke dag hard om je vertrouwen te verdienen en te behouden. Meer weten

Ik heb een vraag over de regels van een van jullie spellen.

Als je een van onze spellen speelt, kun je op eenvoudige manier een venster openen om de regels voor dat spel te lezen. Klik gewoon op de knop Help/Info in de rechterbenedenhoek van het bedieningspaneel en je ziet een selectie voor Officiële regels. Je kunt ook naar het gedeelte Officiële spelregels van onze website gaan om de regels voor alle spellen te zien.

Hoe weet ik dat de transacties veilig zijn?

Het is absoluut veilig om via ons fiches aan te kopen, omdat onze beveiligingsprocedures veel meer inhouden dan gewoon creditcardnummers beschermen. We hebben voltijdse beveiligingsverantwoordelijken die zich volledig richten op het aanhouden van de hoogste niveaus van verzendingsbeveiliging, financiële beveiliging en gegevensbeveiliging in onze systemen. Meer weten

Welke betalingsmethodes mag ik gebruiken om fiches aan te kopen?

Je kunt de volgende methodes gebruiken om geld op je casinorekening te storten:

• Creditcards/betaalkaarten
• NETELLER
• Moneybookers
• Entropay
• Click2Pay
• Paysafecard
• DIRECTebanking

Klik gewoon op de knop Fiches kopen en selecteer de betalingsmethode die je verkiest. Elke transactie via een van deze methodes is veilig, privé en beveiligd. Het gebruik van een creditcard of e-wallet (zoals NETELLER) is de snelste manier om je fiches en eventuele bonusfiches waarop je recht hebt in het kader van een promotie, te ontvangen.

Hoe kan ik geld opnemen ("uitbetalen") van mijn casinorekening?

Klik gewoon om de knop Menu en selecteer "Uitbetalen". Op het scherm dat verschijnt, tonen we je welk bedrag van je rekeningsaldo beschikbaar is om te laten uitbetalen. Voer het bedrag in dat je wil laten uitbetalen, de betalingsmethode die je verkiest, en geef je wachtwoord op (een extra veiligheidsmaatregel). Alle stortingen en opnames worden op het einde van elke werkdag verwerkt en het nettobedrag van je verzoek tot uitbetaling zal je zo snel mogelijk worden bezorgd. Als je uitbetaling om een of andere reden niet lukt, zullen je poging en de reden worden genoteerd in het gedeelte Transactiegeschiedenis van je account en zullen we het bedrag terug in fiches omzetten.

In een poging om je te helpen om de bankkosten voor het innen van cheques in USD te beperken, zijn cheques beschikbaar in Britse ponden of in euro's. We zullen een actuele en voordelige wisselkoers gebruiken voor de conversie op het moment van uitbetaling.

Hoe ontvang ik de winst die ik heb opgenomen?

Je kunt de volgende methodes gebruiken om geld van je spelersrekening uit te betalen: Cheque, Visa, Moneybookers, NETELLER en Click2Pay.

Let op, de beschikbaarheid van sommige betalingsmethodes hangt af van het gebied waar je woont.

Als je uitbetaling om een of andere reden niet lukt, zullen je poging en de reden worden genoteerd in het gedeelte Transactiegeschiedenis van je account en zullen we het bedrag terug in fiches omzetten.

Hoe verwijder ik de casinosoftware?

Ga naar het menu Start van je bureaublad van Windows, selecteer Programma's, zoek de map Casino en markeer die met je muis. Er zal een klein menuutje verschijnen. Een van de selecties daarin is een koppeling Installatie ongedaan maken. Klik op Installatie ongedaan maken en volg eventuele verdere aanwijzingen van je besturingssysteem.

Met Installatie ongedaan maken verwijder je de casinosoftware van je pc. Je zult dan niet langer toegang krijgen tot het casino of je rekening vanaf die pc.

Ik probeer in te loggen, maar ik krijg altijd een bericht dat mijn wachtwoord fout is. Wat moet ik doen?

Het is mogelijk dat je een fout wachtwoord hebt gebruikt. Let op, het wachtwoord is hoofdlettergevoelig. Controleer ook of je je gebruikersnaam ingeeft en niet je schermnaam.

Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina. Je zult worden doorverwezen om je veiligheidsvraag te beantwoorden en vervolgens het wachtwoord van je rekening opnieuw in te stellen.

Als je dan nog altijd moeilijkheden ondervindt, schrijf dan naar ons Spelersondersteuninsteam om hun hulp te vragen. Vermeld zeker dat je geen toegang krijgt tot je rekening. We zullen de naam van je casinorekening en je e-mailadres nodig hebben om je te kunnen helpen.

Waarom is mijn software in het Engels, ook al heb ik een andere taal geselecteerd?

Wanneer wordt beslist dat we een nieuwe taal aan het softwareproduct zullen toevoegen, maken we de keuze onmiddellijk beschikbaar, hoewel het even zal duren om de versie in de nieuwe taal te ontwikkelen. Wanneer die versie beschikbaar wordt, zal de software van iedereen die die taal vooraf had geselecteerd, automatisch worden bijgewerkt, zodat hij of zij de nieuwe versie gebruikt. Ondertussen zal de software in het Engels blijven werken. Als we de selectie niet beschikbaar zouden maken tot de nieuwe versie klaar is, moet je normaal gezien handmatig de hele procedure taalselectie -> downloaden -> installeren overdoen, om de nieuwe taal te kunnen gebruiken. Door je vooraf de selectiemogelijkheid te geven, maken we het automatisch en eenvoudig voor je.

Hoe kan ik mijn eigen casinorekening openen?

Het is eenvoudig om een beveiligde casinorekening te openen bij ons. Op de casinovloer klik je op de knop "Menu" en selecteer je vervolgens "Nu registreren".

Maak gewoon een gebruikersnaam aan voor je rekening, een wachtwoord, een antwoord op de veiligheidsvraag, geef je e-mailadres op en klik vervolgens op "Doorgaan". Meer hoef je niet te doen. Nu kun je een rekening met echt geld openen om fiches te kopen, kun je casinospellen voor echt geld spelen, kun je je laten uitbetalen, kun je je voorkeuren instellen en kun je genieten van alle voordelen van ons fantastische casino in alle privacy en in alle veiligheid.

Hoe wijzig ik de informatie van mijn casinorekening?

Als je je e-mail, je wachtwoord, je beveiligingsvraag of je aders en telefoonnummer wilt wijzigen, selecteer je "Rekeningvoorkeuren" in je casinorekening. Als je naar een ander land bent verhuisd of een andere naam hebt aangenomen, neem dan contact op met ons Spelersondersteuningsteam.

Ik wil mijn casinorekening sluiten.

Je kunt je rekening van Casino Elegance op elk moment afsluiten door naar ons Spelersserviceteam te schrijven. Geef de gebruikersnaam voor je Casino Elegance-rekening op, samen met je e-mailadres, en vermeld dat je je rekening wenst af te sluiten. Wil je permanente zelf-uitsluiting van Casino Elegance, gelieve dit in de e-mail te vermelden, we zullen je Casino Elegance-rekening niet heropenen, noch zullen we in de toekomst een nieuwe Casino Elegance-rekening voor je openen. Bekijk onze verklaring omtrent Verantwoord Gokken en Voorwaarden en condities voor meer informatie. Door je rekening te sluiten, zal je niet langer toegang hebben tot de rekening of tot de informatie in het gedeelte met je transactiegeschiedenis. Als je wenst om voor echt geld te blijven spelen bij Casino Elegance, kun je eenvoudigweg een nieuwe Casino Elegance-rekening openen, tenzij je hebt aangegeven dat je permanent uitgesloten wilde worden van Casino Elegance.

Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord verlies of vergeet?

Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina. Je zult worden doorverwezen om je veiligheidsvraag te beantwoorden en vervolgens het wachtwoord van je rekening opnieuw in te stellen.

Als je dan nog altijd moeilijkheden ondervindt, schrijf dan naar ons Spelersondersteuninsteam om hun hulp te vragen. Vermeld zeker dat je geen toegang krijgt tot je rekening. We zullen de gebruikersnaam van je casinorekening en je e-mailadres nodig hebben om je te kunnen helpen.

Wat gebeurt er als ik mijn gebruikersnaam verlies of vergeet?

Als je je gebruikersnaam vergeten bent, klik dan op de link "Gebruikersnaam vergeten?" op de inlogpagina. We zullen je je e-mailadres vragen en we zullen je vervolgens je gebruikersnaam per e-mail toesturen.

Als je dan nog altijd moeilijkheden ondervindt, schrijf dan naar ons Spelersondersteuninsteam om hun hulp te vragen. Vermeld zeker dat je geen toegang krijgt tot je rekening. We zullen de naam van je casinorekening en je e-mailadres nodig hebben om je te kunnen helpen.

Waarom moet ik mijn rekening bevestigen?

We nemen de veiligheid van onze spelers heel serieus en beschouwen dat als een van onze belangrijkste verantwoordelijkheden. Je rekening werd waarschijnlijk tijdelijk geschorst door onze Afdeling Transacties wegens ongewone activiteiten met je spelersrekening. Je geld is veilig. Je krijgt opnieuw toegang tot je rekening wanneer wordt vastgesteld dat je rekening in orde is.

Waarom vraagt ASK-IBS om documenten?

Internet Billing Services (IBS) is een organisatie voor facturering die online transacties via creditcard afhandelt voor een aantal internetbedrijven. Omdat veiligheid altijd een prioriteit is bij ons, behouden we ons het recht voor om te allen tijde een veiligheidscontrole te mogen uitvoeren om je identiteit te bevestigen, om financiële transacties te controleren, en om op andere manieren na te gaan of je je aan onze Algemene voorwaarden houdt. Om die veiligheidscontroles mogelijk te maken, vragen we je om extra informatie en/of identificatiedocumenten aan ASK-IBS door te geven.

Is het veilig om de gevraagde documenten op te sturen om ze te laten controleren?

Ja, je documenten worden vertrouwelijk gehouden en uiterst discreet behandeld. Dit wordt gedaan als veiligheidsmaatregel. Je documenten worden alleen gebruikt om je rekening te controleren.

Ga naar Internet Billing Services www.ask-ibs.com voor meer informatie.

Ik heb de documenten doorgegeven, maar ik krijg geen toegang tot mijn rekening. Waarom?

Wanneer je alle vereiste documenten naar ASK-IBS hebt gestuurd, sturen we ze door naar onze controleafdeling. Je mag verwachten dat je binnen de 48 uur toegang krijgt. In sommige gevallen kan het langer duren. Ons team zal je inlichten over eventuele ontwikkelingen omtrent de controle van je rekening. We stellen je geduld erg op prijs.

Wat gebeurt er als ik de gevraagde documenten niet wil verzenden?

Als je de documenten niet wilt verzenden, zullen je rekening en balans geblokkeerd blijven tot we de gevraagde identificatie hebben ontvangen.