Ofte stilte spørsmål

Vi er alltid glade for å kunne svare på spørsmål fra spillere og besøkende via vårt flerspråkelige kundeservicesenter. For å gjøre mer informasjon tilgjengelig så fort som mulig, har vi samlet noen av de vanligste spørsmålene og gjort svarene tilgjengelige på nettet.

Velg en kategori fra spørsmålslisten, velg deretter et spørsmål. Hvis du ikke finner spørsmålet ditt på listen eller du trenger ytterligere informasjon, bør du kontakte vår spillerstøttegruppe via e-post eller nettforum. Vi er alltid glade for å kunne hjelpe!

Spillerstøttegruppe

Spørsmål om bonustilbud ved registrering

1. Hvordan oppnår jeg velkomstbonus som ny spiller?
2. Hva er reglene for bonustilbudet?

Spørsmål vedrørende kredittkortets kontrollkode

1. Hva er kontrollkoden?
2. Hvor finner jeg kontrollkoden?
3. Hvordan beskytter kontrollkoden meg?
4. Er det trygt for meg å oppgi kontrollkoden min på skjemaet deres?
5. Hva om jeg ikke kan lese deler av kontrollkoden?
6. Vil kontrollkoden min noen gang endres?

Generelle spørsmål

1. Hvilke odds har jeg for å vinne i kasinoet?
2. Hvordan vet jeg at jeg kan stole på dere?
3. Jeg har et spørsmål angående reglene for ett av spillene deres.

Spørsmål vedrørende finansielle transaksjoner

1. Hvordan vet jeg at transaksjonene er trygge?
2. Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke for å kjøpe sjetonger?
3. Hvordan kan jeg ta ut penger ("utkassere") fra kasinokontoen min?
4. Hvordan vil jeg motta pengene jeg har utkassert?

Spørsmål vedrørende teknisk støtte

1. Hvordan avinstallerer jeg programvaren for kasinoet?
2. Når jeg forsøker å logge inn får jeg beskjed om at jeg har ugyldig passord.
3. Hvorfor er programvaren på engelsk selv om jeg valgte en annet språk?

Spørsmål vedrørende kasinokontoen din

1. Hvordan får jeg min egen konto?
2. Hvordan endrer jeg kontoopplysningene mine?
3. Jeg ønsker å stenge kontoen min.
4. Hva skjer hvis jeg mister eller glemmer passordet mitt?
5. Hva skjer hvis jeg mister eller glemmer brukernavnet mitt?
6. Hvorfor må jeg verifisere kontoen min?
7. Hvorfor ber ASK-IBS om dokumenter?
8. Er det trygt for meg å sende dokumentene det ble bedt om til verifisering?
9. Jeg skaffet til veie dokumentene, men jeg får ikke tilgang til kontoen min. Hvorfor?
10. Hva skjer hvis jeg ikke vil sende det anmodede dokumentet?

Spørsmål vedrørende bonus

Hvordan oppnår jeg velkomstbonus som ny spiller?

Som ny spiller kan du få en bonus på opp til $100 i tillegg til det første innskuddet ditt. For å få bonusen trenger du bare å foreta et innskudd gjennom en av våre betalingsmetoder. Følg disse enkle trinnene:

1. Registrer deg i kasinoet for å åpne en konto. På kasinogulvet klikker du på knappen Meny, klikk deretter på "Registrer deg nå" og følg instruksene for registrering.
2. Innlogging. Anvend brukernavnet og passordet ditt for å logge deg inn på kontoen din.
3. Foreta et innskudd. Klikk på Kjøp sjetonger knappen, velg en betalingsmetode og følg videre instrukser for å fullføre inskuddet ditt.

Så enkelt er det. Vi matcher 100 % av opp til $100 av innskuddet ditt i bonussjetonger når det første innskuddet krediteres på kontoen din.

Hva er reglene for bonustilbudet?

Bonusen vår tilbys for å vise at vi setter pris på våre kvalifiserte spillere. Enkelte restriksjoner for kvalifisering gjelder. Klikk her for nærmere opplysninger.

Hva er kontrollkoden?

Kontrollkoden er en viktig sikkerhetsfunksjon som er opprettet for å beskytte kredittkortkontoen din. Det er et 3-sifret nummer som utfører en krypteringskontroll av informasjonen som er lagret på kortet ditt, og som hjelper oss til å bekrefte at det er deg, den rettmessige kortholderen, som utfører dette online-kjøpet.

Hvor finner jeg kontrollkoden?

Kontrollkoden finner du på baksiden av kredittkortet (samme siden som signaturen din). Se etter tallrekken i signaturfeltet (feltet der du signerte kortet). Der vil du se enten hele kredittkortnummeret ditt eller kun de siste fire sifrene. Til høyre for de siste fire sifrene i kortnummeret er det en gruppe på tre siffer. Disse sifrene er din kontrollkode. Bruk denne beskrivelsen for å finne koden din.

Hvordan beskytter kontrollkoden meg?

Kontrollkoden er ikke kodet inn i magnetstripen på kortet ditt, så den leses ikke av kortlesere. Kontrollkoden er heller ikke en del av kredittkortnummeret ditt, så den vises ikke på regninger eller fakturautskrifter. Derfor må du ha kortet foran deg for å kunne lese og bruke koden. Siden vi validerer koden med banken din, kan du kun bruke kortet på siden vår.

Er det trygt for meg å oppgi kontrollkoden min på skjemaet deres?

Absolutt! Vi behandler kontrollkoden din med den samme strenge sikkerheten som beskytter passordet ditt og annen viktig informasjon. Den er derfor kryptert, og vi kan aldri se koden din. Vi sender den krypterte koden direkte over til banken din på en sikker måte for å bekrefte innskuddet ditt.

Hva om jeg ikke kan lese deler av kontrollkoden?

Noen kort kan ha utydelige eller uleselige kontrollkoder hvor tallene har blitt borte etter mye bruk. Hvis du ikke kan lese koden din kan du prøve et annet kort med en leselig kode, eller du kan kontakte banken og be dem oppgi koden din. Hvis de ikke kan gi deg koden, vil de utstede et nytt kort til deg med en ny leselig kontrollkode.

Vil kontrollkoden min noen gang endres?

Ja. Hver gang banken utsteder et nytt kort til deg, vil du få en ny kontrollkode på kortet. For eksempel, hvis kortet ditt går ut på dato, eller hvis magnetstripen slutter å virke og du ber om et nytt kort, vil du få et nytt kort med samme kontonummer, men med en annen kontrollkode. Når dette skjer, husk å klikke på "Endre kort" på "Kjøp sjetonger med kredittkort" siden for å oppdatere kontrollkoden.

Hvilke odds har jeg for å vinne i kasinoet?

Våre uavhengige godkjente spill benytter standard Las Vegas-regler og -odds. Vinneroddsen avhenger av hvilke spill du spiller og hvilke innsatser du gjør i hvert spill. Du kan finne en oversikt over alle odds for de ulike typer innsatser og spill under de offisielle reglene.

Hvordan vet jeg at jeg kan stole på dere?

Vi startet oppbyggingen av vårt gode navn og rykte i 1997. I løpet av årene har vi etablert oss som verdens største, eldste og mest populære internasjonale kasino online. Vår suksess og vekst er direkte avhengig av vårt forhold til dere, våre spillere. Siden "rykte er alt" for oss, jobber vi hardt hver dag for å bygge opp og vedlikeholde din tillit. Lær mer

Jeg har et spørsmål angående reglene for ett av spillene deres.

Mens du spiller hvilke som helst av våre spill, kan du gjerne åpne et vindu og lese spillereglene for det spillet. Ved å klikke på hjelp/info-knappen nederst til høyre på kontrollpanelet, kan du lese de offisielle reglene. Du kan også finne reglene for alle spillene ved å gå til vår side med offisielle regler. Lær mer

Hvordan vet jeg at transaksjonene er trygge?

Det er helt trygt å kjøpe sjetonger hos oss, da vår sikkerhetsstrategi strekker seg mye lenger enn å kun beskytte kredittkortnumre. Vi har sikkerhetsansatte på full tid som kun jobber med å opprettholde høyest mulig nivå for overføringssikkerhet, finansiell sikkerhet og datasikkerhet i våre systemer. Lær mer

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke for å kjøpe sjetonger?

Du kan benytte følgende metoder til å sette inn midler på spillerkontoen din:

• Kreditt/debitkort
• NETELLER
• Moneybookers
• Entropay
• Click2Pay
• Paysafecard
• DIRECTebanking

Klikk simpelthen på "Kjøp sjetonger"-knappen og velg din foretrukne betalingsmetode. Alle transaksjoner via disse metodene er private og sikkerhetsbeskyttede. Bruk av kredittkort eller e-lommebok (som NETELLER) er den raskeste måten å motta sjetongene dine på i tillegg til eventuelle bonussjetonger som du er berettiget.

Hvordan kan jeg ta ut penger ("utkassere") fra kasinokontoen min?

Klikk simpelthen på menyknappen og velg "Utkassere". På skjermen som dukker opp viser vi deg hvor mye av din saldo som er tilgjengelig for utkassering. Oppgi beløpet du ønsker å ta ut, din foretrukne utbetalingsmetode, og oppgi passordet ditt (ekstra sikkerhetstiltak). Alle innskudd og uttak blir behandlet etter hver endt arbeidsdag, og det anmodede utbetalingsbeløpet vil da umiddelbart bli sendt over til deg. Skulle noe gå galt under utbetalingen, vil forsøket og årsaken bli registrert i transaksjonshistorikken til kontoen din, og utbetalingen vil deretter bli ført tilbake til kontoen din i form av sjetonger.

I et forsøk på å minimere kostnader relatert til å heve sjekker i amerikanske dollar, vil vi også tilby sjekker i britiske pund og euro. Vi vil til enhver tid benytte oss av en oppdatert og konkurransedyktig valutakurs basert på tidspunktet for utkassering.

Hvordan vil jeg motta pengene jeg har utkassert?

Du kan benytte følgende metoder til å sette inn penger på spillerkontoen din: Sjekk, Visa, Moneybookers, NETELLER, og Click2Pay.

Merk deg at enkelte betalingsmetoders tilgjengelighet kan variere fra region til region.

Skulle noe gå galt under utbetalingen, vil forsøket og årsaken bli registrert i transaksjonshistorikken til kontoen din, og utbetalingen vil deretter bli ført tilbake til kontoen din i form av sjetonger.

Hvordan avinstallerer jeg programvaren for kasinoet?

Gå til startmenyen på skrivebordet, velg program og velg deretter kasinomappen, fremhev den med musepekeren din. En liten meny vil komme fram og et av alternativene vil være en avinstallerings-link. Klikk på avinstaller og følg videre instrukser fra operasjonssystemet ditt.

Programvaren vil fjernes fra datamaskinen din, og du vil ikke lenger ha tilgang til kasinoet eller kontoen din fra denne maskinen.

Når jeg forsøker å logge inn får jeg beskjed om at jeg har ugyldig passord. Hva gjør jeg?

Du kan ha tastet inn feil passord. Merk deg at passordet er følsomt for store og små bokstaver. Sørg også for at du taster inn brukernavnet ditt og ikke skjermnavnet ditt.

Har du glemt passordet ditt, klikk på lenken "Glemt passordet ditt?" fra innloggingssiden. Du vil bli bedt om å svare på sikkerhetsspørsmålet ditt og deretter gjeninnstille kontopassordet ditt.

Hvis du fortsatt har problemer, vennligst kontakt vår Kundesupport for hjelp. Gjør det klart at du ikke er i stand til å logge deg inn på kontoen din. Vi må få brukernavnet og e-postadressen din for å kunne hjelpe deg.

Hvorfor er programvaren på engelsk selv om jeg valgte en annet språk?

Når beslutningen er tatt om at vi skal legge et nytt språk til programvaren, gjør vi valget tilgjengelig øyeblikkelig, selv om det vil ta litt tid å utvikle den nye språkversjonen. Når versjonen blir gjort tilgjengelig vil alle som har valgt språket motta programvaren, automatisk oppdatert til den nye versjonen. I mellomtiden vil programmet være på engelsk. Hvis vi ikke gjorde valget tilgjengelig før den nye versjonen var klar, måtte man manuelt gå i gjennom språkvalget -> nedlastingen -> installeringsprosessen på nytt for å kunne bruke det nye språket. Ved å tilby forhåndsvalg gjør vi at denne prosessen går automatisk for deg.

Hvordan får jeg min egen konto?

Det er enkelt å åpne en sikker konto hos oss. Fra kasinogulvet, klikk på menyknappen og velg deretter "Registrer deg nå".

Opprett et brukernavn for kontoen, et passord, og et svar på sikkerhetsspørsmålet, oppgi deretter e-postadressen din og klikk på "Fortsett". Så enkelt er det. Nå kan du opprette en konto med ekte penger til å kjøpe sjetonger, spille kasinospill med ekte penger, justere personlige innstillinger og nyte godt av alle fordelene i vårt fantastiske kasino, helt privat og med total sikkerhet.

Hvordan endrer jeg kontoopplysningene mine?

Ønsker du å oppdatere e-posten din, passordet, sikkerhetsspørsmålet eller adresse og telefonnummer, velg "Kontopreferanser" ved å gå inn på kontoen din. Hvis du har flyttet til et annet land eller du har byttet navn, vennligst kontakt vårt Kundesupport.

Jeg ønsker å stenge kontoen min.

Du kan stenge Casino Elegance-kontoen din når som helst ved skriftlig henvendelse til vår Kundesupport. Oppgi brukernavnet til Casino Elegance-kontoen sammen med e-postadressen din og indiker at du ønsker å stenge kontoen din. Hvis du ønsker å permanent utestenge deg selv fra Casino Elegance, ber vi om at du angir dette i e-posten din, og vi kommer deretter ikke til å åpne Casino Elegance-kontoen din på nytt, ei heller åpne en ny Casino Elegance-konto for deg i fremtiden. Se "Ansvarlig spill" og "Vilkår og betingelser" for nærmere informasjon. Ved å lukke kontoen din, vil du ikke lenger ha tilgang til kontoen eller informasjonen i transaksjonshistorikken. Hvis du bestemmer deg for at du ønsker å fortsette å spille Casino Elegance-spill med ekte penger, kan du åpne en ny Casino Elegance-konto, med mindre du har oppgitt at du ønsker å bli permanent utestengt fra Casino Elegance.

Hva skjer hvis jeg mister eller glemmer passordet mitt?

Har du glemt passordet ditt, klikk på lenken "Glemt passordet ditt?" fra innloggingssiden. Du vil bli bedt om å svare på sikkerhetsspørsmålet ditt og deretter gjeninnstille kontopassordet ditt.

Hvis du fortsatt har problemer, vennligst kontakt vår Kundesupport for hjelp. Gjør det klart at du ikke er i stand til å logge deg inn på kontoen din. Vi må få brukernavnet og e-postadressen din for å kunne hjelpe deg.

Hva skjer hvis jeg mister eller glemmer brukernavnet mitt?

Har du glemt brukernavnet ditt, klikk på lenken "Glemt brukernavnet ditt?" fra innloggingssiden. Du vil bli bedt om å oppgi e-postadressen din og brukernavnet vil bli sendt til deg med e-post.

Hvis du fortsatt har problemer, vennligst kontakt vår Kundesupport for hjelp. Gjør det klart at du ikke er i stand til å logge deg inn på kontoen din. Vi må få brukernavnet og e-postadressen din for å kunne hjelpe deg.

Hvorfor må jeg verifisere kontoen min?

Vi tar sikkerheten til våre spillere på alvor og mener det er ett av våre viktigste ansvar. Kontoen din ble sannsynligvis suspendert av vår operasjonsavdeling på grunn av enkelte uvanlige aktiviteter på din spillerkonto. Pengene dine er trygt og sikkert plassert. Du vil få tilbake full tilgang til kontoen din når du har verifisert kontoen din korrekt.

Hvorfor ber ASK-IBS om dokumenter?

Internett Billing Services (IBS) er en betalingsserviceorganisasjon som håndterer transaksjoner med kredittkort online for mange internettbaserte bedrifter. Siden sikkerhet hele tiden er prioritert høyt forbeholder vi oss retten til å gjennomføre sikkerhetskontroller når som helst for å validere din identitet, verifisere transaksjoner, og dokumentere videre at du har godtatt våre avtalebetingelser. For å legge til rette for sikkerhetskontrollene ber vi deg om å oppgi all tilleggsinformasjon og identifikasjonsdokumentasjon det blir bedt om til ASK-IBS.

Er det trygt for meg å sende dokumentene det ble bedt om til verifisering?

Ja, din dokumentasjon vil være konfidensiell og håndtert med den ytterste diskresjon. Dette er av sikkerhetsgrunner og din dokumentasjon vil kun bli brukt til å verifisere kontoen din.

Gå inn på Internet Billing Services www.ask-ibs.com for ytterligere informasjon.

Jeg skaffet til veie dokumentene, men jeg får ikke tilgang til kontoen min. Hvorfor?

Så snart du har sendt de påkrevde dokumentene til ASK-IBS vil vi videresende dem til vår verifikasjonsavdeling og du kan forvente resultatet innen de neste 48 timene. Visse saker kan ta lenger tid. Vårt team vil informere deg om hva som skjer omkring verifiseringen av kontoen din. Vi setter stor pris på din tålmodighet.

Hva skjer hvis jeg ikke vil sende det anmodede dokumentet?

Skulle du velge å ikke sende dokumentene dine, vil kontoen din og alle midler og aktiviteter avvente til vi får den påkrevde identifikasjonen.

Hvis du fremdeles ikke har funnet svar på spørsmålene dine, ta kontakt med vår Kundesupport.