FAQ
Perguntas Frequentes - FAQ
Teremos todo o prazer em responder às perguntas dos nossos jogadores e visitantes através do nosso centro multilingue de Suporte ao Jogador. Para podermos oferecer-lhe mais informação o mais rápido possível, compilámos algumas das perguntas mais frequentes e facultamos as respostas online.
Selecione a categoria para uma lista de perguntas, e escolha a sua pergunta. Caso não encontrar a sua pergunta ou necessitar de mais informações, contacte-nos através da nossa equipe de Suporte ao Jogador por email ou formulários online. Estaremos sempre prontos para o servir!
Equipe de Suporte ao Jogador
Perguntas relacionadas com a oferta de Bónus de Boas-Vindas
- Como posso receber o bónus de boas-vindas para novos utilizadores?
- Quais são os termos da vossa oferta de bónus?
Perguntas relacionadas com o Código de Verificação do cartão de crédito
- O que é o Código de Verificação?
- Onde posso encontrar o Código de Verificação?
- Como é que o Código de Verificação me pode proteger?
- É seguro inserir o meu Código de Verificação no vosso formulário?
- E se eu não conseguir ler parte do meu Código de Verificação?
- Terei sempre o mesmo Código de Verificação?
Perguntas Gerais
- Quais são as minhas probabilidades de ganhar no Casino?
- Como sei que posso confiar em vocês?
- Tenho uma dúvida em relação às regras de um dos vossos jogos.
Perguntas relacionadas com Transações Financeiras
- Como é que sei que as transações são seguras?
- Quais são os métodos de pagamento que posso utilizar para comprar fichas?
- Como posso levantar dinheiro ("cash-out") da minha Conta de Casino?
- Como é que vou receber os ganhos que levantei?
Perguntas relacionadas com Apoio Técnico
- Como é que posso remover o software do Casino?
- Tento fazer o login mas aparece-me uma mensagem de senha inválida.
- Porque é que o meu software está em inglês quando eu escolhi outro idioma?
Perguntas relacionadas com a sua Conta de Casino
- Como é que posso abrir uma Conta de Casino?
- Como posso alterar os dados da minha Conta de Casino?
- Quero fechar a minha Conta de Casino.
- O que acontece se eu perder ou esquecer a minha senha?
- O que acontece se eu perder ou esquecer o meu nome de login?
- Porque é que preciso validar a minha conta?
- Porque é que o ASK-IBS está a pedir-me documentação?
- É seguro enviar os documentos pedidos para verificação?
- Já enviei os documentos mas não consigo aceder a minha conta. Porquê?
- O que acontece se eu recusar enviar os documentos pedidos?
Perguntas relacionadas com o Bónus
Como posso receber o bónus de boas-vindas para novos utilizadores?
Sendo um novo jogador, pode receber um bónus de até $100 a somar ao seu primeiro depósito. Para obter o bónus, basta efetuar um depósito através de qualquer um dos métodos que oferecemos. Siga as seguintes etapas:
- Registe-se no Casino para abrir uma Conta. Na entrada do Casino, clique no botão Menu, escolha "Registar Agora" e siga as instruções para se registar.
- Login. Utilize o seu nome de login e senha para iniciar sessão na sua Conta de Casino.
- Efetue um depósito. Clique no botão Comprar Fichas, selecione um método de pagamento e siga as instruções para completar o seu depósito.
E é tudo. Assim que a sua conta for creditada com o seu primeiro depósito em dinheiro real, depositamos na sua conta fichas bónus de montante equivalente ao seu depósito até $100.
Quais são os termos da vossa oferta de bónus?
O nosso bónus é oferecido de boa fé a jogadores elegíveis. Podem existir certas restrições para a elegibilidade. Clique aqui para mais informações.
O que é o Código de Verificação?
O Código de Verificação é um dispositivo importante concebido para proteger a sua conta de cartão de crédito. É um número com 3 dígitos que fornece uma verificação codificada da informação inserida no cartão para nos ajudar a confirmar que é o dono legítimo e atual do cartão a fazer esta compra online.
Onde posso encontrar o Código de Verificação?
O Código de Verificação está localizado na parte de trás do seu cartão de crédito (no lado da sua assinatura). Procure uma série de números impressos junto ao painel de assinatura (a parte onde assinou o seu cartão). Poderá ver o número completo do seu cartão de crédito ou apenas os quatro últimos dígitos do seu cartão a seguir uma série de pontos. À direita dos quatro últimos dígitos do seu cartão encontra-se um número com três dígitos. Este três dígitos constituem o Código de Verificação. Utilize esta imagem como referência para o ajudar a encontrar seu código.
Como é que o Código de Verificação me pode proteger?
O Código de Verificação não está codificado na banda magnética do seu cartão, e portanto não é lido pelos leitores de cartão. O Código de Verificação não consta no número da sua conta do cartão de crédito, portanto não aparece nos recibos de compras ou nos extratos da conta do cartão. Por isso precisa ter o cartão consigo para ver e utilizar o código. Como validamos o código com o seu banco, será a única pessoa a poder utilizar este cartão no nosso site
É seguro inserir o meu Código de Verificação no vosso formulário?
Totalmente! Tratamos o seu Código de Verificação com os mesmos protocolos rigorosos de segurança que utilizamos para a senha e outras informações vitais da sua conta. Desta forma é codificado assim que o inserir e nunca chegamos a vê-lo. Transmitimos de forma segura o número codificado diretamente para o seu banco para a validação do seu depósito.
E se eu não conseguir ler parte do meu Código de Verificação?
Alguns cartões podem ter o Código de Verificação esborratado ou ilegível onde a impressão foi desgastada por o cartão ser muito utilizado. Caso não conseguir ler o código, tente usar outro cartão com um código legível ou contacte o seu banco e peça para que lhe forneçam o código. Caso não possam lhe fornecer o código, emitirão um novo cartão com um novo Código de Verificação legível.
Terei sempre o mesmo Código de Verificação?
Sim. Cada vez que o seu banco emite um cartão novo, este é imprimido com um Código de Verificação diferente. Por exemplo, quando o seu cartão atual expirar ou se a banda magnética deixar de funcionar e pedir uma substituição, irá receber um cartão novo com o mesmo número de conta mas com um Código de Verificação diferente. Caso isto acontecer, não se esqueça de clicar em Modificar Cartão na página Comprar Fichas com Cartão de Crédito para atualizar o Código de Verificação.
Quais são as minhas probabilidades de ganhar no Casino?
Os nossos jogos, independentemente certificados, utilizam as regras e as probabilidades de Las Vegas. As probabilidades de ganhar variam dependendo do jogo e do tipo de aposta que efetua em cada jogo. A nossa secção com as regras oficiais inclui as probabilidades de ganhos para os diferentes tipos de aposta em cada jogo.
Como é que sei que posso confiar em vocês?
Começamos a criar e construir uma reputação de confiança em 1997. Com o passar dos anos, tornámo-nos no maior, mais antigo e mais popular casino online do Mundo. O nosso sucesso e crescimento são atribuídos diretamente à relação com os nossos jogadores. Como a "reputação é tudo" para nós, esforçamo-nos todos os dias para ganhar e manter a sua confiança. Saiba Mais
Tenho uma dúvida em relação às regras de um dos vossos jogos.
Ao jogar qualquer um dos nossos jogos, poderá facilmente abrir uma janela para ler as regras desse jogo. Basta apenas clicar no botão Ajuda no canto inferior direito do painel de controlo para consultar a nossa a selecção de Regras Oficiais. Ou, pode se dirigir à secção Regras Oficiais de Jogo no nosso website para consultar as regras de todos os jogos. Saiba Mais
Como é que sei que as transações são seguras?
É totalmente seguro comprar fichas connosco porque a nossa abordagem à segurança vai muito para além da simples protecção de números de cartão de crédito. Temos uma equipe de segurança a tempo inteiro que se concentra totalmente em manter os mais altos níveis de Segurança de Transmissão, Segurança Financeira e Segurança de Informação nos nossos sistemas. Saiba Mais
Quais são os métodos de pagamento que posso utilizar para comprar fichas?
Pode utilizar os seguintes métodos para depositar dinheiro na sua Conta de Casino:
- Cartões de Crédito e Débito
- NETELLER
- Moneybookers
- Entropay
- Click2Pay
- Paysafecard
- DIRECTebanking
Basta clicar no botão Comprar Fichas e selecionar o seu método de pagamento preferido. Qualquer transação feita através destes métodos é segura, privada e protegida. Utilizar um cartão de crédito ou e-wallet (carteira eletrónica, tal como NETELLER) são os modos mais rápidos para receber as suas fichas e quaisquer fichas de bónus promocionais a que tem direito.
Como posso levantar dinheiro ("cash-out") da minha Conta de Casino?
Basta clicar no botão Menu e selecionar "Levantar". No ecrã aparecerá o montante do Saldo da Conta que se encontra disponível para ser levantado. Insira o montante que deseja levantar, o seu método de pagamento preferido, e a sua senha (uma medida de segurança adicional). Todos os depósitos e levantamentos são processados ao final de cada dia útil, e o montante líquido do seu pedido ser-lhe-à logo enviado. Caso o nosso pagamento não for efetuado por qualquer motivo, a tentativa e o motivo serão registados na secção Histórico de Transações da sua conta e converteremos o seu levantamento de novo a fichas.
Num esforço para ajudá-lo a minimizar os encargos de levantamento de cheques em dólares, estão disponíveis cheques em Libras Esterlinas e Euros. Utilizaremos a taxa de câmbio atualizada e competitiva do momento do levantamento.
Como é que vou receber os ganhos que levantei?
Pode utilizar os seguintes métodos para levantar dinheiro na sua conta de jogador: Cheque, Visa, Moneybookers, NETELLER e Click2Pay.
Note que a disponibilidade de cada método de pagamento pode variar conforme a região.
Caso o nosso pagamento não for efetuado por qualquer motivo, a tentativa e o motivo serão registados na secção Histórico de Transações da sua conta e converteremos o seu dinheiro de novo a fichas.
Como é que posso remover o software do Casino?
No menu Iniciar do seu ambiente de trabalho Windows, escolha Programas, procure a pasta Casino e realce esta com o seu mouse. Irá aparecer um pequeno menu, no qual uma das opções será um link para Remover (Uninstall). Clique em Remover e siga as instruções do seu sistema operativo.
Remover/Uninstall irá remover o software de Casino do seu PC, e assim deixará de poder aceder ao Casino ou à sua conta a partir deste computador.
Tento fazer o login mas aparece-me uma mensagem de senha inválida. O que devo fazer?
Poderá ter inserido uma senha incorreta. Note que o sistema diferencia na senha as maiúsculas das minúsculas. Certifique-se que está a inserir o seu nome de utilizador e não o seu nome de ecrã (screen name).
Caso tenha esquecido a sua senha, clique no link "Esqueceu a sua senha?" na página do login. Ser-lhe-á pedido para responder à sua pergunta de segurança e depois para escolher outra senha para sua conta.
Caso continue com dificuldades, escreva para a nossa equipe de Suporte ao Jogador para assistência. Não se esqueça de indicar que não consegue aceder à sua conta. Iremos precisar do seu nome de Conta de Casino e do seu endereço de email para poder ajudá-lo.
Porque é que o meu software está em inglês quando eu escolhi outro idioma?
Quando é tomada a decisão de adicionar um novo idioma ao software do produto, oferecemos a opção imediatamente, apesar do desenvolvimento da versão no novo idioma ainda demorar algum tempo. Assim que essa versão ficar disponível, qualquer pessoa que a selecionou anteriormente terá o software automaticamente atualizado no novo idioma. Entretanto, o software funciona em Inglês. Se não colocássemos a opção disponível até a nova versão estar pronta, teria de manualmente voltar a passar pelo processo de instalação -> fazer o download-> e seleção do idioma, para utilizar o novo idioma. Ao oferecer a pré-seleção tornamos o processo automático e mais fácil para você.
Como é que posso abrir uma Conta de Casino?
É fácil abrir uma conta de Casino segura connosco. Na entrada do Casino, clique no botão "Menu" e selecione "Registar Agora".
Basta criar um nome de login, uma senha, uma resposta a uma pergunta de segurança e fornecer o seu email, e depois clicar em "Continuar". E é tudo. Agora pode criar uma conta de dinheiro real para comprar fichas, jogar jogos de casino com dinheiro real, levantar, configurar preferências e usufruir de todos os benefícios do nosso Casino fabuloso com absoluta privacidade e total segurança.
Como posso alterar os dados da minha Conta de Casino?
Caso queira atualizar o seu email, senha, pergunta de segurança, endereço ou número de telefone, selecione “Preferências de Conta” dentro da sua Conta de Casino. Se vive noutro país ou mudou de nome, contacte a nossa equipe de Suporte ao Jogador.
Quero fechar a minha Conta de Casino.
Pode fechar a sua conta Casino Elegance em qualquer altura ao escrever à nossa equipe de Suporte ao Jogador. É favor de fornecer o seu nome de login Casino Elegance assim como o seu email e indicar a sua intenção de fechar a conta. Se desejar auto-excluir-se do Casino Elegance de forma permanente, é favor de indicá-lo no seu email e não voltaremos a abrir a sua conta Casino Elegance assim como não abriremos uma nova conta Casino Elegance em seu nome no futuro. Por favor, consulte a nossa declaração acerca de Jogo Responsável e os nossos Termos e Condições para mais detalhes. Ao fechar a sua conta, deixará de ter acesso a ela ou à informação contida na sua secção Histórico de Transações. Se decidir que deseja continuar a jogar jogos a dinheiro real no Casino Elegance, basta abrir uma nova conta no Casino Elegance, a não ser que nos tenha indicado que deseja ser excluído de forma permanente do Casino Elegance.
O que acontece se eu perder ou esquecer a minha senha?
Caso tenha esquecido a sua senha, clique no link "Esqueceu a sua senha?" na página do login. Ser-lhe-á pedido para responder à sua pergunta de segurança e depois para escolher outra senha para sua conta.
Caso continue com dificuldades, escreva para a nossa equipe de Suporte ao Jogador para assistência. Não se esqueça de indicar que não consegue aceder à sua conta. Iremos precisar do nome de login da sua Conta de Casino e do seu endereço de email para poder ajudá-lo.
O que acontece se eu perder ou esquecer o meu nome de login?
Caso tenha esquecido o seu nome de login, clique no link "Esqueceu o nome de login?" na página do login. Ser-lhe-á pedido o seu endereço de email e o seu nome de login será enviado para o seu email.
Caso continue com dificuldades, escreva para a nossa equipe de Suporte ao Jogador para assistência. Não se esqueça de indicar que não consegue aceder à sua conta. Iremos precisar do seu nome de Conta de Casino e do seu endereço de email para poder ajudá-lo.
Porque é que preciso validar a minha conta?
Consideramos seriamente a segurança dos nossos jogadores e esta é uma das nossas responsabilidades fundamentais. A sua conta foi provavelmente suspensa pelo nosso Departamento de Operações devido a alguma atividade invulgar na sua conta de jogador. Os seus fundos estão protegidos e em segurança. Poderá voltar a aceder à sua conta assim que for feita a verificação da sua conta com sucesso.
Porque é que o ASK-IBS está a pedir-me documentação?
A IBS, Internet Billing Services, é uma organização de serviços de faturação que efetua as transações online de cartões de crédito para várias empresas da Internet. Por a segurança ser uma das nossas prioridades constantes, reservamos o direito de efetuar uma verificação de segurança a qualquer altura para confirmar a sua identidade, verificar transações financeiras, e documentar o seu consentimento aos nossos Termos de Acordo. Para facilitar estas verificações de segurança, pedimos que proporcione ao ASK-IBS a informação suplementar e a documentação de identidade requeridas.
É seguro enviar os documentos pedidos para verificação?
Sim, os seus documentos serão tratados em confidência e geridos com a maior discrição possível. Isto é por razões de segurança e os seus documentos apenas serão utilizados para verificar a sua conta.
Consulte Internet Billing Services em www.ask-ibs.com para mais informações.
Já enviei os documentos mas não consigo aceder a minha conta. Porquê?
Assim que tiver enviado todos os documentos pedidos a ASK-IBS, estes serão enviados ao nosso departamento de verificações e será tomada uma resolução no prazo de 48 horas. Alguns casos podem demorar mais. A nossa equipe irá mantê-lo informado de quaisquer desenvolvimentos relacionados com a verificação da sua conta. Agradecemos a sua paciência.
O que acontece se eu recusar enviar os documentos pedidos?
Caso escolher não enviar os seus documentos, a sua conta e todo o dinheiro e atividades serão congelados até recebermos a identificação pedida.
Caso não tenha encontrado a resposta à sua pergunta ou dúvida, contacte a equipe de Suporte ao Jogador.
