Vanliga frågor

Vår flerspråkiga spelarsupport svarar gärna på frågor från våra spelare och besökare. För att kunna hjälpa våra spelare så snabbt som möjligt har vi samlat de vanligaste frågorna och försett svar till dessa här online.

Välj en kategori för att se en lista med frågor och välj sedan din fråga. Om din fråga inte finns med på listan eller om du behöver mer information ber vi dig kontakta spelarsupporten via supportformuläret online. Vi hjälper gärna till!

Spelarsupporten

Frågor om välkomstbonusen

1. Hur får jag välkomstbonusen för nya spelare?
2. Vilka regler gäller för era bonusar?

Frågor om CVC-/CVV-koden på betalkort

1. Vad är CVV-koden för något?
2. Var hittar jag CVV-koden?
3. Hur skyddar CVV-koden mig?
4. Är det säkert att ange CVV-koden i ert formulär?
5. Vad händer om jag inte kan tyda CVV-koden?
6. Kommer min CVV-kod någonsin att ändras?

Allmänna frågor

1. Hur stor chans har jag att vinna på ert kasino?
2. Hur vet jag att jag kan lita på er?
3. Jag har en fråga angående reglerna för ett av era spel.

Frågor om finansiella transaktioner

1. Hur vet jag att transaktionerna är säkra?
2. Vilka betalningssätt kan jag använda för att köpa marker?
3. Hur tar jag ut pengar från mitt kasinokonto?
4. Hur får jag pengarna jag har tagit ut?

Tekniska frågor

1. Hur avinstallerar jag kasinoprogrammet?
2. Jag försöker logga in men får ett meddelande om ogiltigt lösenord.
3. Varför är programvaran på engelska trots att jag har valt ett annat språk?

Frågor om ditt kasinokonto

1. Hur öppnar jag mitt eget kasinokonto?
2. Hur ändrar jag informationen på mitt kasinokonto?
3. Jag vill stänga mitt kasinokonto.
4. Vad händer om jag glömmer bort mitt lösenord?
5. Vad händer om jag glömmer bort mitt loginnamn?
6. Vad måste jag göra för att verifiera mitt konto?
7. Varför ber ASK-IBS om dokument?
8. Är det säkert att skicka dokumenten som efterfrågas för verifiering?
9. Jag har skickat in de efterfrågade dokumenten men jag har fortfarande inte tillgång till mitt konto. Varför?
10. Vad händer om jag inte vill skicka in de efterfrågade dokumenten?

Bonusfrågor

Hur får jag välkomstbonusen för nya spelare?

Som ny spelare kan du få upp till 100 $ i bonus i samband med din första insättning. För att få bonusen gör du helt enkelt en insättning med något av de betalningssätt vi erbjuder. Följ dessa enkla steg:

1. Registrera dig för att öppna ett konto i kasinot. Klicka på Meny inne i kasinot och välj sedan "Registrera dig nu" och följ instruktionerna.
2. Logga in. Använd ditt loginnamn och lösenord för att logga in på ditt kasinokonto.
3. Gör en insättning. Klicka på Köp marker, välj betalningssätt och följ instruktionerna för att göra en insättning.

Det är allt! När du gör din första insättning så matchar vi din insättning till 100 %, upp till 100 $, i form av bonusmarker på ditt konto.

Vilka regler gäller för era bonusar?

Våra bonusar tilldelas i god tro till berättigade spelare. Vissa restriktioner gäller för behörighet. Klicka här för mer detaljer.

Vad är CVV-koden för något?

CVV-koden är en viktig säkerhetsfunktion som är utformad för att skydda ditt betalkort och kontot kopplat därtill. Det är ett tresiffrigt nummer som ger en kryptisk kontroll av informationen lagrad på kortet. Koden hjälper oss bekräfta att det är du, den rättmätiga kortinnehavaren, som äger kortet och gör denna insättning online.

Var hittar jag CVV-koden?

CVV-koden finner du på kortets baksida. Leta efter tre siffror tryckta i fältet med din namnteckning. Antingen så är hela ditt kortnummer tryckt på baksidan, eller endast de 4 sista siffrorna av ditt kortnummer följt av flera punkter. Till höger om de fyra sista siffrorna av ditt kortnummer så finner du tre siffror. Dessa tre siffror är din CVV-kod. Använd den här bilden som hjälp för att hitta koden.

Hur skyddar CVV-koden mig?

CVV-koden är inte lagrad i magnetremsan på ditt kort och kan därför inte snappas upp av en kortläsare. CVV-koden är inte en del av ditt kortnummer så det syns inte på några kvitton eller kontoutdrag. Du måste därför ha kortet i din ägo för att se och använda koden. Eftersom vi bekräftar koden med din bank, kan bara du använda ditt kort på vår sajt.

Är det säkert att ange CVV-koden i ert formulär?

Absolut! Vi behandlar din CVV-kod enligt samma stränga säkerhetsprotokoll som lösenord och annan viktig kontoinformation. Den är således krypterad när du anger den och vi ser den faktiskt aldrig. Vi överför sedan den krypterade koden direkt till din bank för att bekräfta din insättning.

Vad händer om jag inte kan tyda CVV-koden?

En del kort kan ha utsuddade eller oläsliga CVV-koder. Det händer att siffrorna nöts bort med tiden. Om du inte kan tyda din kod, använd ett annat kort med läslig kod eller kontakta banken och be dem förse dig med koden. Om de inte kan uppge vad koden är kommer de att skicka ett nytt kort med en ny läslig CVV-kod.

Kommer min CVV-kod någonsin att ändras?

Ja. Varje gång din bank skickar ett nytt kort till dig är CVV-koden även den ny på kortet. Om giltighetstiden för ditt kort exempelvis går ut, eller om magnetremsan slutar att fungera, får du ett nytt kort med samma kontonummer med med en ny CVV-kod. När det händer måste du klicka på Ändra kort på sidan Köp marker med betalkort för att uppdatera CVV-koden.

Hur stor chans har jag att vinna på ert kasino?

Våra certifierade spel använder Las Vegas standardregler och odds. Oddsen att vinna varierar beroende på vilka spel du spelar och vilken typ av insatser du lägger i de olika spelen. Vårt avsnitt med officiella spelregler förklarar vinstoddsen för olika typer av insatser i de olika spelen. Läs mer

Hur vet jag att jag kan lita på er?

Vi startade vår verksamhet 1997. Genom åren har vi blivit världens största, äldsta och mest populära internationella kasino online. Vår framgång och tillväxt beror helt och hållet på förhållandet mellan oss och er, våra spelare. Då vårt rykte är väldigt viktigt för oss jobbar vi hårt varje dag för att behålla ditt förtroende. Läs mer

Jag har en fråga angående reglerna för ett av era spel.

När du spelar ett våra spel så kan du lätt öppna ett fönster för att läsa om reglerna för det spelet. Klicka helt enkelt på Hjälp/Info-knappen i det nedre högra hörnet av kontrollpanelen. Du kan där välja Officiella spelregler. Eller så går du till avsnittet med officiella spelregler på vår hemsida för att se reglerna för alla spel.

Hur vet jag att transaktionerna är säkra?

Det är helt säkert att köpa marker genom oss. Vi har ett mångfasetterat tillvägagångssätt när det gäller säkerheten som går långt bortom att enbart skydda betalkortsnummer. Vi har ett heltidsanställt säkerhetsteam som endast jobbar med att förse högsta möjliga nivå av överförings-, finansiell och datasäkerhet i våra system. Läs mer

Vilka betalningssätt kan jag använda för att köpa marker?

Vi erbjuder följande alternativ för att göra en insättning på ditt kasinokonto:

• Konto-/kreditkort
• NETELLER
• Moneybookers
• Entropay
• Click2Pay
• Paysafecard
• DIRECTebanking

Klicka på Köp marker och välj sedan betalningssätt. Alla transaktioner genom någon av dessa metoder är säkra och skyddade. Betalkort och e-plånböcker (såsom NETELLER) är det allra snabbaste sättet för att få dina marker och eventuella bonusmarker du är berättigad till.

Hur tar jag ut pengar från mitt kasinokonto?

Klicka helt enkelt på Meny och välj "Utbetalning". I fönstret som öppnas visar vi dig hur mycket av ditt kontosaldo du kan ta ut. Ange beloppet du vill ta ut, välj önskat betalningssätt och ange ditt lösenord (ytterligare en säkerhetsåtgärd). Alla insättningar och uttag behandlas i slutet av varje affärsdag och nettobeloppet av dina transaktioner betalas sedan ut till dig. Om utbetalningen skulle misslyckas av någon anledning registreras försöket och anledningen under Transaktionshistorik på ditt konto. Vi för även tillbaka dina pengar till spelarkontot.

För att undvika höga avgifter när du löser in en check i USD så kan du välja att göra ditt uttag i GBP eller EUR. Vi använder en aktuell och konkurrenskraftig växelkurs när utbetalningen genomförs.

Hur får jag pengarna jag har tagit ut?

Vi erbjuder följande alternativ för att göra ett uttag från ditt spelarkonto: check, Visa, Moneybookers, NETELLER och Click2Pay.

Uttagsmetoderna kan variera beroende på var du befinner dig.

Om utbetalningen skulle misslyckas av någon anledning registreras försöket och anledningen under Transaktionshistorik på ditt konto. Vi för även tillbaka dina pengar till spelarkontot.

Hur avinstallerar jag kasinoprogrammet?

Välj Program från Start-menyn på din PC. Markera kasinomappen med musen. En liten meny öppnas då och du kan välja Avinstallera/Uninstall. Klicka på Avinstallera/Uninstall och följ instruktionerna från ditt operativsystem.

Detta kommer att ta bort kasinoprogrammet från din PC och du kommer således inte att kunna öppna kasinot eller ditt konto från din dator.

Jag försöker logga in men får ett meddelande om ogiltigt lösenord. Vad gör jag?

Det kan hända att du har angett fel lösenord. Tänk på att lösenordet är skiftlägeskänsligt. Se också till att du anger ditt loginnamn och inte ditt spelarnamn.

Om du har glömt ditt lösenord klickar du på länken "Glömt lösenordet?" på inloggningssidan. Du uppmanas då att svara på din säkerhetsfråga och sedan att välja ett nytt lösenord.

Om du fortfarande har problem ber vi dig kontakta spelarsupporten för mer hjälp. Uppge att du inte kan komma åt ditt konto. Vi behöver namnet och e-postadressen som finns registrerade på kontot för att kunna hjälpa dig.

Varför är programvaran på engelska trots att jag har valt ett annat språk?

När vi bestämmer oss för att lägga till ett nytt språk till programvaran gör vi alternativet tillgängligt omedelbart även om det tar lite tid att utveckla den nya språkversionen. När den nya versionen blir tillgänglig så kommer de som har valt det språket automatiskt att få sin programvara uppdaterad för att använda den nya versionen. Programvaran kommer att vara på engelska under tiden. Om vi inte gjorde det möjligt att välja språket innan nya versionen är klar skulle du vara tvungen att manuellt byta språk genom att ladda ner och installera programvaran igen. Genom att erbjuda förvalsfunktionen så automatiserar vi processen och gör det lättare för dig.

Hur öppnar jag mitt eget kasinokonto?

Det är superlätt att öppna ett säkert kasinokonto hos oss. Klicka på "Meny" inne i kasinot och välj sedan "Registrera dig nu".

Välj loginnamn, lösenord och svar på din säkerhetsfråga samt ange din e-postadress. Klicka sedan på "Fortsätt". Det är allt! Du kan nu skapa ett konto för spel om riktiga pengar så att du kan köpa marker, spela kasinospel om pengar, ändra inställningar och utnyttja alla fördelar i vårt fantastiska kasino. Allt under absolut sekretess och säkerhet.

Hur ändrar jag informationen på mitt kasinokonto?

Om du vill uppdatera din e-postadress, lösenord, säkerhetsfråga, adress eller telefonnummer väljer du "Allmänna inställningar" inne på ditt kasinokonto. Om du har flyttat till ett annat land eller bytt namn ber vi dig kontakta spelarsupporten.

Jag vill stänga mitt kasinokonto.

Du kan avsluta ditt kasinokonto när som helst genom att kontakta spelarsupporten. Uppge ditt Casino Elegance-loginnamn och din e-postadress samt att du vill stänga ditt konto. Om du vill utesluta dig permanent från Casino Elegance ber vi dig uppge det i ditt e-postmeddelande så kommer vi inte att återöppna ditt Casino Elegance-konto och inte heller öppna ett nytt Casino Elegance-konto åt dig i framtiden. Se vår information om Ansvarsfullt spelande och regler och villkor för mer information. Genom att stänga ditt konto kommer du inte längre att ha tillgång till ditt konto eller din transaktionshistorik. Om du bestämmer dig för att du vill fortsätta spela hos Casino Elegance om riktiga pengar kan du helt enkelt öppna ett nytt Casino Elegance-konto, om du inte har upplyst oss om att du vill bli permanent utesluten från Casino Elegance.

Vad händer om jag glömmer bort mitt lösenord?

Om du har glömt ditt lösenord klickar du på länken "Glömt lösenordet?" på inloggningssidan. Du uppmanas då att svara på din säkerhetsfråga och sedan att välja ett nytt lösenord.

Om du fortfarande har problem ber vi dig kontakta spelarsupporten för mer hjälp. Uppge att du inte kan komma åt ditt konto. Vi behöver loginnamn och e-postadress för att kunna hjälpa dig.

Vad händer om jag glömmer bort mitt loginnamn?

Om du har glömt ditt loginnamn klickar du på länken "Glömt ditt loginnamn?" på inloggningssidan. Vi kommer då att be dig om din e-postadress och skicka loginnamnet till dig via e-post.

Om du fortfarande har problem ber vi dig kontakta spelarsupporten för mer hjälp. Uppge att du inte kan komma åt ditt konto. Vi behöver namnet och e-postadressen som finns registrerade på kontot för att kunna hjälpa dig.

Vad måste jag göra för att verifiera mitt konto?

Vi tar våra spelares säkerhet på största allvar och ser det som ett av våra viktigaste åtaganden. Ditt konto har troligen spärrats av vår säkerhetsavdelning på grund av någon slags ovanlig aktivitet på ditt spelarkonto. Dina pengar är i säkerhet. Efter att vi har mottagit dokumenten och bekräftat att allt är i sin ordning kommer du att återfå tillgång till ditt spelarkonto.

Varför ber ASK-IBS om dokument?

Internet Billing Services (IBS) är ett professionellt faktureringsföretag som hanterar betal- och kreditkortstransaktioner för ett antal nätbaserade företag. Säkerhet är av högsta prioritet hos oss och vi förbehåller oss rätten att när som helst utföra en säkerhetskontroll för att bekräfta din identitet, verifiera finansiella transaktioner och annat i enlighet med våra Allmänna villkor. För att underlätta dessa säkerhetskontroller samtycker spelare till att vid anmodan tillhandahålla kompletterande uppgifter och identitetsdokumentation.

Är det säkert att skicka dokumenten som efterfrågas för verifiering?

Ja, dina dokument behandlas konfidentiellt och med största möjliga diskretion. Detta är i säkerhetssyfte och dina dokument kommer endast att användas för att verifiera ditt konto.

Besök Internet Billing Services, www.ask-ibs.com, för mer information.

Jag har skickat in de efterfrågade dokumenten men jag har fortfarande inte tillgång till mitt konto. Varför?

Så snart du har skickat de efterfrågade dokumenten till ASK-IBS så vidarebefordrar vi dem till vår säkerhetsavdelning. Du bör få ett svar inom 48 timmar. En del fall kan ta längre tid än så. Vårt team kommer att informera dig om eventuella frågetecken kring verifieringen av ditt konto. Vi uppskattar ditt tålamod.

Vad händer om jag inte vill skicka in de efterfrågade dokumenten?

Om du väljer att inte skicka in dina dokument så kommer ditt konto och alla pengar förbli oåtkomliga tills att vi har mottagit de efterfrågade dokumenten.

Om du inte lyckas finna svaret på din fråga, ber vi dig kontakta spelarsupporten.